海外代購易引發糾紛，消費者應擦亮眼睛

案件背景：

在貿易全球化和消費升級的背景下，越來越多的國人通過“海淘”的形式直接購買海外品牌產品。各大電商平台上數量眾多的店鋪標榜其標銷售的是海外正品，並以海淘產品與國內產品的價格差作為賣點，吸引消費者前來購買。現實中以“海淘”形式銷售的產品中存在大量以次充好、以假亂真的情況。一般消費者在購買時很難甄別產品的真假，容易落入消費陷阱。

基本案情：

李某是一名很愛美的90後女孩，2018年10月，偶然通過微信添加了劉某為好友。劉某每天發佈奢侈品牌箱包、項鍊、護膚品等信息，聲稱自己定居加拿大，在全球均有合作伙伴，可長期代購到各類超低折扣奢侈品正品及限量款，並一再在朋友圈聲明“所賣貨品都是正品，假一罰十”。

不同於其他代購，劉某在朋友圈發佈商品照片時均有添加海外位置信息，並經常曬出買家秀，清一色好評如潮。經過一段時間細心觀察，李某覺得劉某的代購比較“靠譜”，就想嘗試讓其帶貨，先後兩次向劉某訂購了兩款奢侈品牌的項鍊與手鐲。李某終於收到了心心念唸的項鍊，可拿到專櫃一對比，竟發現在設計、質感上與專櫃商品差異很大。今年1月初，李某將該項鍊拿去鑑定。鑑定報告中載明“送檢樣品不符合XXX品牌製造商公示的技術信息與工藝特徵”。氣憤的李某多次與劉某微信溝通退款事宜，劉某雖口頭答應，但退款一直未落實。無奈之下，今年3月28日，李某向其所在地法院起訴。

案件結果：

劉某委託其父作為訴訟代理人蔘與調解，劉父告知法官，劉某其實是個“中間商”，實際並未為客户直接代購過商品，只是藉着國外定居的身份之便，發佈相關商品信息並接受訂購，而發貨的都是她的上家，其本人賺取部分酬勞，對商品的質量實際上也並不知曉。考慮到劉某仍在國外，疫情期間參與訴訟不方便，法官組織原被告雙方通過移動微法院達成了調解協議，劉某退還貨款並賠償李某損失人民幣5000元。

律師分析：

首先，“微商”的電商模式存在先天的風險。微商平台的經營者信息不透明、商品信息真假難辨、售後服務缺乏保障。在沒有第三方平台核驗的情況下，消費者僅僅因為對“微商”通過社交平台發佈的消息付諸信任、然後以個人轉賬形式完成交易，在產生糾紛後很難追款。

其次，一般消費者也難擁有識別產品真假的專業經驗，在今天不論是購物小品、物流單都很容易偽造，消費者買到假貨的概率並不低。而一旦因為產品真假問題發生糾紛，消費者維權的難度較大，第一關要證明產品質量存在問題，第二關要獲得交易對方的真實身份信息及聯繫方式。如果沒有這些基礎信息，消費者無論通過訴訟還是投訴去維權，都很難通過立案。

在此提醒普通消費者，通過“海外代購”形式購買商品時要多擦亮眼睛，在購買前最好能夠做到幾點：第一，瞭解該產品的正品驗證方式，最好是能夠通過品牌方的官方渠道能夠驗證；第二，避免以個人轉賬形式完成交易，最好是通過第三方交易平台進行交易；第三，提前瞭解清楚退貨的條件、流程及週期，做到心裏有數；第四，務必保留相關聊天記錄、付款記錄，注意產品的物流信息，保全相關證據，以便未來維權之需。

*律師介紹：*王亞西，元合律師事務所合夥人