在線消費變“味” 業界呼籲加強多維度監管

大數據“算法”成了“算計”消費者手段，直播帶貨“坑位”變成了“坑人”，“盲盒”成了消費“盲區”……盤點一年來的消費維權熱點，在線消費成了“套路”消費重災區。業界呼籲，針對新的消費陷阱，監管應適度增加打擊力度。

日前，北京市消協發佈的大數據“殺熟”問題調查結果顯示，在對16個平台進行的32個模擬消費體驗樣本中，有18個樣本新老用户賬户的價格一致；有14個樣本新老賬户的價格不一致。有高達86.91%受訪者有過被大數據“殺熟”的經歷。

記者分別通過新、老用户兩個賬號同時在某平台訂購同一家飯店的同樣飯菜，新用户賬號比老用户賬號多了16元“雙重補貼”紅包。記者在某網約車平台體驗發現，同一個位置去同一個目的地反覆搜索車輛，退出約車App後再呼叫，價格相比早前微漲。

北京市京德律師事務所律師董山呼表示，大數據“算法”本是更好服務消費者的技術，但在一些不法商家手中卻成為“算計”消費者的手段。

中聯律師事務所重慶辦公室執行合夥人韓德雲建議，市場監管部門應該加大執法力度，加強在互聯網平台經濟監管領域的執法能力，充分運用新技術及時抓取和識別大數據“殺熟”行為，採取有效措施遏制大數據“殺熟”現象。

另外，直播帶貨近年來異常火爆，但“坑位費”卻成直播行業詬病，不少主播以人氣為籌碼，收取高額“坑位費”後，頻頻出現直播翻車現象，成了商家、消費者投訴高發地。

記者梳理發現，在直播帶貨中，有主播通過流量注水、先買後退、極力壓價等手段，製造虛假交易泡沫。

北京市康達律師事務所律師杜秀軍表示，直播“坑位”，既坑了商家也坑消費者。有的主播為了賺“坑位費”，在選擇商品時把關不嚴、給錢就播，導致直播帶貨相關投訴增速明顯。日前，中國消費者協會在官網發佈《2021年網絡消費領域消費者權益保護報告》建議，可考慮再次修改《消費者權益保護法》，尤其要對直播營銷、社區團購等新業態的網絡消費作出規制。

盲盒經濟亂象近期也成為損害消費者合法權益的新領域。一些商家打着“盲盒”等營銷噱頭，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依據商家的廣告宣傳來選購，難以正確判斷商品價值。

今年年初，中國消費者協會發布《2021年全國消協組織受理投訴情況分析》。針對盲盒消費屢引爭議，中消協建議加強立法規制，劃定盲盒經營紅線，對於低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷。

隨着在線職業培訓持續升温，與市場走高相伴生的卻是行業亂象屢有發生。“退款難”“培訓貸”、誘導消費、霸王條款……從報名到考試的各個環節，隱藏着重重陷阱，消費者表示，“培訓”成了受“教訓”。

中國教育科學研究院研究員儲朝暉認為，培訓機構缺乏責任意識、發證機關審核不嚴、驗證不嚴格等各個環節的疏漏，最終導致了在線職業培訓的種種亂象。只有把各個環節都嚴格起來，職業培訓才能得到規範。