需警惕教育培訓的虛假宣傳，這種情況當全額退費

案例背景：

消費者的維權意識逐步增強，首先得益於有關部門持續的普法教育，同時互聯網的崛起使得信息交流更加透明，生產者、廣告商與消費者之間的壁壘被打破，在消費者自身權益被侵犯後可以通過多種渠道維權。

虛假宣傳，大則涉及到地產、金融等大型事件，小則關乎於日常生活的方方面面。本次聚焦於消費者權益保護範圍內的虛假宣傳，現結合具體案例作分析——【案號：（2021）京0105民初81517號】李某與北京嗨學網教育科技股份有限公司教育培訓合同糾紛。

案件經過：

嗨學網公司在網上銷售優惠教育培訓服務，因優惠價可觀，且嗨學網公司承諾不過退費等，使李某先後交費12020元完成購買行為。在合同履行過程中，李某得知本人無相關工作經歷，即使學習且考過考試也無法取得相關資質證書，不能實現合同目的；嗨學網公司明知合同目的無法實現卻未盡提示義務，採用虛假宣傳的手段與李某簽訂了合同，李某遂停止學習，要求全額退費，但嗨學網公司拒絕退還費用。

本案合同為與人身性質相關的合同，不宜強制履行，且因嗨學網公司的過錯使李某達不到學習拿證的目的，應該全額退款。為此當事人李某向法院提出訴訟請求：第一，請求解除李某與嗨學網公司之間的教育培訓合同關係；第二，請求嗨學網公司退還教育培訓費12020元。

審理法院認為，電子商務經營者應當清晰、全面、明確地告知用户訂立合同的步驟、注意事項、下載方法等事項，並保證用户能夠便利、完整地閲覽和下載。根據《消費者權益保護法》第二十條——提供真實、全面信息的義務，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答覆。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

《網絡交易管理辦法》第十七條也規定，網絡商品經營者、有關服務經營者在經營活動中使用合同格式條款的，應當符合法律、法規、規章的規定，按照公平原則確定交易雙方的權利與義務，採用顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關係的條款，並按照消費者的要求予以説明。網絡商品經營者、有關服務經營者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用合同格式條款並藉助技術手段強制交易。

本案中，結合雙方所提交的在案證據可知，李某向嗨學網公司購買課程並支付相應培訓費，嗨學網公司向其提供在線培訓課程，李某與嗨學網公司之間達成教育培訓合意，確立教育培訓合同關係，雙方亦對此予以確認，本院不持異議。

李某所述電子協議被默認勾選同意符合在案證據指向，難以認定雙方就課程服務協議條款達成合意。嗨學網公司對電子協議的簽訂步驟、注意事項等未盡到充分、明確提示與説明義務，學員在毫無預期、不知情或無法充分研判的情況下進行了訂單的付款行為，難以認定嗨學網公司提交的電子協議內容為李某的真實意思表示，故電子協議的內容對李某不具有法律約束力。考慮到雙方之間的教育培訓合同具有一定的人身專屬特性，合同履行需要雙方配合，一方拒絕繼續履行的情況下不適宜強制履行，現李某要求解除與嗨學網公司之間的教育培訓合同，法院予以確認。

綜合考慮李某參加教育培訓的目的、其購買課程前銷售宣傳的情況、雙方合同履行情況及過錯程度等因素，法院酌情判定嗨學網公司退還的教育培訓費用。

律師分析：

虛假宣傳是指一切旨在欺騙和誤導消費者而作出的虛假或引人誤解的商業宣傳，涉及不正當競爭、違法廣告、消費者侵權、合同欺詐、刑事詐騙等多個法律關係。有關於虛假宣傳的規定散見於《民法典》、《廣告法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》等法律規範中。

對於消費者權益保護領域，虛假宣傳可以大致概括如下：足以欺騙、誤導消費者，並對交易決策有實質性影響，是認定虛假宣傳、虛假廣告的關鍵；虛假宣傳的內容，是商品服務相關信息，包括商品服務的性能、功能、用途、產量、生產經營者或服務提供者的身份等信息，只要可能對交易決策產生實質性影響的信息都應當包括。對通過交易現場一對一促銷、郵件促銷、微博微信等新媒體發送私信等手段，一對一、點對點地實施虛假或者引人誤解促銷的也應認定為虛假宣傳。

由於產品的宣傳對消費者的消費具有很大的影響，對經營者促銷商品具有重要的作用，因此部分經營者為了贏得消費者、爭取交易、擴大市場份額，往往違背誠實信用的市場交易準則，對商品不是作真實的宣傳，而是作了引人誤解的虛假宣傳，在一定程度上欺騙了消費者，使消費者無法瞭解商品的真實情況，做出與商品真實不符的判斷，侵犯了消費者的合法權益。

結合上述案例可以看出在實務中法官對於保護消費者權益持積極態度，作為消費者在意識到自身權益受侵害時首先要注意保留證據如購買憑證等，再者可以通過向消費者協會投訴、撥打市長熱線、尋求公益法律援助或司法路徑等等方式解決。

*律師介紹：*戴賓，雷傑展達律師事務所高級合夥人、中國國際貿易仲裁委員會仲裁員、北京市律師協會競爭與反壟斷專業委員會副主任。