釘釘破局企業間連接：一場長達8年持續進化的複利效應_風聞

**導語：**從長期的發展趨勢來看，誰能成功破局跨組織的企業間連接這一難題，誰就掌握了未來企業數字化領域的主動權。

路言 | 作者 礪石商業評論 | 出品

1

“蒂姆·庫克是我迄今招來的最好員工”，蘋果公司創始人喬布斯曾這樣評價他後來的這位繼任者。

一向對員工極為嚴格的喬布斯之所以對庫克有如此高的評價，核心是庫克加盟蘋果以後，徹底重構了蘋果公司的供應鏈，從根本上改變了蘋果在個人電腦、手機等各個業務的供應流程，使其交付能力大大提升。

不瞭解蘋果公司內部運作的人，多將蘋果公司的成功歸功於喬布斯天才式的產品能力，熟悉蘋果公司的人則知道，庫克構建的世界級供應鏈能力是蘋果另外一個至關重要的成功要素。其甚至還因為在供應鏈領域的強大影響力，在資本市場上創造了“果鏈”這一概念，例如海外的英特爾、三星與富士康，大陸的立訊精密、歌爾股份與欣旺達等眾多知名上市企業都是“果鏈”成員企業。

與這些上游供應鏈企業的深度協同，幫助蘋果每年將數千億美金高品質的貨品，穩定地生產並交付到消費者手中，實現產品的“叫好又叫座”。

蘋果是一家在上游供應鏈協同領域的世界級標杆企業，雖然大多數企業都很難像它那樣做得如此極致，但隨着中國勞動力紅利與市場紅利的到頂，越來越多的中國企業都開始意識到在供應鏈環節與上下游企業深度協同帶來的巨大價值增量，紛紛圍繞該領域採取行動，這就驅動中國企業開始進入到“產業鏈大協同的產業互聯時代”。

產業互聯時代，首先對企業與企業之間的數字化連接提出了更高要求。

但由於企業間連接涉及到不同企業之間的跨組織協同，其一直是企業數字化領域的一個難題，很少有數字化產品能夠很好解決。不過就在最近釘釘舉行的以“大協同，鏈時代”為主題的7.0版本新品發佈會上，筆者發現釘釘在“企業間連接”這個難題上，已經取得了一些實質性的進展。

那麼，釘釘是如何率先解決跨組織連接這一難題的呢？

2

《礪石商業評論》在跟蹤全球創新企業的發展過程時發現，任何一個創新模式的出現，往往都不是一蹴而就，而是一個由點到線，聚線成面的過程。釘釘在“企業間連接”領域亦是如此，其經歷了一個長期進化的過程。

首先，釘釘的“企業間連接”，獲益於釘釘在解決“企業內部連接”過程中的歷史積累。

很多讀者都瞭解，釘釘最早只是一款企業即時通訊工具，為企業內部協同而生，其在滿足企業內部協同的過程中積累出了用於內部連接的各種基礎功能。例如，從1.0到5.0版本，釘釘積累了即時通訊、音視頻會議、在線文檔、項目管理與審批等組織管理數字化領域的各種功能。

6.0版本與6.5版本，釘釘分別推出了低代碼開發與酷應用功能。低代碼功能可以提供低代碼模板或工具，讓企業的業務人員快速實現大多數業務應用的自主開發。酷應用則是一種全新的場景化應用，可以在羣聊等高頻辦公場景穿透，讓過去低頻的業務應用隨處可見、隨手可用。二者共同開啓了釘釘從組織管理數字化向業務管理數字化的迭代。

上述功能雖然都不是為解決跨組織的企業間連接而生，但卻在企業與外部組織的協同上能夠發揮出越來越重要的作用，這就為釘釘解決跨組織的企業間連接奠定了基礎。

其次，釘釘針對“企業間連接”陸續開發了一些針對性的功能。

一方面隨着釘釘自身基礎功能的不斷完善，另一方面隨着企業客户在實踐中對跨組織連接的需求越來越凸顯，這驅使釘釘開始有意識地為跨組織連接專門開發了一些針對性的產品功能。

例如，最為典型的要屬“上下游組織”。“上下游組織”是釘釘專門為企業連接上下游組織而打造的對外協作平台，具有上下游通訊錄、上下游外部羣、跨企業會議、文檔知識庫、日程與雲盤等複合功能。

應用“上下游組織”的企業，可以邀請合作伙伴加入統一通訊錄，跨組織快速找人；支持設置供應商、經銷商等夥伴類型，一鍵導出組織結構；上下游外部羣內可實名聊天，成員如果離職便自動退出；在上下游組織工作台中可使用OA審批、知識庫、日誌、雲盤與視頻會議等多種效率工具，也可添加自建應用，讓組織間高效開展業務。

**另外，釘釘還推出了商機與視頻號直播等功能，這些也都是釘釘助力客户與外部客户企業建立更廣泛連接的重要嘗試。**例如，專注小微企業財務解決方案的「用友好會計」團隊，便利用「釘釘視頻號」打造了「財務知識分享月」直播系列欄目，3個月內連接到了超過50萬企業管理者及財務從業人員，帶來30%有效線索量的增長，存量商機付費轉化率也提升15%。

最後，釘釘將“企業內部連接”的基礎功能與“企業間連接”的針對性功能進行融合，創造了一體化的應用體驗。

釘釘在前兩個階段雖沉澱出了諸多功能，各自相互獨立，很難為客户創造出一體化的跨組織協同體驗。在這種情況下，釘釘便開始致力於各項功能的打通與無縫連接，以為企業客户創造出更優的跨組織連接體驗。

其中，釘釘創造性地將“羣聊”升級為將“企業間連接”各項功能融為一體的樞紐功能。在最新的7.0版本中，釘釘便推出了羣2.0的產品理念，重新定義了羣聊功能。

在羣1.0時代，釘釘的羣聊功能是以企業內的溝通為核心，主要提供Ding、已讀、文檔協同、項目管理、日程與待辦等功能。在羣2.0時代，釘釘可以將會議、文檔與項目管理等協作功能嵌入到羣聊中實現跨組織使用，讓不同企業在同一個羣內便可以實現雲文檔編輯、應用發佈、流程處理與合同審批等工作協同。

例如，在召開音視頻會議時，羣內不同組織的成員只需會議號或鏈接即可加入會議，並且可以清晰辨別參會者的身份；在羣聊內，成員可以將文檔、知識庫等資料跨組織分享給外部人員，且多人編輯時可以顯示不同成員等企業身份；項目管理工具Teambition也升級了跨組織能力，讓跨組織合作方可以在羣聊中進入項目看板，掌握雙方合作項目的進展。

**其中，最值得一提的是低代碼開發與酷應用功能為企業間連接帶來的特殊價值。**這兩個基礎功能幫助企業間連接不只是停留在簡單的信息傳遞，而是從深層次上打通了企業在業務流上的連接。例如，釘釘平台上的客户企業，可以將低代碼應用，第三方SaaS應用與自建應用等直接分享到上下游組織的工作台與外部羣中，實現這些業務應用的跨組織使用；包括企業審批也可以由外部企業直接發起業務流程，然後共享到上下游組織工作台或者外部羣，流轉到客户企業內部進行審批。

除了羣2.0這一實現跨組織協同的樞紐功能，釘釘7.0另外新發布的一個旗艦功能便是企業服務聚合平台“釘選”，其將釘釘平台上的各類外部服務整合為了統一入口。

“釘選”一方面擁有超過1500款可按需購買的各類SaaS應用，另一方面還包括與阿里商旅、攜程商旅、智聯招聘、獵聘、人人租、愛租機、e籤寶、探跡CRM與紛享銷客等合作伙伴聯合推出的智能差旅、智能租賃、智能招聘、智能合同、營銷服務等融合產品，其能夠很好地幫助釘釘平台上的企業客户與各種外部服務商的一站式打通。

在美國著名的管理大師邁克波特的價值鏈理論中，其將企業所有創造價值的活動分為以供應鏈為核心的基礎性活動與以人事行政財務為核心的支持性活動。釘釘平台的“企業間連接”正好覆蓋了這兩類活動。

其中，釘釘的**“羣2.0”**成功解決了企業供應鏈等基礎性活動領域的跨組織連接，而“釘選”平台的各種應用服務，則很好地解決了各類支持性活動的跨組織連接，二者共同構成了釘釘平台在“企業間連接”領域的兩個核心支柱。

3

目前，釘釘平台的“企業間連接”功能已經在企業的具體實踐中得到了很好應用。

例如，大型國企中國燃氣集團建立了“中燃外單位合作空間”的上下游組織，並開發“工程質量安全計分系統”應用安裝在上下游工作台，可便捷地對外部合作伙伴安排任務及管理工作進展，大大提升了外部協同效率。零售行業的立白集團，則使用上下游組織與其品牌商、導購與司機等下游人員實現了高效溝通與協同。

**製造領域有着最複雜的上下游鏈條，對跨組織連接有着更高的要求。作為中國大型製造企業的代表，一汽大眾便創造了一個企業間連接的深度應用案例。**其基於釘釘的上下游組織功能創建了“一汽大眾汽車有限公司合作空間”，不僅實現了文檔、會議等基礎功能的跨組織協作，還利用釘釘宜搭低代碼平台自建了簡易版的MES系統、供應商端過程質量監控系統與大眾端預警信息可視化系，賦能給上游的眾多零部件供應商使用，實現了業務維度的深層次連接。

基於上述連接，一汽大眾不僅能夠及時掌控供應商生產環節中的風險環節、零部件生產信息與過程參數等，還可以通過數字駕駛艙實現質量波動的實時感知，將事後質檢變為事中數據化跟蹤，保障了上游供應鏈的品質，實現了上下游的高效協作。

除了上述大型企業，釘釘的企業間連接功能在中小企業也有着很好的實踐。

例如，有零有食是一家集研發、生產與銷售為一體的現代型食品公司，專注於凍幹食品的研發與銷售，年產值5億以上。雖然從規模上並不算太大，但其很好地實現了釘釘各個企業間連接功能的融合應用。

在公司早期的產品運輸過程中，有零有食的倉儲物流部人員、承運商、分公司及客户分散在不同的地方，協同較難。企業只能通過電話告知承運商存在運輸訂單委託，後續的運輸訂單信息狀態也只能通過人工在Excel進行信息錄入，這導致貨物是否能及時運輸至客户方、運輸過程是否有破損或丟失，倉儲物流部人員一概不能實時跟進記錄，只能被動等待承運商郵寄客户簽收訂單截圖。這不僅導致運輸費用結算週期長，承運商的服務質量不可控，企業也無法對承運商的實力進行評估與考核。

基於釘釘的低代碼開發能力，有零有食僅用兩個星期就搭建了一套酷應用形態的服務商管理系統。然後基於釘釘上下游組織的外部羣功能，在羣內隨時共享酷應用的吊頂卡片，實現運輸信息的實時更新與羣內可查，相關員工只要單擊卡片內容跳轉至後台便可查看對應承運商的運輸情況。每筆運輸費用在線上便可確認，統一核算口徑，降低各方的溝通成本。

通過上述低代碼開發、酷應用與羣聊2.0的功能組合，有零有食不僅徹底解決了之前物流的“糊塗賬”，讓丟貨、串貨、收貨無憑據與追款困難等問題迎刃而解，還能夠根據實際數據考核物流公司的服務質量，有效對承運商進行管理。目前，其已經將早期的20餘家物流承運商精簡為5家，累計節省系統開發和物流費用上百萬元。

傳統To C領域的消費互聯網產品，其功能較為簡單，用户如何使用產品主要由企業來直接定義，C端用户很少有真正的發言權。但在To B領域的產業互聯網產品，與To C產品有着很大不同，其多是平台企業給到B端客户基礎功能，客户在這些基礎功能上各顯神通，分別基於自己的應用場景進行創新實踐。基於B端客户的大量實踐，企業再將一些共性的優秀案例進行標準化與產品化提煉，形成可供複製的行業類與業務類解決方案。

上述各類企業在真實業務場景下的具體落地與業務價值創造，也為釘釘創造了大量的優秀實踐案例，這為其未來進一步破局跨組織連接提供了更多創新可能。

4

在較長週期內，全球範圍內的企業數字化，都一直是致力於解決企業內部的人與人，人與設備，人與系統，系統與系統的連接，並在該領域創造出了千億美金級的市場規模。

但在大多數企業的真實業務場景下，企業內部連接只是企業經營活動中的一小部分，更大規模的連接其實是企業與上游供應商、下游渠道商等外部企業的協同，且這部分連接創造着更大的經濟價值。

所以從長期的發展趨勢來看，誰能成功破局企業間連接這一難題，誰就掌握了未來企業數字化領域的主動權。

不過要想獲得這個主動權並不容易，因為實現企業間的跨組織連接有一個重要前提，就是一定要有一個產業鏈上下游組織都願意共同使用的數字化主平台，同時這個數字化主平台最好同時能夠滿足企業內部高頻的協同辦公。

釘釘正好滿足了這個條件。

8年前，釘釘作為一個簡單的企業在線即時通訊工具出現，佔據了行業先發優勢，逐漸發展成為中國企業協同辦公領域的絕對領導者，之後在“做深價值”的戰略指引下，又進化為助力企業業務數字化的應用開發平台。**協同辦公平台與應用開發平台的融合，幫助釘釘成為中國企業最為青睞的數字化主平台。**根據釘釘7.0產品發佈會上的公開信息，當前釘釘用户數已經破6億，企業組織數超過2300萬，付費DAU突破1500萬，這便為釘釘破局跨組織的“企業間連接”創造了“地利”。

從上述發展歷程可以看出，釘釘的“企業間連接”很難被複制，其是一場長達8年持續進化，由點到線，聚線成面的複利效應。

在企業內部連接上的積累，已經幫助釘釘在企業數字化領域建立起寬廣的護城河，企業間的跨組織連接，勢必進一步加深釘釘未來作為企業數字化主平台領域的護城河。我們也期待，“企業內部連接”與“企業間連接”這兩大功能板塊的融合，在未來可以展現出更大的複利效應，助力中國企業數字化走出自己的差異化路徑。