長沙開啓上門核酸採樣後爆單，發文致歉

近日，因眾多核酸採樣點撤離，健康320平台聯合權威的核酸監測實驗室在長沙推出“上門採樣”服務，並將檢測結果同步至湖南省居民健康卡。消息發佈後受到極大關注，健康320微信公眾號訪問量激增，該平台於12月24日發文稱，由於對該項目整體把控預估不足，後續服務中部分未達到預期效果，從而給用户帶來諸多困擾與不便，深表歉意！

據瀟湘晨報此前報道，近一週來，奧密克戎病毒來勢洶洶，越來越多的人中招變陽，記者在多家醫院採訪瞭解到，近期長沙各核酸檢測點、發熱門診人流量明顯上升。針對這一現象，健康320平台聯合權威的核酸檢測實驗室推出了“上門採樣”服務，結果可同步至湖南省居民健康卡。目前暫時只開通長沙市區範圍。

報道稱，“上門核酸採樣”具有節約時間；避免長時間的排隊等待，避免被動，可有效的把控時間；減少暴露風險；避免人羣聚集，以防交叉感染等諸多優點，24小時隨時可上門，居民可以根據自己的時間進行預約上門，只需關注“健康320”微信公眾號，點擊服務項目-核酸服務就可以進行預約。

此消息一經發布立刻受到廣泛關注。12月24日，健康320發佈《關於核酸上門採樣服務的説明》一文稱，該公眾號12月19日發佈的消息《320一鍵預約核酸採樣，24小時上門服務，免排隊！》一文後，“核酸上門採樣”服務項目上線當天，訪問量劇增。由於對該項目整體把控預估不足，後續服務中部分未達到預期效果，從而給用户朋友們帶來諸多困擾與不便，“我們深表歉意”！

健康320在文章中稱，通過整改優化，已作出以下應對方案：對超出預約時間未上門服務的，已安排客服逐一致電回訪，用户也可以自己在下單頁面操作訂單退款或來電聯繫客服取消訂單，費用將在3個工作日內原路退回；後續可提供隨時查詢核酸檢測進度功能，提供7*24小時客服諮詢服務；為了避免户外排隊採樣產生交叉感染，提供上門採樣服務，此項目含有上門服務費用，服務全程遵循自願原則。

（澎湃新聞記者 陳雷柱）