廣東銀行業保險業消保藍皮書：因“條款難以理解”而導致投訴最多

【環球網財經資訊】近日，《2021年度廣東銀行業保險業消費者權益保護藍皮書》正式發佈，根據《藍皮書》數據的顯示，2021年廣東省銀行保險調解組織合計受理調解案件15654件，成功調解9158件，成功調解率58.50%，調解成功案件結案協議確定金額5.77 億元，維護了消費者合法權益。

對於保險業消費投訴現狀，《藍皮書》也進行了披露。根據問卷結果，在保險業方面，有61.81%的保險業受訪者提到“消費者認為條款難以理解”而導致投訴，同時有60.05%的保險從業者認為是由於消費者投保前未履行提前告知義務而與保險機構產生糾紛。另外，保險收益、免責情況提示不明顯而導致保險消費者利益受損，以及反映保險從業人員服務不到位不及時等也是消費者投訴的主要原因。

在金融知識宣傳教育活動方面，大多數保險消費者首先提及保險基礎知識，其次為投保、理賠流程等，以及如何樹立正確的保險觀念。同時，對於如何識別保險營銷套路，以及學習保險和其他理財產品的區別等方面的內容，保險消費者也較為感興趣。