鄭州120延誤事件多人被處理：調度員回撥11次電話，不知報警

6月6日晚，微信公眾號“清風鄭州”就網絡反映鄭州120延誤救治事件發佈調查和問責情況通報：

近日，網絡反映“鄭州120延誤救治大學生”事件後，鄭州市委、市政府高度重視，要求本着實事求是、積極主動、人文關懷的原則迅速調查處理，回應社會關切。

鄭州市衞生健康委員會成立事件專項調查組，進駐鄭州市緊急醫療救援中心，採取談話問詢、調取錄音和文檔資料、實地核查等方式開展全面調查；鄭州市紀委監委對調查過程進行全程監督，並同步對相關人員啓動問責。現將調查和處理情況通報如下：

一、調查情況

經調查，5月17日（鄭州疫情期間）上午10:27:56，鄭州市緊急醫療救援中心接到河南大學大三學生彭某君報診電話，調度員張真穎接聽，通話時長8分13秒，與網絡錄音一致。

**隨後47分鐘內，張真穎回撥彭某君電話11次，無人接聽，微信彭某君未通過微信驗證。**12:15:52，調度班長代文欣接到電話報診，稱有室友喘氣困難，位置在明理路河南大學龍子湖校區，12:16:55，調派救護車出診，接報診後，鄭大一附院鄭東院區急救站接市緊急醫療救援中心指令；12:18:05，救護車出診，隨車醫生聯繫報診人瞭解患者情況並進行急救指導；12:25:32，救護車到達河南大學龍子湖校區；12:31:15，急救人員進入彭某君宿舍進行現場急救，向在場老師口頭告病危，電話聯繫家屬告病危，通知醫院急診科搶救室做好接診準備；12:50，彭某君被監護轉運至鄭大一附院鄭東院區急診科搶救室，後收住急診ICU至5月30日；5月30日20:42病情變化，搶救至21:20，家屬簽署放棄搶救同意書和離院告知書。

二、存在問題

（一）對急症患者病情判斷有誤。調度人員受理報診電話時，主觀認為報診人為年輕大學生、病情不危急，把重點放在反覆追問準確地址上、未及時調派救護車，業務不熟練，且言語不當，不符合《河南省市級120急救指揮中心建設基本標準（試行）》第六項第4條“調度員服務用語規範，具備基本的急救知識及應對突發事件的調度分流能力”的要求。

（二）處理複雜問題能力不足。調度人員處理複雜問題方法單一，應對接診過程中發生的突發情況能力不足、敏感性不夠，僅採取回撥電話、添加微信的方式聯繫病人，未及時與110聯動，採取更加有效的處理方式。

（三）重要事項上報制度執行不力。調度班長代文欣、調度科科長燕重遠未按鄭州市緊急醫療救援中心《調度部報告反饋制度》第1條“遇到重大事故時，按照重大事故報告制度，根據事故的嚴重程度逐級上報”執行。主持工作的市緊急醫療救援中心副主任康曉琴（主任一職空缺）對重大事件敏感性不強，對風險隱患未能及時向上級彙報，造成嚴重不良影響。

三、處理情況

（一）市緊急醫療救援中心調度員張真穎，業務不熟練，對急診患者病情研判有誤，調度用語不規範，對急症報診敏感性不夠、處理能力不足、處理方法單一，對此負有直接責任，給予其開除處理。

（二）市緊急醫療救援中心調度班長代文欣，對調度員管理指導不到位，對本班派診中出現的疑難和特殊事件處理、溝通協調力度不夠，對重大問題請示報告不及時，對此負有直接責任，給予其黨內嚴重警告（影響期兩年）、政務撤職處分。

（三）市緊急醫療救援中心調度科科長燕重遠，對調度員日常培訓管理指導不到位，對本部門工作人員未嚴格執行調度工作制度和急救電話受理操作規程問題督促檢查不力，重大問題請示上報不及時，對此負有主要領導責任，給予其政務記過處分。

（四）市緊急醫療救援中心副主任康曉琴，對分管的調度科工作重視不夠，督促檢查不到位，對本單位重要事項和存在的風險隱患請示報告不及時，對此負有主要領導責任，給予其政務警告處分。

（五）市衞生健康委員會黨組成員、副主任原學嶺，作為緊急醫療救援工作分管領導，對市緊急醫療救援中心指導不力，對此負有重要領導責任，給予其誡勉談話。

此次事件教訓深刻、發人深省，鄭州市緊急醫療救援中心對彭某君同學的離世表示深切哀悼，向逝者家屬表示誠摯的慰問，同時誠懇向家屬和社會道歉，全力配合家屬處理好善後工作。

鄭州市醫療急救系統要深刻汲取此次事件教訓，引以為戒，以堅定的決心、負責的態度、有力的措施，堅持“人民至上、生命至上”，全力提升院前急救水平，優化培訓和智能化建設，全面提高醫療服務質量，保障好人民羣眾的生命安全和身體健康。

2022年6月6日