沙畫|讓疫情下的春運更暖心

近日，2022年春運正式開啓。今年春運，鐵路部門推出優化售票服務、提供臨時電子身份證服務、推廣無接觸服務、優化中轉換乘服務、保障老年和脱網人羣服務等十大便民服務措施，以“用户思維”全力打造平安、有序、温馨春運，讓疫情下的春運更有保障。

*“用户思維”,築牢春運旅途的疫情防線。*春運期間，鐵路部門為滿足旅客出行和疫情防控安全距離雙需求，每日提供客座席位1050萬個以上。在此基礎上，“點對點”開行學生和務工人員專列，採取增加車站自助設備數量、增設進站綠色通道、實施訂餐送餐服務等方式，減少人員接觸，阻斷病毒傳播路徑，讓旅客的安全出行更有保證。

*“用户思維”,充分考慮不同羣體實際情況。*針對老年人、脱網人羣等重點旅客，鐵路部門線上線下全渠道開展關愛服務，優先受理老年人客服需求，並保留人工售票、現金購票等傳統服務方式，保障脱網人羣便利購票。同時，他們實行動車組列車最低五五折的優惠，普速旅客列車最低二折優惠，並高質量開行公益性“慢火車”，保障邊遠山區羣眾出行，讓每個人都能坐上回家的列車。

*“用户思維”，深刻關切民生需求。*物資供應不斷檔，才能安心過好年。鐵路部門在守住健康安全底線的同時，統籌貨運能力供給，加強發電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節日物資等關係國計民生的重點物資運輸，滿足春節期間的物資供應，為人民羣眾温暖過冬和國民經濟平穩運行提供可靠保障。

春節關係千家萬户福祉。疫情下的春運舉措有温度、保障更有力，才能讓歡樂祥和的春節帶給人們更多獲得感和幸福感。鐵路部門堅持“用户思維”，不僅讓人們的通行更加便利，也讓疫情防控更加精準高效，讓這個疫情下的春運成為安心又暖心的旅程。（萬國強）