120急救熱線經常佔線？西安：擴容調度坐席，佔線問題得以解決

針對羣眾反映，疫情期間120急救熱線經常出現佔線問題，西安市連夜對系統進行提升改造。

一是緊急抽調50名醫務人員，增援西安急救中心，將120調度坐席擴容至90個。二是西安急救中心與陝西電信聯手抽調60名話務員，以雲端的方式增援120受理。三是緊急抽調100個急救車組，確保急救運力滿足羣眾需求。目前，120已實現90個本地坐席受理，60個雲端坐席受理，受理能力充足，佔線問題得以解決。

下一步，西安市將進一步加強120急救系統管理，優化急救就醫流程，落實首診負責制，強化話務員儲備、培訓和管理，最大限度滿足市民急救需求，確保羣眾生命安全。

（文/西安報業全媒體記者 高瑞）