上海市大數據中心：對核酸碼系統繁忙造成市民不便深表歉意

4月9日起，全市現場核酸採樣登記方式調整為通過“隨申辦”中的“核酸碼”進行。調整首日，一些市民在嘗試使用“核酸碼”時發現，“核酸碼”頁面有時會顯示“系統繁忙”無法打開，還有一些市民反映掃碼登記不成功。針對這些問題，解放日報·上觀新聞採訪了上海市大數據中心副主任朱儁偉。

圖自上觀新聞

解放日報·上觀新聞：今天有市民反映，“核酸碼”頁面有時會顯示“系統繁忙”無法打開，請問是什麼原因？

市大數據中心：“核酸碼”是為了適應本市新的核酸檢測系統、優化本市核酸檢測流程而緊急開發上線的。由於開發時間較短，還沒有經過大範圍的實踐檢驗，在使用首日出現了系統不穩定的情況，由於我們準備不充分，給廣大市民造成不便，對此我們深表歉意。

4月9日上午，為提醒廣大市民提前申領“核酸碼”，為全市新一輪全員核酸檢測做好準備，我們協調通信運營商向市民羣發了提示短信，並通過“上海發佈”等渠道進行了提醒。信息發佈後，廣大市民積極配合，紛紛登錄“隨申辦”申領“核酸碼”，系統的訪問量峯值時一度達到每分鐘200萬次，最多時每秒有10萬次訪問，超過系統設計上限，導致12時許系統出現不穩定，響應慢，部分用户使用受影響。

發現問題後，我們第一時間緊急啓動應急預案，在採取限流措施的同時，全力對系統進行升級擴容。14時許，“隨申辦”微信、支付寶小程序端逐步恢復正常運行，“隨申辦”App仍在恢復中。根據統計，截至4月9日16時，全市當天已完成核酸採樣登記204萬次，其中75%是使用“核酸碼”完成登記的。

解放日報·上觀新聞：如果遇到系統繁忙無法領取“核酸碼”，市民還有什麼辦法登記？

**市大數據中心：**除“核酸碼”外，市民還可以通過以下方式進行登記：一是使用實體身份證件；二是現場報身份證件號進行人工登記；三是老人如果前期申領過“隨申碼”的紙質離線碼，也可以直接使用紙質離線碼，前提是該紙質離線碼尚在有效期內；四是使用實時動態有效的“隨申碼”或“親屬碼”，這個“隨申碼”或“親屬碼”必須是實時打開的，截圖無效。

另外，如果是沒上户口、沒有身份證號碼的孩子，無法申領“核酸碼”，可以在現場由父母手工登記。境外人士可通過護照、港澳通行證、台胞證、港澳台居住證先註冊成為“隨申辦”用户後，再申領“核酸碼”，或是在現場使用實體證照進行人工登記。

解放日報·上觀新聞：一些市民反映，使用“核酸碼”登記時，出現了掃碼不成功的現象，最後還是隻能使用身份證登記。

**市大數據中心：**這個問題我們也已經接到了多方反映。根據我們的瞭解、排查，市民掃碼不成功可能有以下原因：一是網絡堵塞，導致現場數據上傳不暢；二是一些市民沒有使用“核酸碼”掃碼，而是使用了原來“健康雲”的登記碼，或是“隨申碼”的截圖，這些都是無法識別成功的。

解放日報·上觀新聞：網上還有市民反映，身份證號碼以“X”結尾的市民，“核酸碼”無法識別，只好回家重新拿身份證登記。請問這個問題是否屬實？

**市大數據中心：**針對這個情況，我們的技術人員也進行了緊急排查和測試，目前沒有發現存在相關問題，身份證號碼以“X”結尾的市民，“核酸碼”同樣是可以識別的。

解放日報·上觀新聞：為了給家裏的老人、孩子申領“親屬核酸碼”，許多市民嘗試了申請“親屬隨申碼”，但發現申請並不順暢，需要提供很多證明材料。為什麼要證明“我媽是我媽”？

市大數據中心：“親屬隨申碼”設計需要驗證親屬關係，驗證要求會比較高。如果是系統可以自動通過數據比對驗證的，比如在同一個户口本上的親屬，或是已辦理出生醫學證明等，審核會比較快。其他情況需要人工審核的，我們會在1天內給出審核結果。目前我們正在考慮保證安全的前提下，研究優化申請方案。

如果暫時無法成功申請“親屬隨申碼”，建議市民使用身份證或登記身份證號現場進行登記。老人如果前期申領過“隨申碼”的紙質離線碼，也可以直接使用紙質離線碼。

解放日報·上觀新聞：未來“核酸碼”將如何完善優化？

**市大數據中心：**下一步，我們將進一步總結第一天系統運行出現的問題，持續做好“核酸碼”後台系統的優化完善，全力做好全市核酸檢測的登記工作的支持保障，如果廣大市民在使用“核酸碼”的過程當中遇到問題，歡迎向我們反饋並提出寶貴意見和建議，我們將及時回應並努力解決，感謝廣大市民的理解配合。