大連七天酒店被罩現大片血漬！剛剛回應

日前，一則關於大連七天連鎖酒店被罩現大片血漬的糾紛視頻在網絡上發酵，引發熱議和關注。

根據視頻內容顯示，6月30日，在遼寧大連，有一位考生爆料，自己入住七天連鎖酒店後發現被罩內有大片血跡，已經住過一晚後才發現，隱藏在被罩裏比較難發現。該考生向酒店反映情況後，酒店希望其刪除視頻可免費住一晚，遭到了考生拒絕。酒店工作人員稱，是新來的保潔人員搞錯了，將會改進。

對此，七天酒店（深圳）有限公司在7月2日發表聲明稱：“關於日前一位入住7天酒店·大連瓦房店火車站店的消費者投訴房間衞生問題的事件，我們在收到住客投訴後，已經當即進行了補救，並作出了誠摯的道歉。對於給這位住客帶來的不愉快體驗，我們深表歉意。目前，我們仍然在與該住客進行跟進，以期獲得諒解。七天酒店（深圳）有限公司對此十分重視，目前已成立專項小組對酒店的衞生管理情況進行徹查。該店出現這樣的失誤，與7天酒店管理要求的‘衞生第一’的宗旨嚴重違背，我們為此再次誠摯致歉，並會加強內部管理，重申客房‘一客一換’的標準並嚴格執行。”

這並非酒店產業第一次發生類似糾紛，從數年前的“和頤酒店女生事件”、“毛巾門”、 “牀單門”、“客人疑似被信息泄露”到如今的“牀罩門”等風波時有發生。每一家酒店都聲稱自己有嚴格的細分管理，那麼為何還會屢屢出現問題？

“説到底還是人員管理問題，雖然公司都有完整的制度和規定，但是在執行過程中難免有不規範的操作，且監管也不到位，於是一系列問題接踵而來。”有不願透露姓名的酒店管理人員對記者説道。

從之前的“毛巾門”、“牀單門”等糾紛事件可以看到，很多酒店的一線工作情況並無法100%完全監控，很多時候都要依靠工作人員的自覺執行，然而，對於總體行業薪水並不高的清潔人員而言，並不能保障所有從業者都具有高自覺度。這都與一線員工的職業素養有關。

第一財經記者此前與諸多業內資深人士交流後瞭解到，發生這些風波，當然也不能將所有的問題都歸咎於一線工作人員，還需要注意加強管理人員的監管和執行力。清潔人員或者技術人員的工作問題固然存在，但是那些拿着較高薪水的管理層則是缺乏嚴格的管控。

那麼為何公司有管理制度，卻並沒有做好監管和執行呢？

“前幾年，酒店市場發展迅速，擴張太快，甚至有一度，有公開數據顯示，亞洲市場新增酒店項目有約50%左右都聚集在中國市場。這就使得競爭加劇，有些酒店集團還大量併購，‘盤子’大了，就很難管控。且酒店行業的入住率和房價雙跌，而這兩年又遇到疫情，更是讓住宿行業‘雪上加霜’，整體的收益下滑。這也就意味着酒店從業人員和收入整體也會受挫，同樣，公司的管理層收益也都受到了一定的影響，加上疫情反覆發生，不少中小酒店業者非常困難。一些管理鬆懈的加盟店或是生意不佳的門店都會在執行時出現漏洞。而且即便是發生上述各類糾紛事件，其實最後的懲罰也不是特別嚴格，這就導致類似的事件會反覆發生。如果嚴懲相關酒店，比如罰鉅款或者直接吊銷營業資質等，就會使得酒店業者們更重視管理。”上述有不願透露姓名的酒店管理人員表示。

“大量的酒店擴張導致競爭加劇，還有疫情的影響等都酒店經營業績下降，一個員工要清潔很多客房，且收入還很低，又缺乏監管，如此造成惡性循環，就出現諸多問題。要杜絕這些事件發生，需要全行業共同的努力。比如行業協會負有行業規範的制定和監督職能。但是‘冰凍三尺非一日之寒’，要徹底杜絕，還需時日。”華美首席知識專家趙煥焱分析。

（作者 | 第一財經 樂琰）