美團回應跑腿被造謠勒索加價：上線騎手守護通道，提供法律幫助

（觀察者網訊）近日，“一博主蓄意捏造稱跑腿小哥勒索加價”事件引發熱議。5月16日，美團宣佈上線騎手守護通道，如騎手在配送途中出現意外、爭議事件，美團外賣將第一時間介入，如騎手需要提供法律幫助，將同樣予以支持。

同時，針對用户的緊急需求，美團外賣正在試點“專人直送”的產品服務，將盡快推動全面上線。16日，當事騎手韓師傅公開表示，自己對網友的關心表示感謝，他已調整好心態繼續跑單。

當事騎手還原經過：換電後送還完整文件

5月13日，一位上海博主“阮一”發微博稱遭跑腿師傅勒索、私自取消訂單，至發微博時仍拒不歸還代送的重要文件，引起數萬網友關注。

但此事一天內出現了反轉，媒體調查發現：跑腿韓師傅在阮一發微博前就已送還文件，阮一在微信中稱韓師傅將文件送回後可按照跑腿訂單價格24元（實際為28元）向其支付報酬，卻始終未支付。

當事騎手韓師傅表示，他當天下午5點多接到用户阮一下的跑腿訂單，6點半左右取到要代送的文件後，阮一要求他在當晚8點前送到一處快遞點，否則將趕不上最後一班快遞發車，“我當時手裏還有其他訂單，疫情原因還需要繞路，時間肯定不夠，電動車也快沒電了，我就跟他説8點之前很難送到。”

之後，兩人溝通取消訂單、由騎手將文件送回。當晚8點14分，訂單被取消。阮一在微信中稱韓師傅將文件送回後可按照跑腿訂單價格24元（實際為28元）向其支付報酬。

但他的電瓶車在路上沒電了，又叫來一位同樣在做跑腿的老鄉郭兄弟，對方騎着電動車趕過來，用繩子拴着他沒電的電動車，前往附近一處換電站換電。過程中，郭兄弟從箱子裏拿出幾根香蕉遞給了韓師傅。

換電記錄顯示，當晚9點06分，換電成功。9點22分，韓師傅抵達約定小區門口，十多分鐘後，阮一到達小區門口。小區監控顯示，阮一返回小區時手中拿着文件，正在吃着一根韓師傅送的香蕉。

為了確保送回的文件完整，韓師傅説，當時他還打開車上的箱子，讓阮一看了裏面的文件，確定袋子繩釦未解開，袋子未拆封、未少件。

送出香蕉後，韓師傅就轉身離開了。路上，他想起阮一還沒把答應的24元錢轉給他，當晚10點05分的時候，他給阮一發了微信，“兄弟 錢記得轉一下”，對方沒有回覆。5分鐘後，阮一發出指責他勒索威脅、拒不歸還文件的微博。

美團跑腿回應：將為騎手提供法律幫助

事實曝光後，5月15日，阮一在微博發佈道歉聲明：“我回來道歉，在吐槽美團勒索這件事裏，我可能確實存在大量的主觀臆斷和被害者妄想，造成了這麼一起網絡事件。”

5月16日，@微博管理員發佈微博社區公告：經警方介入調查發現，相關內容屬於用户蓄意捏造，故意博眼球、帶節奏，更對防疫工作造成不良影響。依據《微博社區公約》七章第36條，用户不得發佈不良信息其中之條款，決定對@阮一帳號予以禁言半年處罰。

事件後，美團外賣相關負責人介紹，即日起，美團跑腿將上線“騎手守護通道”，為配送中遇到問題的騎手服務。

如騎手在配送途中遇到異常、爭議事件，均可以聯繫10101777，美團外賣將第一時間介入，如騎手需要提供法律幫助，美團同樣會給與支持。同時針對用户的緊急需求，我們正在試點“專人直送”的產品服務，將盡快推動全面上線。

“他當時可能也沒想到把這件事弄這麼大吧。”韓師傅説，美團工作人員也在第一時間跟他取得聯繫，瞭解事發過程及相關記錄，他感謝大家的關心，自己已經調整好了心態繼續跑單，他喜歡這份工作，這時的上海用户也需要他。