釘釘的想象力，向企業服務第一平台進階_風聞

作者 | 曾響鈴

文 | 響鈴説

時近年末，釘釘7.0版本在杭州重磅發佈。

兩年一個大版本，這一次釘釘正試圖向更高的維度進化：

第一，在完成一家企業的組織數字化和業務數字化後，釘釘開始將重點突破到企業間，突破到產業鏈的大協同；

第二，釘釘上線了企業服務聚合平台釘選，這是一個相當具有想象力的事務。從中我看到了1500家SaaS，也看到攜程、喜馬拉雅、人人租、智連招聘等一批行業垂直服務商，甚至從辦公設備租賃這項服務中，還看到了企業信用的身影。

釘釘正在講述一個全新的故事，並做足了準備向企業服務第一平台進階。

企業服務的獲取方式正在變化

從數字化技術誕生以來，市場的運作方式就不斷地被改造着。在過去相當長的一段時間內，數字化技術剛起步，企業服務的產品分化顯著，大多是以單一的垂直類產品為主，比如差旅的、招聘的、財務的等等，各成一個系統，對企業獲取服務造成相當大的困擾。

現在，隨着數字化技術與生態的進階，**超級應用正在產生，企業獲取服務的方式將實現從離散型向聚合型轉變。**根據Gartner預測，超級應用將是2023年需要探索的十大技術趨勢，這是一個集應用、平台和生態系統功能於一身的應用程序，它最終能夠整合並取代多個應用。那麼，不管是趨勢造就釘釘，還是釘釘引領趨勢，企業服務的新週期都已經基本鎖定了。

值得一提的是，超級應用所帶來的一站式服務又與過去的一套式服務不同。過去，購買企業服務大多是按成套系統來配置的，成本高企，比如一套完整的ERP系統，少則二三十萬，多則百萬起步。但是，對於部分中小企業來説，這存在着一定的成本浪費，ERP系統的有些模塊實際上是用不到的。

現如今，伴隨着**SaaS模式和低代碼應用的推廣普及，企業服務的交付模式更傾向於從成套銷售向按需購買轉變。**以釘選來説，作為一站式企業服務平台，其定位並不是一個成套系統，更像是一個企業服務的貨架，聚合了超1500款SaaS應用，任由釘釘用户自主選擇、按需購買。

這將是企業服務進入新週期的一個顯著特徵。可以預想，未來越來越多的企業將可以在釘選上像逛淘寶一樣購買到自己想要的SaaS產品。

此外，**在新週期，企業服務的路徑也得到了前所未有地縮短，即距離辦公場景、業務場景越來越近。**此前，低代碼開發模式的普及，已經帶來了企業服務和業務的高度協同，並在市場上取得了不錯的反饋。

接下來，這一趨勢依舊在延續。釘釘承擔着企業的協同辦公需求，本身就是一個重要的辦公場景，同時也是業務場景，隨着釘選的上線，越來越多的SaaS應用得以聚合，那麼企業服務的路徑在釘釘平台很容易就能得到進一步的縮短。

當企業服務進入新週期，趨勢變化是顯著的。而對於釘釘來説，過去很多企業已經形成用SaaS上釘釘的習慣，但現在隨着像智聯招聘、攜程、人人租等等服務領域企業的加入，企業需求一站購齊，成了釘釘一個新的方向。

企業服務平台，為什麼是釘釘？

從找軟件上釘釘，到企業有需求就上釘釘，這可能是釘釘做企業服務的目標。但坦白説，一站式平台並不是一個新話題，無論是傳統軟件公司還是互聯網大廠，都陸續推出過企業購、一站式平台類似的產品。

那麼，我們為什麼要看好釘釘？有兩點顯著的感受。

第一，超1500款SaaS應用是釘釘作為超級應用最直觀的證明。

第二，攜程、智聯招聘、獵聘等已經是細分領域頂流的選手，他們還願意把“寶”壓在釘釘上，同樣也是一個明確的佐證。

在筆者看來，釘選能得以上線，離不開釘釘三個關鍵性的動作。換句話來説，釘釘在今天之所以能以超級應用的身份進入企業服務新週期，向企業服務第一平台進階，全在於三點。

首先是最直觀的規模數據-2300萬家企業組織

釘釘是唯一具有toC用户規模的toB平台，這一特質決定了，在釘釘上，龐大的客户羣帶來源源不斷的企業服務需求，既能讓釘釘在短時間內辨別企業服務的趨勢，又能吸引大量ISV加盟，並找到服務對象。

其次，開放與被集成的戰略，讓這些大玩家願意來跟釘釘玩。

在釘釘具備一定行業影響力的情況下，堅定開放和被集成是釘釘走向另一個高度的關鍵。今年3月，釘釘明確PaaS化，回答了一直以來的關鍵問題：做什麼，不做什麼。這次戰略的發佈種下了因。

開放，這個詞現在在業界變成了一個虛詞，一個API叫開放，開放底層源代碼也可以叫開放，大家都套着開放或者生態的羊頭，只不過誰是真開放誰是假開放，只有和他們合作之後才知道。

釘釘用半年多的時間，把開放做成了一種產品能力，並讓夥伴賺到了錢。如此，這些生態夥伴才自然願意把自己專業的能力集合進來，也不擔心會做着做着被平台抄走了，然後自己無路可走。

這一次，從釘選上架的服務看，如招聘，是與智聯招聘、獵聘一起；智能差旅，是攜程商旅等平台參與，而釘釘在其中所承擔的角色轉變成入口和基礎能力的提供者。

第三其實已經藏在上文中，釘釘可以提供底層的產品能力，讓這些生態夥伴進來後，不用再從頭去構建自己的產品，例如招聘平台可以直接調用釘釘的視頻會議、文檔等產品，線上招聘、記錄應聘人信息。這種能力，也給了這些夥伴變化和創新的環境。

釘釘轉身向底層做好基礎設施，使得釘釘徹底成為一個生態型平台，由生態來定義，並吸引越來越多的ISV、企業服務提供商入駐。

互聯網新的增長機會

到這裏，還不是釘釘新故事的全部。

企業服務第一平台的想象力在7.0版本的更新中，還在繼續向商業端延伸。目前，釘釘平台上有超過2300萬家企業組織和超6億用户，龐大的客户羣體為tob、toC提供商做增長提供了重要的陣地。

一方面，是釘釘的toB夥伴可以找到新增長機會。過去一段時間內，釘釘做了很多事情比如上線視頻號、聯合企業開發應用等，來幫助企業客户挖掘平台的新商機，例如專注小微企業財務解決方案的「用友好會計」團隊，在「釘釘視頻號」打造「財務知識分享月」直播系列欄目，並在持續運營中額外新增30%的有效線索量，存量商機付費轉化率提升15%。

在釘選上，智能租賃的背後，人人租、愛租機、易點雲、小熊U租等第三方服務商均在釘釘上找到了全新的商業增長點。值得一提的是，雙11期間僅半個月，智能租賃GMV甚至就超過了2000W。

另一方面，攜程、喜馬拉雅等過去To C服務的企業，在釘釘上，開始將他們的差旅服務、知識服務向釘釘上的企業提供，打開了第二條增長曲線。

結語

7.0版本會是釘釘一次相當關鍵的更新。

釘釘在企業服務領域一直以來都充當着頭雁的角色。所謂頭雁，並不只是説釘釘在業內做得最好，更關鍵的主要還是釘釘對企業服務趨勢的判斷以及風口把握，比如2020年釘釘在教育行業的迅速破圈，讓企業服務平台迅速被大眾所認知並向其他行業拓展；2021年釘釘帶動了企業數字化轉型的“低代碼革命”，讓數字化服務與業務高度協同，並普遍應用於各行各業等等。

釘選的上線，讓釘釘不斷地去審視生態、挖掘生態的商業價值，並找到了一條相對成熟的道路去做企業服務。作為生態聚合的產物，釘選承載了釘釘在企業服務領域的諸多期望——未來的一年，釘釘或許還能復刻6.0版本的低代碼熱潮，在企業服務領域繼續革新底層邏輯，引領企業服務的新熱潮。

*本文圖片均來源於網絡

*此內容為【響鈴説】原創，未經授權，任何人不得以任何方式使用，包括轉載、摘編、複製或建立鏡像。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；

2 虎嘯獎評委；

3 作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；

4 《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜誌特約評論員；

5 鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6 “腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業；

7 騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。