央行上海總部：銀行要切實滿足公眾現金需求，營業網點“應開盡開”

上海市全面復工復產後，2個多月封控帶來的市民取現需求集中爆發，疊加疫情影響和養老金集中發放，銀行網點辦理個人業務的客户明顯增多，單個客户辦理業務的時間明顯增加，部分養老金髮放任務重的銀行網點外出現排長隊情況。

針對以上情況，人民銀行上海總部加強分析研判，及時窗口指導，於6月9日下發《關於加強近期現金服務保障工作有關事項的通知》，先後三次召開各銀行相關職能部門負責人會議，指導各銀行採取必要舉措保障公眾現金需求,切實解決銀行網點“排隊長”問題。

與此同時，人民銀行上海總部加大現金調撥投放力度，6月1日至15日的現金供應投放總量達到去年同期的近4倍，保證了全市各銀行現金庫存充足。

6月17日上午，人民銀行上海總部召開全市各銀行主要負責人會議，研究部署現金服務保障工作，要求各銀行提高政治站位，積極踐行金融為民理念，加大現金服務保障力度，有效滿足社會公眾特別是老年羣體的現金需求。

17日下午，黨委班子成員帶隊組成6個工作組，深入一線，對重點區域、重點銀行進行實地走訪調研，及時瞭解掌握公眾現金服務訴求，督促落實各項現金服務保障措施。

6月18日，人民銀行上海總部印發《關於進一步做好現金服務工作的通知》，從加強營業網點管理、維護網點現場秩序、多措並舉分類施策、建立養老金髮放長效保障機制等方面督促本市各銀行提升現金服務工作水平，切實滿足公眾特別是老年人的現金服務需求。

人民銀行上海總部要求，各銀行要提高政治站位，強化責任擔當，牢固樹立金融為民理念，統籌做好疫情防控和金融服務工作。要切實履行主體責任，強化內部統籌管理，有效增強營業網點現金服務能力，切實滿足社會公眾現金需求。要加強現金服務工作的主動性和前瞻性，營業網點和服務窗口“應開盡開”，有條件的營業網點應在雙休日對外營業並提供現金服務；營業時間“能早儘早、能延盡延”，增加有效服務時間；加大ATM機等現金自助設備的運維保障和加鈔頻次，確保現金自助設備服務不中斷；充分考慮近期本市氣温持續增高的實際情況，在營業網點配備必要的服務設施設備，為公眾提供必要人文關懷。

人民銀行上海總部強調，各銀行要改進對老年人羣的現金服務，為特殊人羣和高齡老人開闢“綠色通道”；指定專人主動了解老年客户業務需求，引導並協助其通過現金自助設備辦理現金存取業務；要通過公佈預約電話、現場錯峯預約等措施對客户進行引導分流。辦理養老金髮放業務的銀行，要針對養老金髮放的高峯時段，制定針對性應急服務方案，建立長效保障機制，切實滿足老年人的現金服務需求。

人民銀行上海總部指出，當前，本月養老金集中發放高峯已過，相關銀行網點“排隊長”問題有所緩解，但受疫情防控等因素影響，現金服務需求仍存在波動性和不確定性。

人民銀行上海總部將繼續通過窗口指導、巡查暗訪等方式，及時回應羣眾呼聲，督促上海各銀行發動各方可用力量，調動所有可用資源，提升現金服務工作水平，着力構建老年人普惠金融發展長效機制，將便民服務措施落到實處。

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