漫評 | 民生無小事 枝葉總關情

1月17日，2022年為期40天的春運大幕正式開啓，意味着在日漸濃郁的年味中，歸家的腳步又近了。今年春運疊加北京冬奧會，做好2022年的春運工作，滿足人們日益增長的美好生活需要，是對交通運輸行業保障能力的一次年度大考。

*打好暖心組合拳，讓旅客暢行無憂。*鐵路部門精準實施“一日一圖”，動態安排運力投放和客車開行，全力推出優化售票服務措施、豐富關愛服務舉措、優化中轉換乘服務等便民服務項目，用細緻周到的服務，全面滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。據瞭解，鐵路部門以實際行動關愛特殊乘客人羣，專門了開設無障礙敬老“慢”窗口，為老年人、脱網人羣提供便利服務，集中開行學生專列和務工專列，全力滿足學生流、務工流等重點旅客購票需求，讓不同年齡、不同身份旅客的回家路都更加温馨舒心，彰顯了民生温度。

*畫好戰疫同心圓，讓旅客安全無憂。*羣眾問題無小事，民生問題大於天。今年春運期間，鐵路部門從嚴從緊加強乘車全流程疫情防控，實行均衡的售票策略，嚴控列車載客率，加強車站自助設備佈局優化，大力推廣無接觸服務，最大限度減少疫情交叉感染風險，以高度負責的態度織密防疫網。特別暖心的是，人性化推出的12306購票查看出發地和目的地所在地區最新防疫政策的舉措，給準備出行的旅客解了燃眉之急，讓回家的路變得更從容，提升了幸福指數。

*做好網絡大文章，讓旅客智享無憂。*服務無止境，滿意無終點。服務升級，看似是一件小事，卻是關乎民生的大事。在信息化高度發展的今天，從“一證通行”、臉部識別的沉浸式體驗，到針對旅客忘帶身份證推出臨時身份證申請功能；從優化升級12306網站服務功能，延長互聯網售票改簽業務辦理時間，提供24小時退票服務，到新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，今年春運，鐵路部門依託互聯網，讓數據多跑腿，讓旅客少跑路，通過實實在在地優化服務，促進現代化鐵路服務升級，讓旅客感受更多鐵路發展紅利。

春運對鐵路部門是場大戰，要想在大戰中踐行初心使命，在大考中交出合格答卷，就必須把民生工作抓細抓實。星光不負趕路人。在助力人民羣眾美好出行的征程中，我們將以更加昂揚的奮鬥姿態，綻放出更加絢麗的光芒！（王豔麗）