山東銀保監局通報2021年四季度銀行業消費投訴情況

【環球網財經綜合報道】日前，山東銀保監局辦公室發佈了關於轄區2021年第四季度銀行業消費投訴情況的通報。2021年第四季度，山東銀保監局共接收並轉送轄內銀行業消費投訴694件。其中，涉及國有大型商業銀行228件，佔投訴總量的32.85%；股份制商業銀行103件，佔比14.84%；農村中小金融機構121件，佔比17.44%；城商行（含民營銀行）228件，佔比32.85%；其他銀行業金融機構14件，佔比2.02%。

通報顯示，郵儲銀行、工商銀行、建設銀行的投訴量位列轄內國有大型商業銀行前三名。招商銀行、浦發銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名。威海藍海銀行、齊魯銀行、煙台銀行的投訴量位列城市商業銀行（含民營銀行）前三名。

此外，農村中小銀行機構投訴量以農商行為主。2021年第四季度，農商行投訴量109件，佔農村中小銀行機構投訴總量的90.08%。

投訴反映的主要問題包括涉及貸款類業務投訴。2021年第四季度，山東銀保監局接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及貸款類業務投訴423件，佔投訴總量的60.95%。第二是涉及儲蓄及借記卡使用類業務投訴，佔投訴總量的16.57%。第三是涉及信用卡業務投訴，佔投訴總量的9.80%。