海科：讓世界各地遊客多個賓至如歸的“家” | 老外講故事·海外員工看中國（35）
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繼去年《百年大黨·老外講故事》百集融媒體產品，境內外播放量突破16億之後，“老外講故事”迎來第二季——《海外員工看中國》。
100位不同國度的海外員工，用最接地氣的方式，講述自己在中國央企和上海企業海外分公司的見聞，講述他們眼中的中國。
第35期邀請的是來自德國的海科·斯特羅姆，他為德國法蘭克福錦江飯店工作。
《老外講故事·海外員工看中國》第35期
姓名：海科·斯特羅姆
國籍：德國
職業：德國法蘭克福錦江飯店 前廳經理
在德國法蘭克福市中心的高速公路旁邊，有一座歐洲唯一的圓形酒店，從鬱鬱葱葱的樹木間拔地而起，如一輪藍月照亮法蘭克福的天際線。這座酒店便是德國法蘭克福錦江飯店，是錦江國際集團和Sino-Cee基金收購麗笙酒店集團後聯合推出的第一家海外高星級複合品牌酒店。
今年是中德建交50週年。中德經貿往來不僅極大造福了兩國人民，也為兩國經濟發展創造了新活力、新機遇。如今，錦江國際集團既代表中國、代表上海蔘與全球合作競爭，也代表中國、代表上海向世界展示中國企業的新形象。
難忘的學習經歷
“作為麗笙酒店集團的員工，我曾在餐飲部、客房部等部門的多個崗位上工作過，非常熟悉酒店的服務標準和工作要求。”德國小夥海科回憶道。2019年，在法蘭克福的麗笙錦江飯店開業前夕，他有幸成為第一批錦江人才計劃小組的成員並前往中國，在錦江旗下的上海靜安崑崙大酒店學習、工作了兩個月。
在上海學習期間，海科感受到同事們的信任，參與了F1上海大獎賽、上海浪琴全球冠軍巡迴賽等重要活動的接待工作，在實踐操作中學到了精緻與高效的中國服務。同時，他還與上海師傅結對，學習用新鮮的麪糰和餡料做生煎、青團等中式點心。
“集團組織的學習機會，讓我瞭解到不同的思維模式和文化信仰，開拓了眼界，收穫了很多工作經驗。”回到德國後，海科主動向身邊朋友們分享在中國的見聞，朋友們也跟着他一起更加關注中國、上海的發展。
有了麗笙酒店集團的加入，錦江正致力於向全球客人提供更多樣化、更高品質的服務。海科自豪地介紹：“未來，這一複合品牌酒店計劃擴展至歐洲、中東及非洲等更多的國家和地區。非常高興自己有機會參與其中。”
精緻的中國服務
“錦江”品牌與Radisson同時出現在酒店的顯眼位置，吸引了許多歐洲人的關注。“經常有路人詢問，牆壁上的標誌代表什麼？”海科非常驕傲地介紹，這是一家來自中國的國際化酒店集團——錦江國際集團的品牌標誌。
法蘭克福是中國人到訪德國、歐洲的首選目的地之一。這裏的國際機場擁有全歐洲最多的直飛中國航線，吸引了許多來自世界各地的遊客和投資者。來自中國的賓客非常信任“錦江”這一品牌，更願意選擇入住法蘭克福錦江飯店。每當看見中國人進入酒店，海科會主動用中文問候道：“您好！”“請問您想喝什麼？”
為了給更多賓客提供賓至如歸的中國服務，在德國法蘭克福錦江飯店，大堂的指示語使用中英雙語，並提供特別的歡迎儀式；在客房，酒店特意為中國賓客提供專屬的樓層和客房，放置了中國茶、茶點、茶壺等，提供中文電視頻道、中文報紙、中文歡迎卡片等服務；在餐廳，酒店還提供中文菜單、中式餐飲，並在早餐時段提供白粥、麪條和餛飩等。值得一提的是，酒店內支持所有中國銀聯卡支付服務。
最近，海科一直忙於為自己“充電”：“我在努力學習中文，提升自己的口語交流水平，時刻準備着迎接更多賓客。”