銀保監會一天開4份處罰函 涉及保險電銷存在誤導

【環球網財經資訊】近日，銀保監會連發了4份處罰函，處罰對象包括1家保險公司及3家銀行信用卡中心，4家機構涉及的違規行為主要為保險外呼業務(行業也稱“保險電銷”)銷售誤導。

被處罰的險企為中美聯泰大都會人壽，3家被罰銀行機構分別為興業銀行信用卡中心、廣發銀行信用卡中心、華夏銀行信用卡中心。

從罰金來看，中美聯泰大都會人壽的被罰金額最高，因銷售誤導涉及的保費為57.62萬元，被罰金額達118萬元。處罰函提到，該公司存在兩項違法行為：一是該公司兩處營業場所未報經監管部門批准，其中1處為上海電話銷售中心營業場所；二是該公司多家自建電銷中心外呼業務存在保險責任表述不清晰、誇大保險責任等誤導消費者的行為。因此，監管對該公司合計罰款122萬元，其中，因電銷銷售誤導的罰金為118萬元。

此外，3家銀行信用卡中心因銷售誤導合計涉及的保費為9.79萬元，合計被罰30萬元。具體來看，3家銀行信用卡中心被罰的原因均為，在代理中美聯泰大都會人壽的保險銷售外呼業務中，存在誇大保險責任等銷售誤導行為。

實際上，在誤導頻發的背後，近年來電銷業務規模持續縮水。目前，中國保險行業協會暫未披露去年的壽險電銷保費規模，不過從此前多年的數據來看，2019年、2020年壽險電銷保費規模出現連續負增長。2019年電銷保費規模同比下滑17.84%。2020年受新冠疫情及銷售人員下降影響，中國壽險電銷市場規模保費降幅擴大，規模保費為136億元，同比下降22.51%。

業內人士表示，從目前頭部壽險公司渠道策略來看，主流壽險公司保險銷售渠道更側重個險，部分中小型壽險公司則較為依賴銀保、專業中介(經代渠道)、網銷等渠道，電銷渠道逐漸不被重視。