“異常訂單比李佳琦直播間便宜300元”，資生堂回應

針對“資生堂旗艦店異常訂單比李佳琦直播間便宜300元”一事，資生堂中國公關11月8日回應澎湃新聞時確認，事件系因系統故障產生錯誤訂單，將作退款處理並贈送相關產品。

但資生堂方面並未就消費者在李佳琦直播間“買貴”如何處理作出回應。

前述回應稱，11月4日凌晨，SHISEIDO資生堂官方旗艦店出現了短暫的系統故障，影響了部分悦薇水乳的前台價格，而後系統快速修正，恢復了正常價格和權益。

在系統故障期間產生的錯誤訂單，資生堂將和顧客溝通作退款處理。因此對這部分消費者造成的不便，品牌深感抱歉，將贈送相關產品，以彌補消費者不愉快的體驗。

回應還稱，錯誤訂單的價格並非品牌官方價格，不適用於其它訂單，因此對顧客造成困擾萬分抱歉，“今後，品牌將和合作伙伴不斷優化系統，避免此類事件再次發生”。

澎湃新聞注意到，此事件發酵緣由是資生堂官方旗艦店直播間賣的一款悦薇水乳套裝比李佳琦直播間此前銷售的同款商品到手價便宜，引發“買貴”消費者不滿。

澎湃新聞此前報道，天貓雙11預售活動期間，資生堂官方旗艦店直播間11月4日凌晨開賣的一款悦薇水乳套裝優惠後只賣888元，比李佳琦直播間此前銷售的同款商品到手價便宜300多元，但資生堂旗艦店不久即下線了該直播鏈接。

資生堂旗艦店的售價讓李佳琦直播間的消費者感到意外，他們有人根據電商平台的保價規則第一時間申請保價並獲退差價，有人申請保價時，卻發現資生堂旗艦店的商品鏈接已下線，無法保價。對於此事，資生堂旗艦店回應稱，888元的價格為“系統故障，將對異常訂單統一做退款處理，並給以適當補償”。

不過，資生堂旗艦店方面隨後對此事的處理，引發了又一波不滿。

7日，有資生堂官方旗艦店消費者告訴澎湃新聞，資生堂客服曾致電，稱可直接取消該訂單，但作為補償，她所拍的套裝將全部免費贈予。

社交平台上，不少網友稱退款後收到了贈送的原單商品。對此，不少李佳琦直播間的消費者認為資生堂旗艦店的處理方式不公平，他們以較高的“正常”價格購買了商品，想保價時卻已來不及，而以較低的“異常”價格購買同款商品的消費者，卻獲得免費贈送。

有網友指出，資生堂旗艦店處理此次事件時可能衡量了成本，李佳琦直播間當時稱該套化妝品有24萬組可供搶購，很快售空，而資生堂旗艦店短時間直播售出的遠遠少於這個數量。

（澎湃新聞記者 吳琪 廖豔 何沛芸）