歲末電子簽名的回眸與展望_風聞

核心：

該文主要從年底總結回顧展望的角度，最大的變量因子無疑是疫情防控政策的調整，過去很多電子簽名享受到特殊時期帶來的紅利。而當一切歸於平淡，電子簽名等真正與業務高度融合的解決方案依舊會快速發展下去，直至成長成為社會的新基礎設施。

 

背景：

回想過去三年抗疫的艱苦歷程，可能每個人都依然歷歷在目。

而在今年最後的時候，我們對疫情嚴防死守的終究是告一段落了，看起來似乎一切很快就要回到日常的生活。但在老章看來，很多東西其實已經不一樣了，畢竟我們回不到疫情前的日子了。

而在這個時候，關於後疫情時代數字工具產品的猜測聲也是不絕於耳。作為忠實的電子簽名行業的觀察者，站在歲末的今天去回眸和展望。老章認為相對於其他數字化工具產品，電子簽名可能是受這些外界環境改變影響最小的數字化工具，從今年到明年，行業的發展趨勢或許也是顯而易見的。

從救濟到融合：電子簽名不相信“荷爾蒙”

沒有人能夠想象到，大家期待着的2020年新年的歡聲笑語，卻被一場疫情所阻隔，而這場疫情所造成的影響一直到現在還在持續下去。即便我們不再對它進行社會面層面上的嚴防死守了，但只要它存在影響就會在。

而過去三年，也是由於新冠疫情的影響，不少行業不少企業開始試水數字化辦公，以尋找更大的生存空間，各類數字化工具因而大踏步前進，企業服務市場開始加速滲透。疫情似乎也成了推動數字化轉型這一宏大進程的導火線和催化劑，數字化的價值和優勢得到了前所未有的應用和再開發。

而電子簽名方面，賽迪研究院發佈報告顯示，2017年到2021年，我國電子簽名行業規模從220億元增長到308.6億元。在今年的絕大多數時間裏，電子簽名一直充當着“救火員”的角色，幫助企業復工復產。同時，也憑藉自身的優勢，逐漸融入越來越多的行業裏，目前已基本覆蓋金融、電子政務、醫療、房地產等行業，但行業的整體滲透率似乎依舊較低。有專家評論道：目前全球電子簽名滲透率約為5%，而在我國，這一比例更低，僅為3%。

如今，伴隨着多地宣佈無症狀和輕症者可正常上班，似乎不少數字化工具迎來了客户量的流失。疫情期間一時的“救火員”，到疫情後似乎也遭受到了卸磨殺驢的待遇。

而在老章看來，看似後疫情時代成為很多過去火熱領域的“卸妝水”。但其實是工具本身的成熟度與業務場景度融合度依舊處於一個比較低的層次。而對那些可以帶給行業顯著降本增效的行業就不一樣，電子簽名市場就是如此，行業似乎不會受到太大影響。

從業務邏輯來看，簽約這件事，不牽扯到個人工作效率，不會因為你在家或者在單位就有所不同。不像其他數字化工具，回單位上班可能就不需要了。

此外，大企業在業務洽談中佔據話語權的主導作用，更易引發鏈式效應，能夠帶動上游企業同樣使用公司電子簽名及其他服務，也能迅速觸達更廣泛的行業與客户羣體。而在內部管理過程中的業務數字化更方便企業管理，提高整體的運作效率，不會因為疫情防控政策問題而放棄這個便利的工具。

從政策邏輯來看。

一方面是宏觀政策支持，2月22日，國務院辦公廳《關於加快推進電子證照擴大應用領域和全國互通互認的意見》，指出要加快制發各級政務部門電子印章，加強跨層級簽章、多部門聯合簽章支撐。依法推進企事業單位、社會組織、個人等各類主體電子簽名、電子印章的應用和互認。

另一方面，從垂直場景來看，譬如房地產領域，1月7日，海南省住房公積金管理局《關於住房公積金繳存託收簽約業務應用電子印章功能的通知》，3月25日，濟南住房和城鄉建設局《關於啓用商品房買賣合同電子簽章的通知》。還比如金融領域，3月27日上海證券交易所《關於應對疫情優化自律監管服務、進一步保障市場運行若干措施的通知》，除此之外，在醫療、教育、人力資源領域多個場景，都在對電子簽名大開綠燈。

從技術邏輯來看，本身底層技術已經相對成熟。頭部電子簽章品牌由於接入大量CA機構數據，用户在簽下電子簽名的同時，後台其實已經完成了用户身份證、人臉信息在公安系統中的驗證，確保身份真實性。此外，e籤寶等行業頭部玩家還採用了國家密碼管理局公佈了自主研製的“橢圓曲線公鑰密碼算法”（SM2算法），而不是美國的“RSA算法”和“SHA算法”。

另外，根據艾媒諮詢分析，5G、雲計算、區塊鏈、人工智能、物聯網等技術取得突破性發展，為電子簽名提供了可靠的落地路徑。

從體驗邏輯來看，經歷過不跑腿的電子簽名服務為什麼還要回到過去費力費時跑腿的時代？優秀的體驗使得用户習慣易於向上調整，而難於向下調整。

總的來看，疫情的刺激只是“補藥”，是一種帶有刺激作用的“荷爾蒙”。而數字化工具要想從“臨時工”轉正，就得真正和業務融合進來。

如果真的有哪些數字化工具出現客户流失，也請他們不要抱怨，好好反省一下自己的產品，為什麼企業不願意長期使用。是技術不成熟？功能不貼合場景？還是説只是自己想象的痛點。

打好平台化地基：得網絡者方能得市場

毫無疑問，疫情防控政策確實會對個別數字化工具推廣產生影響。但更不可否認的是，今天的數字化早已不再是虛無縹緲的空中樓閣，而是真的可以看得見摸得着的。

金融行業引導客户線上辦理業務，在線教育飛入尋常百姓家多時，遠程辦公更是成為當代職場的標配，中國經濟正在經歷數字經濟時代的自我革新。

而關於數字工具的未來，老章在此想引用之前用友董事長兼CEO王文京説的那句話“未來只有兩類企業，一類是平台企業，一類是平台上的企業”。

而對於電子簽名而言，要想走好平台化道路，需要去打好相應的產業地基。

首先是雲選擇，如何滿足不同領域不同場景的簽約需求。

在如今這樣一個連接時代，電子簽名市場發展從一開始就應該是走大而全產品化路線，只有這樣，才稱得上是平台，才算是數字工具基礎設施。

從電子簽名服務本身的角度來看，數字化工具的兩極就是連接與計算。電子簽名應該是基於自身SaaS產品進行細分化的功能聚合與輸出，把所有的方面加在一起，形成一種能力。目前看來，無論是互聯網企業，還是傳統企業，都會更青睞於多元化解決方案，即多個雲或者混合雲。因為他們的考慮因子其實很相似，都會考慮和周邊的系統協同等問題。從這個維度來看，混合雲或許是中國市場電子簽名產品發展的最優選擇。

其次是客户場景洞察和心理洞察。

**懂業務，才知道如何幫助用户實現降本、增效與提質方面的價值。懂得客户心理，才知道如何去對症下藥地去談合作。**包括要了解客户的暫時基礎需求記憶未來可能存在的上升需求。能夠服務於企業成長不同階段。要提高產品、服務供給對市場需求的適應性，提供“走心”服務。初創公司需要什麼，快速發展的公司需要什麼，大公司需要什麼，上市公司又需要什麼，這需要電子簽名品牌考慮長久發展。只有考慮得長久，服務得全面，生意才能長期維持，追求LTV（客户終身價值）。

最後是懂營銷，增強心理強度。可以通過恰當的方式針對G端和B端兩類目標客户羣體關注的場合以專業解決方案的角色出現的方式增強心理強度**。**譬如參加一些數字化有關的專家論壇，以幫助解決問題這樣一個身份出現在目標客户羣體面前。還比如同行業協會合作，讓自己的產品可以精準推送到需要的企業面前，提高營銷的精準度，同時也讓自己更瞭解行業。

當然了，上面的一切都是為了快速獲得不同領域的客户，就行業發展競爭而言，未來的市場份額一定是網絡效應決定的，大者恒大、強者恆強。當一家品牌的網絡效應開始凸顯，那麼它的防禦力將是難以匹敵的。

最後，電子簽名其實還有很長一段路要走。無論如何，行業也即將開啓新的篇章。

我們將要告別的，不只是2022年，還有過去三年常態化的疫情防控，當一切迴歸平淡，當缺少了“荷爾蒙”的加持， 真正優質的玩家也將脱穎而出。

有的行業，可能需要繼續尋求新的刺激新的爆發點，而包括電子簽名在內的受疫情防控政策調整影響較小的行業，其實也將迎來自己的兩極反轉。

一邊通向淘汰洗牌，另一邊通向成就偉大。