聲網職業教育負責人邰倫裕：輕互動直播課提升線上職教課堂體驗_風聞

未來，職教線上課堂或將朝全景互動模式繼續發展。

撰文 | 王金曉

12月22日，由藍鯨教育主辦，中關村互聯網教育創新中心特別支持的2022第六屆藍鯨教育大會，在中關村互聯網教育創新中心B座9層成功舉辦。

本次大會以“守正·耕新”為主題，與教育同仁一起回顧2022年教育行業的發展，探索新模式、新生態、新思路，尋找未來發展的機會。

會上，聲網職業教育負責人邰倫裕發表以“職業教育線上課堂新形態”為主題的演講。他認為，從1.0網校模式到3.0互動直播課模式，職教線上課堂發展呈現出OMO加速、低延時轉化、線上滲透加速等趨勢，未來或將朝全景互動模式繼續發展。

邰倫裕提到，目前職教線上課堂普遍存在獲客成本高、大班課授課難、課堂延時高、轉化率低等痛點。為了解決這些難題，聲網通過極速直播產品為底座，打造更低延時的輕互動大班課，利用領先的課堂音視頻性能實現更優體驗，並支持實時獲取學員數據輔助運營。他以聲網為環球網校和紅松學堂提供的直播解決方案為例，呈現出聲網低延時輕互動大班課的優勢，以及賦能機構線上課堂實現穩定性、轉化率、滿意度大幅提升的效果。

以下為演講嘉賓邰倫裕的演講實錄（有刪減）：

在職業教育領域，聲網主要提供線上課堂直播的解決方案。本次分享分三個部分：第一部分是分享行業的所見所聞和感觸，探討行業發展趨勢。第二部分是如何積極擁抱趨勢，具體做法以及難點。最後分享一下我們的實踐經驗和感悟。

首先是行業發展趨勢。我們把職教線上課堂的演變分成五個階段，當前我們處於第四個階段。

第一階段是90年代到2000年前後，智能手機尚未普及，線上課程類主要以錄播課的形式，代表產品是101網校。

第二階段是2006至2012年，主要是點播形式，把一些優勢課程資源錄下來賣給學員，如網易課堂、新東方在線等等，這可以説是職業教育2.0錄播課時代。當時使用的技術是CDN點播。

第三階段是2013年到2018年，CDN直播技術愈發普及和成熟，智能手機普及和網絡帶寬提升，為直播帶來了可能性。線上機構開始拓展出CDN直播，很多機構在自有平台上進行直播。這個階段解決了線上業務流程和業務模型跑通的問題，很多學員對於線上課程接受度逐步提高。

2018年至今是互動直播模式。這個模式下，機構試圖把直播課的延時降下來，給學員更好的互動體驗，進一步彌補課堂體驗上的短板。未來展望上，AR、VR、超低延時、元宇宙等方面的探索是非常有益的嘗試，伴隨着這些嘗試，我們將真正進入完全不受場地限制的教育階段。

有數據預測，2016-2025年，中國在線職業教育市場規模的平均增速將超過15%。總結提煉來看，其發展趨勢可以歸結為五點：

第一，OMO加速。越來越多的企業和中小型機構都謀求線上加線下的模式。不管是線上起家還是線下起家，在交流時，機構方都會提到，線下可以更好地提升和轉化，線上應對疫情衝擊時，可以提供靈活的模式，解決規模化的限制。

第二，線上滲透率加速。很多高職院校、中職院校會探索線上直播課程，很多高校也會積極進行線上教學。

第三，錄播轉直播。儘管當前錄播仍有一定的需求，但成人職業教育機構的授課模式從錄播逐步轉變成直播、虛擬直播形式，這一模式也被更多學員接受。

第四，職教經過了場景化探索，目前仍然以大班課為主。大班課可能是相對更健康的業務形態，目前來看，可能90%以上的學校授課形態仍然是大班課。

最後，課堂往低延遲方向發展。音視頻技術越來越多受到市場認可，很多機構把直播課堂延時降低到1秒以內，從而給學員提供更多互動，更沉浸式的體驗。

這是我們看到的幾個趨勢，對於這些趨勢大家都有自己的體會。最近，大家在努力擁抱變化，這個過程是比較艱難的，也存在一些痛點，主要分三個層面：

首先是業務層面，很多運營和業務的同學都深有感觸，職業教育線上模式很難跑。

第一，轉化率很難做。相比較K12學科品類，職教不一樣，行業平均轉化10%以內。業務模型也不一樣，特別是素質、技能培訓方面。此外，不同的SKU品類需要更多調整才能有效提升轉化。

第二，獲客成本的問題。獲客成本在整個企業成本中佔比很高。

第三，續費問題，機構缺少穩定持續續費能力。

其次，把鏡頭再聚焦一點，是課堂效能提升難點。課堂體驗的問題是由較低的師生比，或者大班課課堂形態決定的。大班課的主要問題是：

第一，受限於業務模型和商業模式，不得不用大班課，一個老師對上千甚至上萬名學生授課，很難滿足所有學生個性化體驗。一些個性化需求很難在課堂上得到滿足。

第二，大班課很難像傳統小班課、一對一那樣升級課堂體驗，老師可能要梳理上千甚至上萬人的問題，要考慮課堂高併發問題，要兼顧學員個性化訴求，提升學員課堂體驗，對很多機構來説是 “既要、又要、還要”的難題。這種架構和體系下，大班課與更好的體驗之間會形成矛盾。

最後，音視頻服務體驗提升難點。一些企業表示，在音視頻課堂上始終難以解決卡頓、噪音等問題。同時，機構在發生線上音視頻問題時缺少直接有效的排查手段，出現問題時，排查流程長，造成學員大量流失。

以上就是擁抱變化過程中出現的三個問題。其實，真正做好線上業務模型和線上課程是比較艱難的事情，這也是聲網職業教育關注的問題，我們希望幫助機構以更好的課堂效果實現線上化升級。因此，我們始終在想：底層問題是什麼，需要做哪些工作幫助改善。

我們最終總結為：更低延時、更優體驗、有效數據。

第一，更低延時。在分享產業結構變革時提到，低延時是直播課持續精進的方向，更低延時帶來的直觀體驗和感受是老師和學生之間可以更好互動。

第二，體驗提升。利用音視頻底座，可以支撐很多機構在很多場景和玩法上的創新，給學員提供沉浸式的體驗。

第三，有效的數據，數據對於個性化運營非常重要。

接下來是聲網的具體做法：

第一，如何做到更低延時。以聲網極速直播產品能力為核心的輕互動直播大班課，可以為學員提供更低延時、更高質量和更好同步性直播體驗，解決課堂上的卡頓、畫質和併發問題，延時可以降低到1.5秒之內。很多課堂上不是不想用更好的音視頻服務，但是這些服務可能ROI投入更大，我們的直播解決方案兼顧投入和成本的同時又能保障體驗，此外，課堂教學中一旦有連麥訴求，還可以切換通道，無感實現課堂不同等級的音視頻的服務，從而兼顧成本和效果。

另外，使用低延時服務後，可以在課堂上實現搶紅包、搶答器、計時器等多種互動玩法，實現更豐富的教學體驗。

第二，更優體驗。同樣得益於聲網的音視頻底座。相比傳統CDN直播，聲網的極速直播在課堂交互、延時、畫質、同步性、卡頓率等方面都有提升。其中，畫質甚至可以讓學員在360P碼率帶寬下享受720P的清晰度。

除了視頻上的提升，音頻上也做了大幅度優化，聲網非常關注音質和噪音的問題，在降噪的性能上顯著優於同類直播平台。

對於班型、教學場景及多終端兼容性等方面，聲網的職教課堂解決方案支持1V1、小班課、大班課、分組大班課、虛擬直播課等；場景方面，覆蓋了主流的職教課堂場景，如學歷提升、職業資格、IT技術等；終端兼容性方面，聲網在音視頻底座的基礎上做了很多優化，尤其是職教機構關注的H5終端和微信終端，聲網的適配性也是業界領先。

第三，有效的數據。課堂中許願的數據很重要，舉例來説，助教想輔助主播跟進學員學習情況，在有數據和沒數據的情況下，會發兩種話術給到學員。沒有數據的情況下，會問學員有沒有聽完；有數據的情況下，會知道學員幾點幾分進了課堂，何時退出課堂，會問學員在課上提了一個什麼問題，把相關資料給到學員。這個過程中，助教可以給學員提供完全不一樣的服務體驗。這就是個性化運營帶來的直觀體驗和體感。CDN直播時代，不能拿到學員課堂停留時間的數據，但是如今，我們可以詳細掌握學員在平台上的具體行為，甚至可以精細到每一秒的情況。

總結來看，低延時輕互動大班課可以賦能課堂新的玩法和創新，可以讓學員感受到高品質的課堂體驗，從而幫助企業做好留存；同時，課堂中，學員又可以隨時參與互動，跟老師進行同步交流，提升學員體驗。此外，數據實時掌握，這也是運營同學非常需要的能力。

據合作機構的數據反饋，在使用聲網的輕互動大班課後，整體課堂轉化率提升了25%，學員次均學習時長提高了28.7%，學員課堂滿意度評分達到了9.48分。

最後是兩個案例。第一環球網校，聲網為環球網校提供一體化直播解決方案，目前切換到了低延時課堂，通過這種方式有效改善了轉化、後續留存及續費指標。

第二是紅松學堂，在做文娛社區時，聲網提供了互動大班課直播解決方案，通過互動大班課的形式，把娛樂場景、互動引進到教育場景，讓學員有更深層次的體驗，從而改善線上課堂體驗。

以上就是今天分享的內容。