2021年上海消保委共受理車險投訴271件 銷售環節成重災區

【環球網財經綜合報道】3月9日，上海市消保委在官微發佈消息，2021年受理車險投訴271件，值得關注的是120件集中在車險銷售環節，佔比達到44%，其中消費者投訴反映的主要情況有：承保的車險企業送卡承諾不兑現，增值服務名不副實。

早在2017年，為推動行業合規經營，中國保險行業協會發布《關於發佈<財產保險公司機動車輛保險增值服務操作實務要點>的通知》，其中明確要求車險企業“不得贈送代駕券等形式的有價證券”。之後，重慶、浙江、湖南、遼寧多地保險主管部門針對車險送禮等違規銷售行為作出過行政處罰，有力規範了車險增值服務。

但在投訴梳理中，上海市消保委仍然發現車險銷售環節出現三類問題：一是暗箱操作送卡，公平性遭質疑；二是送卡承諾不兑現，售後維權困難；三是增值服務名目繁多，實際名不副實。送卡情況從公開宣傳轉為暗箱操作

購買車險公開的送卡行為被禁止後轉到了“地下”。上海市消保委在官微表示，在消費者向上海市消保委投訴的情況中發現，有送200元的、550元的卡，也有送700元的卡，最多送2300元卡。

其中，消費者沈先生投訴，自己購買車險時，銷售人員承諾贈送2300元購物卡，自己不需要購物卡去協商，銷售人員答應換成1900元現金，事後銷售人員反悔。

不少消費者反映，擔心自己在車險消費中“吃虧上當”。有人稱，自己並不知道可贈送的卡最多能有多少，是200、400還是更多，全憑車險銷售人員承諾。還有人表示，自己和同事一起買了差不多額度的車輛保險，同事拿到了幾百塊的卡，但是自己什麼也沒有。

可以看出，車險銷售環節中，送不送、送多少、送什麼的信息不對稱，讓送卡變成一個“暗箱”，消費者對暗箱送卡的公平性普遍質疑。私下口頭承諾無法兑現，維權遭遇困難

從上海市消保委受理的投訴中發現，如今送卡承諾都是通過銷售人員口頭承諾，一旦口頭承諾沒有及時留存痕跡，事後追責或定責可能會遇到障礙。

上海市消保委表示，多位消費者反映，購前承諾的送卡到實際兑現時，遇到“缺斤少兩”和“貨不對板”的情況。如消費者陳先生獲得1500元交通卡的返現承諾，但一直無法兑現。

此外，還有消費者表示，在購買車險時，銷售人員事先承諾的購物卡，事後再進一步詢問，被銷售人員告知是通過積分發放，需要自行去其他第三方平台兑換使用。有的承諾贈送的購物卡，到手後發現無法使用。有的收到的是抵扣卡，或有其他限制條件。增值服務名目繁多，卻名不副實

因為公開送卡被明文禁止，保險公司以“增值服務”的名義送各種各樣的“服務券”。上海市消保委表示，在受理的投訴中就有洗車券、積分兑換券、機場停車券、健康藥券、超市積分券、車輛保養券、補漆券、代駕券等。

上海市消保委指出，通過梳理相關投訴發現，很多消費者反映這些券所提供的服務內容“名不副實”。有消費者發現，承諾的保養服務並沒有到賬；有消費者反映，買車險贈送的積分兑換券設有時間限制；有的消費者反映，贈送的卷無法使用等問題。

與其他行業相比，保險行業有其特殊性，如何在保險領域開展包括價格在內的有序競爭是一個非常專業的問題。上海市消保委建議，保險主管部門採取切實有效措施，督促保險公司將相關規定落實到位，切實維護好車險消費者的合法權益，共促消費公平。