摺疊屏手機，屏碎讓消費者心碎_風聞

為了解決摺疊屏手機屏幕易壞的問題，手機廠家推出了碎屏保服務。通過碎屏保的價格和屏幕維修成本比較，也可以看出各家廠商屏幕損壞率。碎屏保能為摺疊屏手機市場發展保駕護航嗎？

‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍摺疊屏手機，是2022年手機細分領域中，當之無愧的成長王者，但與此同時，摺疊屏手機屏幕易損壞且維修費用昂貴的問題，也切切實實擺在消費者面前。

在過去的三個季度，在電子消費市場頹靡的背景下，摺疊屏手機一直在逆勢增長。根據 CINNO Research 的數據，2022 年Q3，中國摺疊屏手機銷量為72.3萬部，同比增長114%，前三個季度摺疊屏手機銷量均高於去年同期。

DSCC 預計，2022年全球摺疊屏手機出貨量為1777萬部，到2026年，將達到 5468萬部，市場空間廣闊。

但是，黑貓投訴等多個消費者投訴渠道可以看出，目前摺疊屏手機存在大量屏幕易壞的問題，而且在售後過程中，消費者權益得不到保障，廠家也深知此問題的存在，並推出了價格不菲的屏幕保險。

這塊嬌氣昂貴的屏，真的是未來手機發展趨勢嗎？

碎屏？認定標準用户難認同 

張先生在不久前入手一台華為Pocket，剛使用了沒幾天，屏幕出了點問題，找到華為官方售後，對方二話不説馬上給換了屏幕。 

“這讓我對華為好感倍增。”他説，“因為別的廠家如果遇到這種問題，會説拿回去做個鑑定，然後就是漫長的等待，相比之下，華為換得非常痛快。”

但是沒想到，隨後再次遇到問題，他的印象被顛覆了。

手機換好之後，張先生沒有繼續使用，而是閒置了，張先生一個月後再次打開手機，發現手機摺疊處有黑斑，屏幕下面似乎有漏液。於是，只能再次找到華為售後，但是這次的溝通，就沒有那麼順暢愉快了。

對方的最後的鑑定結果，是手機的外殼有磕碰，因此，認為漏液的原因是人為所致，不在保修範圍之內。

在黑貓投訴上，搜索摺疊屏，可以搜到一千多條結果，不僅僅是華為，涉及摺疊屏問題的投訴，各個品牌都有。

比如三星摺疊手機，有用户投訴蓋樂世Z Fold3縱向斷裂並漏液，三星以外框磕碰為由拒保，最終也沒有得到圓滿解決。榮耀的摺疊屏手機被投訴屏幕觸摸不靈敏，閉合不嚴等問題。小米、OPPO、vivo的摺疊屏手機，均有類似問題投訴。

在黑貓投訴上，消費者和廠家的糾紛，主要在於屏幕出現問題的責任認定上。廠家通常會把外觀的磕碰，認定為手機屏幕出現問題的直接原因，據此認為，屏幕問題為人為原因，無法保修。而一塊摺疊屏的更換價格，大約在3000元-6000元不等，幾乎相當於一台普通手機的價格。消費者自然無法接受。

有微博大V曾經統計過黑貓投訴上摺疊屏手機的問題，發現超過7成跟屏幕相關。摺痕、裂痕投訴佔比28.1%，顯示故障佔比26.6%，售後質保問題佔比26.6%，屏幕漏液佔比12%，屏幕起膠問題佔比1.6%。

陸玖商業評論大致瀏覽了這些投訴事件，其中圓滿處理的比例很低。

摺疊屏比普通屏更容易壞？ 

那麼，摺疊屏是很容易出現問題嗎？

摺疊屏手機技術難點，就是屏幕中間的摺痕。在使用過程中，摺疊屏手機要頻繁摺合，所以，摺痕越淺、越輕，手機耐用性就越強。在這中間，手機鉸鏈連接摺疊屏，鉸鏈的性能會直接影響屏幕的耐用性。

對於手機廠家來説，摺疊屏手機在摺疊時儘量保持大一些的摺疊角度，可以最大程度保護屏幕。

目前，主流的鉸鏈分為U型和水滴型，U型鉸鏈結構相對簡單，零件數約為60個，成本也比較低，但彎折半徑小，摺痕相對明顯。

水滴型鉸鏈結構複雜，零件數量達到一百三十多個，彎折半徑較大，可以有效改善摺痕。但成本較高，根據公開數據，U型鉸鏈的成本大約200元，水滴型鉸鏈成本大概是U型鉸鏈的四倍。

據統計，目前的手機廠商，採用水滴型鉸鏈的越來越多，根據中信證券的一份報告，小米、華為、榮耀和ov，均採用水滴型鉸鏈，而三星的摺疊屏手機，一直採用U型鉸鏈。

在水滴型鉸鏈這一方向上，各手機廠家又主打不同的技術概念。比如榮耀的Magic Vs，號稱採用了零齒輪鉸鏈技術，會讓手機在摺疊時更順暢；vivo的X Fold+手機，採用了航天級無憂鉸鏈設計，用一體式鋯合金龍骨作為鉸鏈骨架；小米發佈的Mix Fold2，採用自研的一體化微水滴形態鉸鏈。

OPPO Find N2手機，採用的是精工擬椎式鉸鏈，鉸鏈零部件的連接一體成型，可以減少故障的可能性，同時，用榫卯工藝替代此前鉚釘的結構，也減小了體積。

測評機構“先看評測”曾經測試市面六款主流摺疊屏手機，摺疊 4800 次後，通過3D掃描儀對手機表面進行微米級精度建模，發現華為 Mate X2、OPPO Find N 摺痕表現最佳，其中OPPO Find N摺痕分散，視覺上更加平整。

找機構背書，也是一個主流的做法。部分手機廠商通過萊茵的無憂認證，以此向用户證明自己產品質量。

根據公開資料，OPPO Find N2，通過40萬次萊茵無憂摺疊認證，vivo的X Fold2為30萬次。

即便如此，摺疊屏手機還是容易出問題。陸玖商業評論向極客修師傅諮詢，後者表示，他所接觸的摺疊屏維修的情況還是很多，摺疊屏壞的概率還是很高的。“很多人諮詢過摺疊屏維修的情況，但大部分人最後都沒有修，因為換一塊摺疊屏太貴了。”

陸玖商業評論從一位熟悉京東手機銷售情況的人士處瞭解到，摺疊屏手機確實壽命相對較短。

此外，華為之所以在網上被吐槽比較多，跟用户基數也有一定的關係。

根據每日互動的數據顯示，2022年4月1日至2022年6月30日之間，國內摺疊屏手機銷售量，華為銷售數量佔到市場的48.5%。其中華為P50 Pocket摺疊手機，位居摺疊屏手機銷售量第一，銷售數量佔市場總量的21.5%。

京東商城在11月份的銷售數據，也和上述結論一致。

根據統計，2022年11月份，京東自營摺疊屏手機銷量TOP10名單裏，華為在11月份發售的Pocket S，銷量排名第一。領先於三星在8月份發佈的蓋樂世Fold 4和Flip4機型。

圖表：每日互動 取數時間：2022.4.1-2022.6.30

除此之外，摺疊屏幕更換價格太高，消費者不得不和廠家較真，也是網上暴露問題較多的原因。

碎屏保是個概率遊戲？

對於摺疊屏的問題，手機品牌廠家該如何解決？

碎屏保是一個解決方案。

上文提到的購買華為Pocket的張先生自稱，在第一次維修屏幕的時候，他曾經被華為的客服推銷過碎屏保。

根據華為銷售人員介紹，購買碎屏服務保一年內，如果出現碎屏、漏液、破碎等情況，可以免費更換一次原裝屏幕組件。

陸玖商業評論發現，除了摺疊屏之外，幾乎所有的手機都有碎屏服務寶，只不過價格要比摺疊屏便宜得多。比如華為Mate50，碎屏服務寶價格僅為399元。Mate50保時捷的碎屏服務寶價格最高也只要899元。

不僅僅是華為，三星、小米、OPPO、vivo等品牌，都有碎屏保服務。

陸玖商業評論在京東商城發現，在購買手機時，京東會彈出碎屏保的服務項目，供用户選擇購買。

一般情況下，京東會把廠家碎屏服務放在第一個，統稱為“品牌服務”，這項服務相當於廠家在自家店的碎屏服務寶，價格也和廠家自營店一致。

陸玖商業評論瞭解到，所謂的碎屏保，其實並不是保險類產品，而是廠家推出的維修服務。如果用户在京東平台購買廠家的碎屏保，這項費用就到了廠家，後續的碎屏維保，也是廠家來進行提供的。

在品牌服務下面，則是京東自家推出的各種服務保障。一般來説，碎屏保作為“爆款服務”放在第一個，價格要比廠家的品牌服務便宜得多，價格都在廠家的50%以下。

而如果消費者購買的是京東的碎屏保，後續的碎屏保修，則由京東指定的第三方，惠聚信息技術（海南）有限公司來進行維修。根據瞭解得知，海南惠聚保修內容和廠家基本相同，也可以保證為原廠部件。

接近京東相關業務的人士表示，在京東平台，購買摺疊屏的用户，購買碎屏保的意願比較大，不過，相比之下，購買延保服務的人數更多。

手機行業內人士龐先生認為，手機廠家的碎屏保，跟保險賠付有點像，和賭博遊戲比較接近。

“你可以看看各大品牌的碎屏保，如果它的價格比較高的話，也就意味着手機屏幕損壞的概率比較高。廠商在這個碎屏保價格的背後，一定有一個成本概率的計算。”龐先生説。

“如果摺疊屏出現問題的概率很低，那麼也就意味着更多的人來承擔碎屏的風險，碎屏保的成本就會更小，價格就會更低。比較一下碎屏保的價格和換一塊屏的價格，也就能大概算出屏幕損壞的概率了。”

陸玖商業評論經過粗略的調查發現，目前華為、vivo的碎屏保價格較高，都在四位數，相比之下，OPPO、小米和三星的碎屏保價格更低一些。

各品牌產品碎屏保價格

（數據來源：綜合京東商城和各品牌線下門店信息）

根據上面的表格可以發現，相比之下，華為的碎屏保價格，無論是和產品價格相比，還是和維修價格相比，相比其他品牌，比例均偏高。這在一定程度上也可以反映出其屏幕損壞率較高問題。

相比之下，三星的碎屏保價格算上良心價了。這也從側面説明，三星摺疊屏的碎屏率較低，三星的摺疊屏技術工藝更成熟。

根據統計，三星摺疊屏在全球銷售市場排名第一，加上自己有生產屏幕的能力，碎屏保能做到這麼便宜，也是規模和產業鏈效應在背後發揮作用。

限制摺疊屏爆發的因素有哪些？

摺疊屏增速雖然很快，但是基數依舊很低。

根據IDC公佈的數據，同期中國智能手機出貨量約7,113萬台，摺疊屏手機銷量只佔手機總銷量1%。

那麼，限制摺疊屏手機發展的因素有哪些？

首先，因為成本問題，摺疊屏手機價格偏高，形成一定的門檻。

根據DSCC數據，摺疊屏人工和原料成本比直板手機高出69%，其中屏幕和鉸鏈是成本增加的主要來源。市面上的橫折疊手機，價格基本在萬元左右。

因為價格因素，摺疊屏手機成為高端、小眾的手機產品，但價格一旦下探，市場立刻會有敏感的反應。比如在2021年前後，三星、華為推出豎摺疊手機，價格控制到6000元上下，門檻降低後，銷量立刻攀升。

另外，本文討論的摺疊屏摺痕、漏液、故障問題，也是影響消費者購買的主要元素之一。

第三，頭豹研究院從摺疊屏手機出貨層面分析，由於產能及良率的限制，廠商試探性較強，備貨不充足，導致摺疊屏手機供給不足。

但是，市場普遍對摺疊屏未來看好。

根據 DSCC 預計，2026 年出貨量將達到 5468萬部，年複合增長率為47%。如果以2021年全球智能手機13.5億出貨量為基數，摺疊屏手機佔比約為4%。

首先，安卓陣營做摺疊屏手機的動力一直在。蘋果手機已經佔據了全球1000美元以上市場的八成以上，蘋果尚未明確做摺疊屏手機，對於安卓陣營來説，摺疊屏是和蘋果角逐高端機的一個差異化競爭切入點。

另外，對於安卓手機廠商來説，摺疊屏手機也是鞏固高端品牌化的一個重要抓手。

最後，摺疊屏手機成本有望進一步拉低，從而推動行業的發展。

頭豹研究院的報告認為，柔性QLED面板受到國家政策的大力支持，伴隨着OLED面板產能釋放和產業鏈完善，摺疊屏手機價格將更加親民。

DSCC 報道，蘋果有望於2025年推出首款摺疊iPhone 產品。留給安卓陣營摺疊屏廠商還有兩年左右的窗口期。要實現行業的健康發展，故障率和售後服務是必須要解決的問題。