中消協: 消費者最不滿意“保健品”和“中介服務”

3月15日，中國消費者協會對外發布2022年消費維權年主題調查結果。數據表明，日常消費中近七成受訪者對國內消費環境總體表示放心，但也有超六成受訪者曾遭遇不公平對待，受訪者對線上經營者的信任度低於線下經營者。而從消費者反映的最不滿意商品和服務類別來看，“保健品”和“中介服務”連續兩年居於首位。

此外，同時消費者對於“房屋及裝修建材”和“物業服務”兩大類別的不滿情緒有所加深。互聯網服務領域中，消費者強烈建議針對投資理財類、在線支付或轉賬類、婚戀情感、網絡遊戲、網絡購物等加強監督，值得重點關注。

結合本次年主題調查發現的主要問題，中消協提出了幾點具體建議和倡議。其中，強化消費者權益保護，注重從政策起點、消費過程、參與機會和結果感受等方面，保障消費公平；堅持消費者優先原則，重視消費者口碑評價，落實企業社會責任，引領科技向善；堅持需求側引領，多渠道增加居民可支配收入，讓消費更具信心；增進社會互信、相互包容，構建更具責任、更可持續的消費生態。