銀保監會：2021年第四季度保險消費投訴環比下降7.39%

【環球網財經資訊】2月23日，中國銀保監會消費者權益保護局發佈2022年第4號通報《關於2021年第四季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了2021年第四季度中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的保險消費投訴情況。

《通報》指出，2021年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環比下降7.39%。其中涉及財產保險公司14247件，環比下降14.53%，佔投訴總量的37.84%；人身保險公司23399件, 環比下降2.42%，佔投訴總量的62.16%。人保財險的投訴量位列財產保險公司第一。

第四季度中，財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.47件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。其中，愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。

此外，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件，佔財產保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，佔比9.08%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。

財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9082件，佔財產保險公司投訴總量的63.75%；保證保險糾紛投訴1458件，佔比10.23%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。

人身保險公司方面，涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，佔比44.28%。人民健康、中國人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9666件，占人身保險公司投訴總量的41.31%；疾病保險糾紛投訴5341件，佔比22.83%。