聽三位上海“團長”的自述-王慧

【文/觀察者網 王慧】最近，上海正在上演一部大型紀錄片《2022版我的團長我的團》，領銜主演是全體上海市民，“戲份”最多的則是各個小區的團長們。

疫情前他們是教師、行政、銷售、工程師、HR等等，疫情後，他們成了蔬菜團長、水果團長、雞蛋團長、牛奶團長……帶着各個小區的居民“衝鋒陷陣”。

手機是他們的“武器”，微信羣是他們的“主戰場”，生活物資是他們的“戰略目標”。他們和衝鋒在前的醫務工作者一起，守護着上海，保衞着居民們的一日三餐。

團長，無疑是現在上海小區中最受歡迎的人之一。居民、團長、居委、物業之間的配合展現出了社區自治的潛力和活力。

然而，很多時候，團長是個費力不討好的活兒。事情繁雜瑣碎，但凡出點紕漏，還可能受到批評和質疑。比如説，要時刻在線；有老人不會用手機要幫忙代買；送貨慢時會被催；發錯貨物會被找；物資質量問題得立馬化身“售後”解決；商品價格高還會被懷疑拿回扣……

不得不承認，不少小區中確實存在一些為了自己賺錢而開團的團長，也確實存在某些高價團購的現象。

但是，在這座2500萬的城市當中，更多的團長是義務勞動。他們助人助己，和鄰居們守望相助，在疫情中共渡難關。

那麼，成為一名團長需要哪些技能？會承受什麼壓力？又體會到了哪些人情冷暖和酸甜苦辣？

觀察者網找來了上海市閔行區、長寧區、徐彙區的3位團長，其中也包括我們的同事，來聽聽他們的故事。

“為了活下去我當了團長，現在我的頭像在小區羣裏所向披靡”

講述人：陳笛，觀傳媒新聞編輯，閔行區虹橋鎮萬源新城小區居民

如果你問我最近為啥跑去當團長了，我告訴你，就兩個字：餓的。

長這麼大，除了減肥之外，我沒有捱過餓。但這次，我是非常認真地捱餓，家裏真沒吃的了……

本來説好封5天，天真的我就只囤了5天的伙食。5天之後，解封遙遙無期，眼瞅着就要斷糧了，我開始每天只吃1頓，甚至還自制了一個存糧倒計時，2顆土豆吃4頓。

存糧表

説來也是心酸，作為一個互聯網前端衝浪選手，我搶過各種票，手速可謂已臻化境，但我居然搶不到菜！而且，天天搶，天天失敗，錢是怎麼花也花不出去。

最後，我的鄰居幫了我一把。

在這住了3年，我都不知道自己的鄰居是誰，居委會給我們送菜時，他把自己分到的菜全都給了我，還把我拉進了一個羣裏拼團。

進羣當天，我就當上了團長。

我們小區很大，光是我住的南區就有132棟樓。雖然人很多，但沒人願意當團長，因為團長不僅要幫着團購，還得組織配送。不僅累，還冒風險，畢竟我們小區裏轉運了20多例陽性病例。

這片是動遷房，老人和小孩比較多。有老人和孩子的家庭不願意派成員出來，我也很能理解。但我為了活下去，當了團長。現在，我手上已經有8個團購羣了。

從我的團購經驗來看，蔬菜和肉是大家時刻需要的，這兩樣東西在我們這個人口較多的小區，隨時團隨時有。我帶過最大的團就是菜肉混合包，一共團了250份，供貨商是青浦的一個種植户，所有的菜品都是從青浦的種植園直接發到小區，沒有中間商賺差價。

封控大概10天之後，米麪糧油這些關鍵性存糧就需要補給了。這時候，雞蛋、牛奶的需求也上來了。

最不好團的必需品是調料，尤其是一些小調料。由於量不大，所以很難成團。我旁邊的鄰居説，他家鹽和醬油都沒了，只能靠方便麪的調料做飯，一包調料都不捨得一次放完。

作為團長，事實上需要協調四方：居委會、物業等（官方組織）；購買住户；物資供應商；配送志願者。

居委會給出了明確的開團要求，團長需要簽下承諾書，全程負責貨物的消殺、分揀、配送等工作。大批量的團購運送需要團長自己召集羣內1-4名志願者協助配送，採取無接觸配送方式。團長及參加配送的志願者持有48小時核酸陰性證明，並打過兩針及以上新冠疫苗。

居委會開團要求

團長承諾書

小區內的配送是團購的難點之一，為了順利完成任務，我“上任”之後制定一套志願者配送的標準流程，組建了一個8人的志願者團隊。每次“出任務”，4人線下配送，1人線上配合，負責在羣裏叫號、問答等工作。

正在搬運貨物的志願者

陳笛團長和她團購的物資

有些時候，我還蠻失望的，因為大家對於參與到義務勞動的意願實在太低了。

之前，有個只需要配送30份的團，除了我沒人願意配送。羣裏兩三百人，我呼籲了很多次，沒得到任何回應。

幫助小區裏的老人“不掉隊”也是我一直在關注的問題。

一些加入團購羣的老人，如果不知道怎麼操作，只要他們求助，就會有鄰居們幫忙填信息、付款等。但這種對老人的照顧不是主動的，而是等老人們被發現後大家才會幫忙。

我想，特殊時刻，如果社區能夠給出一個名單，告訴我們哪一棟、哪户有老人，這樣就能廣泛的發動鄰居幫助他們，比如説開團時敲門或打電話詢問。

我們能接觸到的是那些跟社會有交集、有聯結的老人們，而現在最悄無聲息的，是那些完全默默無聞的孤獨着的人，他們才是最需要幫助的人。

團購物資消殺工作

最後分享一下最近的感受。

這幾天，我真的很感動，自從當上團長和免費為大家配送的志願者之後，我的頭像在我們小區所有的羣裏可謂所向披靡。

我都不敢説我缺東西，只要在羣裏開口就有人給我送，而且鄰居們還不給我付錢的機會。如果我説不要，有時候還是會有人扎個口袋、寫個便籤扔在我門口。

知道我燒飯技能差，一起做配送的小姐姐天天勸我去她家吃飯，她本身就是做餐飲的，飯菜燒的非常好。當然，在這種特殊時刻，我還是嚴格落實“非必要不出門”的政策，婉拒了小姐姐，但心底裏真是萬分感謝。

在小區住了幾年，我不認識什麼鄰居，也只知道一條回家的路。但就在過去短短一週的時間裏，我認識了很多人。小區的平面圖也刻在了我的腦海裏，現在只要説出幾棟，我立馬就能自動鎖定並“導航”出最優路徑。

情況就是這麼個情況，第一次當團長，多虧了鄰居們的支持和擔待，也感謝大家手動刷的火箭。天黑了，我該工作了，白天為人民服務，晚上為工作拼命，加油打工人！

“數蛋數暈了，夢裏全是蛋”

講述人：王軒（化名），項目管理員，徐彙區徐家彙街道某小區居民

萬萬沒想到，我一個做工程項目的，有一天當上了小區雞蛋團團長，還被1000多個蛋搞暈了，做夢都在數雞蛋。

到現在我也不知道，自己到底丟了幾個蛋？

這一切的起點是，我被居委社工拉進了小區的買菜羣，大概在清明過後的某一天。

我找到“組織”比較晚，當時羣裏已經很熱鬧了，幾個團長正帶着大家團菜、團米、團牛奶等等。我想，這個不錯，起碼吃飯不成問題了。

説來也巧，當時我的供貨商朋友正好在朋友圈曬自己團到的物資，我通過他聯繫到了貨源——金山一家農場。

抱着試試看的心態，我在眾多食物品類裏選了雞蛋。我想，雞蛋有營養，放的時間也比較久，做法也多。而且羣裏還沒見到團雞蛋的，大家應該有這個需求，我就幫忙團個雞蛋吧！

農場給出的價格是2塊錢一枚。雖然我這個人平時不怎麼逛菜市場，對菜價幾乎沒啥概念，但2塊一枚雞蛋好像有點貴。

賣家説，他們的蛋是蟲草蛋，不是洋雞蛋，蟲草蛋的價格本身就高一點。現在的成本主要高在車子運費上，從金山農場裏運出來，平時一趟運費也就三四百，現在要2000一輛車。他舉了個例子説，封控前找個跑腿可能10塊錢左右，現在沒有100塊他們是不接的。

現在情況特殊，有物資總比沒有好。我也學着其他團長的樣子，開始羣接龍，12個一盒，先統計下需求。

噼裏啪啦接了一天龍，最後賣出了1224枚蛋，大大超出我的預期。

我的供貨商朋友説，這下麻煩了，你給自己挖了個大坑。因為農場人手不夠，現在不能包裝成12個一盒發貨，而是按30個一托盤裝箱。也就是説，你發雞蛋的時候得一個個數給大家。

不就發1000多個蛋嘛，我覺得我可以，小事兒。

結果，別説發蛋了，從收款環節我就開始暈。忙活了一下午，好不容易搞定了羣收款，感覺眼睛都要瞎了。

第二天晚上，蛋到了，但它們遲到了！一頓消殺過後已是凌晨，因此我不得不在後半夜執行“發蛋任務”。鄰居們很幫忙，我們很快組織了3個發蛋志願者，一棟樓一棟樓叫號領蛋。

但實在是太晚了，很多人都睡着了。全部叫完號之後，大概還有一半的雞蛋沒發出去，最後志願者們一家家給送到了門口。

半夜幫忙消殺的小區保安

志願者正執行“發蛋任務”

送到最後，少了92枚蛋……所以，蛋去哪兒了？

在經過一天多的覆盤之後，大概是這麼個情況：

小區總共定了1224枚蛋，我簽收了3箱+4托盤，1200個。也就是説，農場少我24個蛋。

我自己定了12個蛋，結果碎了21個。碎蛋也不好意思給別人，我自己都收下了。

月黑風高，當晚志願者送錯了2份，放在了沒訂購人家的門口。每份24枚，最終找回48枚雞蛋。

我暈掉了，我也不知道錯在哪裏？！

想想也挺好笑的，我好歹是一個項目的管理人員，結果被1200枚雞蛋弄的暈頭轉向，睡覺的時候滿腦子都是蛋。

最後我也懶得去算了，本來也是抱着幫大家買買雞蛋的心態做這個事情。就算我丟了幾顆蛋，但我還是幫大家買了1000多個蛋啊，我很開心，越到後面越開心。

尤其是發完蛋那天，我睡的比較晚，早上五六點鐘才睡。有醒的早的鄰居一大早就看到自己買的蛋已經在門口了，他們在羣裏説，一早醒來看到雞蛋就像聖誕老人給他們送禮物一樣。羣裏很多鄰居都感謝了我和志願者們。

那天我真的特別開心，原來快樂這麼簡單！這個開心不像我們做項目賺錢，完全不一樣，是一種我幫助別人之後的滿足感。

總的來説，我們小區很和諧、很團結，大家像家人們一樣。特別是疫情發生之後，鄰居缺什麼物資，總有人在羣裏幫忙。

我們的居委社工也很負責、很有擔當。我知道有些居委會會阻止居民搞這個、搞那個，把出了事情誰擔責任這種話説在前面。

但我們的居委會沒有這麼做，我團雞蛋的時候，居委社工特地打電話來跟我溝通，問了我的發蛋方案，叮囑不要出現人羣聚集現象、物資一定要消殺、志願者一定要戴好手套等等。

很幸運，我們是全陰小區，也就是上海差異化防控當中的“防範區”，俗稱“野生動物園”。

最近，小區的居民們在羣裏互相鼓勵，大家一起加油守護我們的小區。當過團長的我有點兒上癮，想再為大家做點貢獻。

是的，我又開團了，這回團魚！

“因為做團長，我收到一對80歲老夫婦的致敬，很感動”

講述人：劉倩藜，觀察者網編輯，長寧區新華街道某小區居民

我的小區比較特別：第一，特別小，只有140多户；第二，老人居多；第三，上過5次“上海發佈”，也就是5次出現陽性病例；第四，沒有業委會。

為了在封控期間保障居民和我自己的維生素C補給，我主動請纓，擔任小區的“水果團團長”，成功在3個半小時內為大家搞定了50份水果套餐的團購。

沒有微商、採購和售後經驗的我，這一單可謂用盡了我畢生的職場經驗，盡職調查、對外聯絡、對內溝通、英文翻譯、統計數據、收款退款、招募志願者、完成無接觸配送到户……

在小區做團購，其實就是為一羣陌生的鄰居們服務，最怕的就是出力不討好。尤其是在疫情如此嚴重的時刻，大家都害怕出門，都指望着團長，所以必須膽大心細，既要讓大家滿意，又要做好個人防護。

團購的第一步就是尋找貨源，在這個環節，團長的信息收集和辨識能力非常重要。你要在五花八門的供貨商中選出靠譜的商家，確保下單必達。我聽説有其它小區團購的水果盲盒，價格高但貨品一般，大家很有怨言。

小區團購的水果套餐

第一回當團長，我很怕被騙，所以非常謹慎。

首先，我在其它羣裏找到了別人推薦的水果供貨商，主動聯繫，並確認他們的資質，包括是否持有上海生活物資保障通行證。賣家的朋友圈甚至都被我翻了個遍，裏面有他這兩三天送貨至某某小區拍的照片，這些內容在我看來也勉強能算個“憑證”。

接着就是在羣裏和鄰居們溝通。我把和賣家的電話錄音和聊天記錄也發到了羣裏，讓大家都知道：我在這個過程中完全是義務勞動，沒有收任何回扣。

當天和賣家聯繫上，確認團購交易和後續交貨細節已經是下午4點半左右。按照商家規定，晚上7點前完成付款才算成功下單，從下單開始48小時到72小時內發貨。如果錯過了7點這個節點，那麼發貨時間就要順延1天。

為了趕在7點前“發車”，我們必須在2個半小時內湊滿50份完成拼團和下單，時間非常有限。

通過幾天的觀察，我在羣內找到一位數據達人，請她幫助統計户數和份數。我這邊在微信羣發起接龍、處理收款以及回應羣內各種消息時，她那邊快速形成一張清晰的Excel表格，避免了我作為“團長新手”忙中出錯。因為羣內採購水果的需求旺盛，又有人配合我統計，所以成團過程非常順利。

我們小區獨居老人較多，他們的子女有的在城市的另一端，有的在外地。我發現，羣裏有不少老人的子女遠程入羣，線上幫他們的父母訂購各類物資，隔着屏幕也能感覺到一份份孝心。

二樓有一户老兩口，微信用的不是很靈，不會羣接龍和羣付款。他們隔壁鄰居就主動幫他們團了一份，並幫忙付了錢。後來，老兩口研究出了怎麼羣付款，結果錢付重了，我立即幫他們做了退款操作。

這讓我感覺，身邊關心鄰居、不求回報的人還挺多，疫情之下他們的“舉手之勞”能給予這些老人們特別的温暖和關懷。

成功下單後，我遇到了真正的難點。

由於居委會安排的志願者們日常承擔組織核酸檢測、分發抗原試劑盒和政府物資等任務，他們實在沒有時間和精力幫大家分發每次的團購物資。這也就意味着，作為團長，我必須想辦法完成收貨和分發的流程。

一個水果套餐有6種水果，10斤左右。50份，就是500斤。靠我自己搞定這500斤貨，根本不可能，於是我開始在團員裏裏招募志願者。

在老人居多的小區招募“勞動力”確實很難。3天，湊了4個人，加我一共5個人。

因為沒有防護用品，我們就把家裏吃小龍蝦的一次性手套、鞋套、浴帽、雨衣都拿出來用。我家裏有3套雨衣，都拿出來勻給了一起搬貨的志願者。但這也意味着我的裝備已掏空，接下來我甚至湊不齊一套完整的基礎防護裝備。幸好，今天（12日）上午有人在羣裏發起集資採購防護物資的倡議，很快大家就湊足款並預購100套藍色防護防塵服和500雙醫用手套。

整個過程下來，我感覺自己成立了一個專項工作組。作為項目組長的我，負責組織協調兼財務，招募一名信息員統計數據，招募多名配送員負責卸貨、清點、分揀和派發到户，打通最後一百米。

因為率先做了小區內第一個團長，羣裏很多人向我表達了感謝。讓我印象深刻的是，一位老人在羣裏説“請接受一對80多歲的夫妻的敬意”。

説實在的，我很感動，心裏有份小小的成就感。

這次擔任“小團長”讓我體會到，一個小區就像一個小家庭一樣，遇到問題時需要一個家庭成員率先提出想法，激發大家充分討論；達成一致意見後，還要有人出力才能完成。

當然一個家庭也會出現意見不合的情況，不過到目前為止我們羣裏還沒有過鬥嘴吵架，羣內溝通三五個來回，意見就達成了。鄰里關係在共同討論和共同決策中逐漸拉近。

這次上海突然的疫情和隔離管控讓我感受到，全社會就像一個大家庭，全體成員面臨共同的敵人就是病毒。政府是大家長，既要指揮大家搞好防疫和救治，又要保障家裏的生活必需品。每個家庭成員遇到的問題有共性的，也有個性化的。大家長如何迅速響應、做出決策並切實解決各位成員提出的各種問題，相當有難度。家庭治理是平衡的藝術，要用最低代價得到最好效果，並不容易。

非常時期，很多老百姓對政府是能予以包容和理解的。我們已經看到政府在盡力集結資源集中抗疫，同時也在努力聽取各方意見幫助解決老百姓封閉在家或者隔離轉運過程中的痛點和難點。我們也看到各級決策者在遇到問題時，是敢於直面，敢於糾錯。當然，上海政府在很多方面的工作還可以做得更細、更具前瞻性，畢竟上海始終是國人乃至海外友人寄予厚望的城市。

大疫當前，作為一個新上海人和媒體人，我堅定相信，各級政府會一如既往以“人民至上”作為一切工作和決策的原則。作為一個在家隔離的普通居民，我切實感受到現在是考驗社區自治水平和個體生存能力的時候。保護好自己、保護好鄰居，不給大家添堵，不給社會添亂。總之，希望疫情早點過去，實現“草地自由”和“陽光自由”！

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