銀保監會：2021年第四季度個人貸款、信用卡投訴增多，工行投訴量居首

【環球網財經訊】3月8日，銀保監會消費者權益保護局發佈《關於2021年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》（2022年第5號通報，以下簡稱《通報》）顯示，去年第四季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴90595件，較2021年第三季度環比增長3.8%。

國有大型商業銀行投訴量中，工商銀行、農業銀行的投訴量位列前兩位；股份制商業銀行投訴量中，興業銀行、浦發銀行的投訴量位列前兩位。外資法人銀行中，東亞銀行投訴量位列第一。

根據《通報》，2021年第四季度，國有大型商業銀行投訴量的中位數為4547.5件。其中，工商銀行6186件，環比增長12.5%，佔國有大型商業銀行投訴總量的22.3%；農業銀行4735件，環比減少15.5%，佔比17.1%。

股份制商業銀行投訴量的中位數為2883件。其中，興業銀行5030件，環比增長27.3%，佔股份制商業銀行投訴總量的15.2%；浦發銀行4236件，環比增長5.7%，佔比12.8%。

投訴與業務量對比來看，交通銀行平均每千營業網點投訴量位列國有大型商業銀行第一。2021年第四季度，國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為330.1件/千營業網點。交通銀行1406.6件/千營業網點，工商銀行391.5件/千營業網點。

此外，交通銀行平均每千萬個人客户投訴量位列國有大型商業銀行第一。

去年第四季度，涉及信用卡業務投訴環比增長環比增長1.3%，佔投訴總量的49.6%。涉及個人貸款業務投訴29074件，環比增長3.7%，佔投訴總量的32.1%。涉及理財類業務投訴3802件，環比減少4.2%，佔投訴總量的4.2%。

《通報》顯示，涉及信用卡業務投訴中，工商銀行、交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。其中，工商銀行3427件，環比增長38.9%，佔工商銀行投訴總量的55.4%。興業銀行、浦發銀行、民生銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

涉及理財業務投訴中，招商銀行理財類業務投訴量位列第一，投訴量164件，環比不變，佔招商銀行投訴總量的4.4%。