10米長卷還原疫情期間萬物雲暖心服務

“我來給大家來送一份薄禮啦，感謝咱們物業‘孩子們’在疫情期間的用心服務。”循聲而去，一幅名為《芳菲萬科城》的10米畫卷在太原萬科城幸福驛站漸次展開。

這幅長卷來自業主周曉東先生，悉心還原出此間4月抗擊疫情期間萬物雲暖心服務。

畫面中，物業工作人員或維持秩序、或搬運物料、或防疫消殺、或嚴格執崗、或配合社區開展核酸檢測。

緣起

周先生是太原萬科城一期首批入住業主，徙居至此已逾2年的他，不僅將這裏視為安度晚年的理想居所，也將這裏當作奮鬥畢生的“人生禮物”。

周先生言談間始終稱物業工作人員為“孩子們”。他介紹，這也是小區裏，上了年紀的叔叔阿姨們對物業工作人員共同的稱謂。

“越是温暖貼心的服務，越值得被記錄。”談及創作初衷，周先生坦言，“之前沒有好的契機去感謝，疫情讓‘孩子們’承擔了許多本職外的‘工作’，他們的付出應該被尊重和肯定。

“我對物業服務很關注，平時經常看到這些孩子們跑來跑去忙碌奔跑的身影。”周先生説，“（疫情時）從窗口望去，更發覺‘孩子們’的辛苦和付出，將心比心，做父母的都會心疼。”

畫內

這幅《芳菲萬科城》經構思、起稿、磨稿、着色、送裱歷時半月，全幅刻畫25個場景105個人物形象。

畫內，門崗筆直站立、核酸井然有序、消殺一絲不苟、清廢整齊劃一。

“每一次核酸檢測前，‘孩子們’都會提前規劃和通知，遇到行動不便的老人，還會上門幫忙。” 令周先生頗為動容的是，“天氣漸熱，隔着防護服都能看到‘孩子們’憋紅的臉。”

畫內，疫情止於物業“大白”比“耶”的動作，並接公共區域生活場景，或有孩童騎車穿梭、或有中年帶娃遛彎、或有老人對弈楚漢……

畫外

從畫內到畫外，《芳菲萬科城》將物業工作人員們的思緒切回不久前的四月。

“封小區出不去，可是我的頭髮太長了，年紀大了實在不方便打理。”收到獨居老人需求後，管家薛添升即刻做好消殺，帶着工具上門“巧手快剪”。

居家的孩子需要輔助學習資料，業主通過微信發送給管家，管家王鈺博迅即打印快速送往。

“那段日子裏，防護服下的我們好像都白了幾度，每日微信步數40000步是大家的日常。”管家閆宇清打趣，“汗水澡，洗了皮膚好。”

管家劉榮榮説，每每樓層消殺時，看到業主在門口掛着的袋子裏放着水和感謝紙條時，特別温暖。

重塑

《芳菲萬科城》只是萬千社區抗疫場景裏的一個縮影，作為社區防疫首道防線，物業已經成為疫情防控常態化背景下一支不可或缺的力量。

今年3月，在深圳沙頭街道封控區裏，居民抗疫物資需求“變身”智慧工單，街道智慧指揮中心以巷為單位，自動彙總成物資領用工單發送給現場萬物雲志願者，並在物資配送至指定地點後，分單給就近志願者派送上門，關閉工單。

同時，來自萬物雲全國各業務線條超過800名志願者開展針對性服務，包括守樓、流調信息核實、隔離點核酸檢測秩序維護、生活物資配送、社區重點人員摸排等各項聯防聯控工作，組織動員能力和服務優勢凸顯。

無獨有偶，上海疫情期間，一則《關於萬科物業引起羣架那件事》引起網友關注，上海萬科有山業主驚喜在超市門口發現，物業專門派出三輪車接送業主物資，此後金地、綠地、綠城、龍湖等一眾物企被“卷”入，看得見的好服務高下立見。

“疫”路守護中，新的日常、新的忙碌正考驗着物業服務的寬度，經此一“疫”後，新的關係、新的改變亦正展現物業服務的温度。如何重塑“服務者”角色，或已成為服務業高質量發展繞不過去的課題。

“疫情這塊‘試金石’，試出了物業的責任和擔當，更拉近了我們彼此的距離。”周先生表示，“看似最簡單的事情，往往最不簡單。”