社交平台流傳的“求助帖”，後續怎麼樣了？

“我父親是血透病人，急需血透！”

“我8個月大的孩子高燒不退，可能是新冠，求診無門……”

“我們樓棟全是陽性病人，也不轉運，太危險了……”

上海抗疫進入關鍵時刻，網上出現了一些市民的緊急求助帖，一些求助內容截屏在圈羣大量傳播，觸動了廣大網民內心最柔軟的地方：這些求助是真是假？老人得到救助了嗎？孩子最後怎樣了……

大量網友為此向上海闢謠平台轉發帖文及截屏，希望能夠幫一幫。也有部分網友一邊轉發已經發布數日的“求助帖”，一邊加上“沒人管”的評論表達憤慨。

事實到底如何？連續多日，上海闢謠平台對相關“求助帖”的後續開展調查採訪。

“我們發了求助帖，

但不想消息被誤讀”

“謝謝你們的關心，我正在做血透。微博是我女兒發的，發出去半個多小時，就有工作人員聯繫我，之後我們主動把微博刪掉了，不想造成誤解。”3月29日上午，記者撥通了莊先生（化名）的電話。從聲音聽，莊先生的精神狀態還可以；而在3月28日22時許，莊先生的女兒通過微博發出一則求助信息，表示居住在寶山區某小區的父親原本應該每週做3次血透，但因為小區封閉管理，已經4天沒有做血透，情況非常緊急。

莊先生覺得，對於網上求助這件事，要一分為二看，“發微博，是因為我們真的不知道怎麼辦。我已經非常注意飲食了。但是，血透實在拖不起也熬不住。基層幹部雖然接到了我們的就醫需求，但給不出明確的解決方案，所以我女兒只能上網求助。”但另一方面，莊先生也不希望擠佔公共資源，“我們只是想解決問題，基層幹部也很不容易，我們不想求助消息被誤讀，所以問題一解決，我女兒就刪掉了帖子。”

莊先生覺得，這次求助的結果讓他比較安心：因為在求助帖裏留了聯繫方式，帖子發佈半小時後，他就接到寶山區衞健委工作人員的電話，瞭解情況；3月29日凌晨，他又接到通知，表示當天可以前往寶山區中西醫結合醫院進行血透；3月29日上午，社區幹部聯繫了專車，送他前往醫院血透。“而且社區幹部告訴我了，這裏是封閉小區定點血透醫院，之後的定期血透也會替我落實好。”莊先生説。

莊先生的燃眉之急解決了，但對於那些沒有在社交平台發帖求助的患者，他們的就醫需要怎麼滿足？寶山區衞建委向上海闢謠平台反饋，政府相關部門之前就成立了緊急工作小組，在看到莊先生女兒發佈的求助信息前，寶山區已經瞭解到相關患者的就醫需求，正在制定方案。

寶山區衞健委黨委副書記王秀忠介紹，寶山區對全區血透患者進行了排摸，發現部分封閉小區內的患者遇到“血透難”：一是小區出不去，二是原先進行血透的醫院不接診，基層幹部和社區醫院即使想幫忙，也不瞭解具體的就診點。所以，寶山區打算設置一個專門為封閉小區血透病人服務的就診點，最終選擇了寶山區中西醫結合醫院。不過，之前有部分不在封閉小區的患者也在這家醫院血透，既然作為定點醫院，就得先將這部分病人安排好，才能接受類似莊先生這樣的患者。3月29日，定點醫院正式運行，莊先生也成為第一批服務對象。王秀忠説：“我們希望不僅能幫到‘求助帖’背後的患者，而且希望建立一個完善的機制，讓有類似情況的患者也能第一時間就醫。”

浦東新區居民陳女士（化名）也替父親發佈過“求助帖”，同樣是父親在封控小區裏需要血透。發帖5個小時後，她更新微博，表示已經接到相關部門電話，安排父親做核酸，以便前往醫院做血透；15個小時後，她又發了一條消息，表示父親已經在血透，並特意感謝了社區幹部、熱心網友、鄰居等。微博也在陳女士最初的求助信息下生成了情況進展，表示當事人父親已經進行血透。

陳女士告訴上海闢謠平台，之所以要發佈進展信息，就是希望不要被人誤讀“求助帖”：“我只是想客觀描述父親的遭遇，也知道基層幹部不容易。所以，問題解決了，我也要更新微博，傳播正能量。”

每****一個緊急醫療需求都須跟進

從“求助帖”看，大部分都出自“急難愁”人羣或他們的親朋好友之手：有需要定期化療的癌症患者、有一週需進行數次血透的尿毒症患者、有發燒的新生兒和孕婦、有基礎病需長期服藥的老人等。除了部分帖子存在細節誇大的情況外，將心比心，確實值得關注和幫助。一個讓發帖者能略微寬心的消息是，上海闢謠平台在求證時被告知，相關部門和屬地機構不僅重視來自社區一線的醫療求助需求，也很重視社交平台上的“求助帖”，會有專人跟進，推動解決。

據介紹，針對“求助帖”，負責處置網上羣眾訴求的工作人員形成了一套線上線下聯動的信息對接機制。以就診類訴求為例，工作人員蒐集並梳理訴求人員的信息、地址後，分兩條線開展工作：一條是通報屬地街鎮的疫情工作小組，進一步聯繫到居村，派基層幹部前往訴求人員家中瞭解情況；另一條是通報區衞健委，由區衞健委工作人員與患者電話溝通，確認病情狀況，並協調對接醫療機構、轉運車輛。兩條線協同並進，及時回應百姓訴求。

有的部門還將“求助帖”製作成工單。在工作人員的記錄中，能看到不少細心和貼心。例如，浦東新區有個媽媽因為孩子生病發帖求助，工作人員推動解決後，按照工單記錄，原本需要有個當事人回覆。但工作人員在工單上寫了一句備註：“估計還在照顧小孩，暫緩”。

必須承認的是，由於涉疫封控小區數量不少，很多居民需要隔離觀察，大量醫生護士又奔赴抗疫一線、部分醫院出現核酸檢測陽性病人不得不進行環境消殺，上海醫療資源近期確實出現了短缺，部分患者的就診需求無法第一時間滿足。比如，原先可前往全市各級醫院進行血透的患者，現在要集中在某一家定點醫院進行治療，導致透析名額緊張，一些病人等候時間較長。又如，部分隔離定點醫院因為收治病人數量增加，導致牀位緊張或轉運能力不足，就需要相關患者“再等等”。這些客觀存在的問題政府已經發現，並在努力逐步解決中，但這並不意味着“求助帖”就沒有下文。

事實上，面對上海闢謠平台的採訪，很多基層工作人員和醫務工作者人員都表示了婉拒，“非常時期，市民發帖抱怨、吐槽、質疑，我們很理解，我們也盡己所能，希望儘快解決他們的問題。但這個過程中，可能有些不如人意的地方，希望居民諒解並信任我們。”也有基層工作人員提了一點小小的心願，“希望其他網友不要看到‘求助帖’就覺得沒有人理會這些求助者，更不要把那些已經解決的案例拿出來造謠，這會讓我們覺得有點委屈，也不能真實反映基層的救助情況。”

此外，面對封控期間市民的急難愁問題，政府部門也在行動。眼下，為全力做好疫情防控工作，有效減少人員聚集，更好地滿足疫情期間居家生活和就醫服務需求，各區均公開了為民服務熱線。市民若遇到相關問題，也可以通過相關電話諮詢。據上海闢謠平台瞭解，政府相關部門近日成立了緊急工作小組，專門收集來自各個渠道的市民緊急求助線索，根據屬地和管理條線劃分，第一時間分發各單位各部門處置，並要求及時救治、迅速反饋。

上海闢謠平台也提醒廣大網友，對各種求助帖特別是部分截屏信息要注意分辨。有些信息並非最新情況，有些緊急需求也已解決，還有些正在解決途中。如果網友想幫助這些求助人，建議先查看一下當事人始發的社交媒體平台，看看事件是否有最新進展，然後再向政府提供的各類渠道呼籲，儘量避免轉發已經解決的求助信息。

附上海各類官方求助渠道鏈接：

1、上海各區疫情防控期間為民服務熱線（直接點擊鏈接）

2、上海各區疫情防控工作問題建議徵集（直接點擊鏈接）

3、上海媒體求助熱線及平台