江蘇消保委：銀行開卡誘導下載APP現象普遍，捆綁搭售問題仍存

【環球網財經綜合報道】日前，江蘇省消保委發佈銀行開卡消費調查報告，據輿情監測數據，有五類銀行業消費問題引發關注，包括銀行開户時要求充話費、買理財；向未激活信用卡續卡客户收取年費；銀行卡信息泄露造成財產損失；信用卡催收、營銷投訴問題和銀行違規使用、查詢、存儲個人客户信息等讓用户不滿。

此次調查，江蘇省消保委共選取16家銀行，通過問卷調查和體驗式調查兩種方式，共收集有效樣本量14786份。報告介紹了開卡用户畫像，以及開卡時存在的問題，對具體業務辦理提出相關建議。

銀行開卡三大問題

根據上述報告調查，銀行開卡存在的一類問題是故意誘導、私自開通業務，侵犯消費者知情權和自主選擇權。在體驗調查中，銀行辦卡前未明確告知，僅要求消費者掃描二維碼進行操作、未經同意默認勾選辦理信用卡，辦卡時欺騙誤導辦理第三方賬户、未經同意綁定第三方賬號或跳轉第三方活動、未經同意擅自激活信用卡等行為，嚴重侵犯了消費者的知情權。

此外，體察中有超過八成銀行誘導或要求體驗員下載手機APP，工作人員不詢問消費者意願、以“以後使用方便”、“可以領紅包”等營銷套路引導消費者。

報告指出，第二類問題是違規亂收費、不公平格式條款，侵犯消費者財產和個人信息安全權。本次調查中，信用卡未經同意被激活或未激活收取年費等行為擾亂了市場秩序，嚴重影響了銀行業的健康發展，同時也涉嫌侵犯了消費者的財產安全。

根據江蘇消保委調查，在體驗調查中，消費者在線上申辦浦發銀行信用卡時，格式條款中明示信息披露中存在可能被第三方推銷產品或服務以及其他不當利用的風險。報告指出，在關於銀行業消費的負面輿情中，辦卡信息泄露、催收營銷信息多等問題被消費者廣為詬病，銀行應加強金融消費者信息保護，保障消費者個人信息安全權，而不應以格式條款的訂立一方的優勢，以格式條款形式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除其責任、加重消費者責任的規定。

同時，報告還指出第三類問題，在體驗調查中，存在銀行為個人開户未能精準識別消費者身份、未能就實際情形優化服務的現象，給合理辦卡帶來障礙。

消保委提出三點建議

根據上述調查，江蘇消保委提出三點建議。一是破解辦卡難、辦卡慢“關鍵點”。首先，在不增加個人負擔基礎上滿足個性化、多樣化消費需求，便利廣大消費者，避免“開户難”；其次，積極履行法定義務和職責，各銀行嚴格遵守法律法規的規定，不得未經允許私自辦理業務，不得強制要求或誘導消費者開展非必要業務，對違法違規行為做到從嚴處罰；第三，積極實現更大範圍的公平。

二是完善消費者保護，報告指出，銀行作為服務機構，在銀行網點明示辦卡步驟及流程，做好產品與服務的信息披露，保障消費者的知情權和自主選擇權，同時加強對銀行網點的監督管理，及時清查違規收費等行為，保障消費者的財產安全。

三是加強消費教育，加強對網點工作人員的業務培訓，提升服務人員職業素養以及服務質量；多部門聯合發力，加強對金融消費者信息保護，嚴厲打擊個人信息泄露、營銷信息多、騷擾電話頻繁等現象；最後，大力普及金融消費知識，加強溝通交流，強化宣傳教育，聚焦消費羣體的不同需求。