構建健康老齡化服務體系 泰康打造高品質醫養服務

【環球網 記者 陳超】民政部養老服務司副司長李邦華在民政部2020年第四季度例行新聞發佈會上指出，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，我國將從輕度老齡化邁入中度老齡化。在今年“兩會”的《政府工作報告》中，與“健康老齡化”相關的話題再度成為高頻熱詞。不久前，國家衞健委等15個部門聯合印發《“十四五”健康老齡化規劃》，提出要以連續性服務為重點，着力提升老年醫療服務水平。

長壽時代的到來，令社會開始走向老齡化深度發展的階段，“世界變老”的現實，使經濟發展的緊張性與老年人養老問題的迫切性集中於當下。市場需求和政策支持的雙重刺激下，養老產業成為資本關注的熱點，尤其是與養老有着天然聯繫的保險資本，投資養老社區幾乎成為大型壽險公司的標配。作為“保險+養老社區”的開創者，泰康保險已經佈局22個養老社區，7地開園運營，入住居民超4500人。作為養老產業的先行者之一，多年深耕下，泰康取得了哪些成就？又帶來了哪些經驗值得我們去借鑑？泰康下一步又要做什麼？

用科技温暖覆蓋全生命週期

智慧醫養為老齡化社會提供解題思路。長壽時代背景下，能有尊嚴的老去已經成為民眾心中最迫切的願望。正如泰康保險集團創始人、董事長兼CEO陳東昇所言，“我們的養老服務體系仍處在一個初級階段，醫療與養老服務相互割裂。中國老人面臨更多的是碎片化的服務體系和支付體系，種類繁多的保險產品所覆蓋的理賠項目之間存在斷點。”

作為國內高品質養老社區代表，泰康之家給出了這樣的示範樣本：首創“一個社區、一家醫院”醫養融合模式，構建起“急救—健康管理—康復”三重安全防線，用全生命週期的產品和服務，為長輩們打造真正的“健康之家”。  

2021年年末，住在廣州泰康之家·粵園83歲的王阿姨，因為心臟病突然暈倒的她，最終靠一根屋裏的“繩子”挽救了自己的生命。“我拉下屋裏的‘拉繩警報器’後，很快，醫生、管家和保安迅速趕到了我的房間。”經過現場電擊除顫施救，王阿姨的生命體徵才有了明顯好轉。王阿姨口中的這根救命繩其實是一個警報器，這也是泰康之家為長輩們搭建的守護身心健康的“第一道防線”。

據瞭解，在泰康之家養老社區，公共區域和老人的房間裏有多處包括拉繩警報器在內的報警點，老人遇到緊急情況可以迅速求助。若遇到急重症，比如在王阿姨的例子中，泰康之家·粵園對她進行現場緊急處置後，又馬上聯繫轉診最近的三甲醫院。幾分鐘內急救響應，半小時內處置轉診，為搶救王阿姨有效贏得了黃金時間，也為後來的康復奠定了基礎。目前，泰康之家已經推出了居民緊急報警卡，可一鍵實現報警，與拉繩報警器形成有效互補。

泰康保險集團管委會成員、泰康健投高級副總裁兼泰康之家首席執行官邱建偉表示，我國養老服務目前存在的一大痛點是，老年人的醫療和日常健康管理結合不夠。另外，老年服務體系較為碎片化，沒有一個機構能夠很全面的去解決“老病死”這三方面的問題。泰康一直在嘗試打造一條全生命週期的養老服務產業鏈，覆蓋從活力養老到協助生活、專業護理、記憶照護，到安寧療護，再到終極關懷階段，進而建立醫養結合和生命週期內連續的養老服務體系。

用**智慧醫養社區促進數字經濟發展

醫養結合和連續養老的服務體系的倡導者。泰康之家作為高品質醫養社區，從2016年便開始致力於打造智慧醫養社區，在智慧養老領域深耕數年，用科技武裝養老社區，打造泰康特色的“智慧醫養體系”。邱建偉在接受環球網記者採訪時表示，“泰康之家一直以來都致力於為中國長者打造高品質的養老生活，以活力養老、文化養老、醫養融合、智慧養老等為特點，為居民創造了舒適幸福的享老桃花源。除了在服務、康復、護理上不斷精進以外，我們也在智慧醫養上有了一些實質性的進展。”

邱建偉介紹，泰康要推動的養老革命有兩層內涵，一是養老生活方式的革命，把養老變為享老；二是提升效率的革命，包括籌資效率和實體效率的提升，讓越來越多的長輩過上泰康之家這樣美好的養老生活。智慧醫養是提升實體運營效率最重要的手段，泰康之家用“三個一切”——連接一切、記錄一切、驅動一切的思路來指導智慧健康養老社區的信息化建設，希望通過數據服務指導、驅動、優化社區管理，讓整個社區業態更具智慧化，讓泰康居民能享受更美好、活力的退休生活。

泰康之家·燕園是泰康投入運營的第一家社區，也是超級旗艦版的高品質醫養社區，智慧養老是其一大特色。泰康之家·燕園智慧醫養體系，被稱為“泰康智慧社區樣板”，兼具開放性與安全性，利用物聯網、大數據、人工智能等高科技手段來實現居民安全健康快樂，提升運營效率的目標。

未來，在泰康之家全新下一代產品——燕園三期中，在融合智慧科技、綠色雙碳的全新五美社區形態中，智慧科技將發揮更加重要的價值。據介紹，智慧科技將擔當起兩個管家角色，一個是時刻感知居民和家屬狀態的數字管家；一個是精密管理和調度社區資源的社區大腦，在不斷的數據積累和流程檢驗中，讓效率越來越高。“我們要讓養老革命插上科技的翅膀，通過智慧養老、效率革命，把簡單留給客户，留給員工，把複雜留給系統。”邱建偉強調。

據悉，工業和信息化部、民政部、國家衞生健康委員會聯合公佈了2021年智慧健康養老應用試點示範名單，泰康之家·燕園獲評2021年智慧健康養老應用試點示範企業。2020年，四川成都的泰康之家·蜀園入選了第四批智慧健康養老應用試點示範企業，並在近期獲評“2021成渝雙城經濟圈十佳智慧健康養老項目”。泰康之家·粵園也在2021年第五屆中國（廣州）國際養老健康產業博覽會上榮獲“2021中國智慧養老十大品牌”。

打破傳統創新推出安寧療護

生老病死，是不可抗拒的自然規律。安寧療護是為疾病終末期或老年患者在臨終前提供身體、心理、精神等方面的照料和人文關懷服務。在泰康的大健康產業生態鏈中，上游有養老產業佈局，下游有完整的終極關懷服務體系，安寧療護是其中創新推出的温暖一環。

在泰康健投高級副總裁兼首席終極關懷執行官陳平看來，作為泰康終極關懷業務的重要一環，泰康具備推動安寧療護的先天有利條件。在泰康的大健康產業生態鏈中，上游佈局有養老產業，下游有完整的終極關懷服務體系，安寧療護作為橋樑可以糅合進醫療整體服務體系，囊括在泰康方案中，將養老、醫療、生命關懷三者有機結合起來，有效打破當前大部分醫院僅能提供單一服務的痛點。

“商業保險公司作為社會力量參與安寧療護服務有助於減輕國家醫保負擔。因為在老人死亡的前的一個月到三個月，醫保費用峯值往往非常高，反覆搶救也佔用了很多醫療資源。”陳平談道。

據悉，自2021年1月28日試運營以來，截至目前，泰康終極關懷安寧療護項目已經落地北京泰康燕園康復醫院、武漢泰康楚園康復醫院、南京泰康仙林鼓樓醫院、廣州泰康粵園醫院、蘇州泰康吳園康復醫院、杭州泰康之家大清谷醫院6地，投入運營牀位36張，累計服務客户近百位，獲得了患者及家屬、業界及社會的廣泛好評。

陳平透露，泰康安寧療護服務預計增加3個城市，牀位達到87張。未來，泰康保險集團計劃將安寧療護與廣大的居家養老、居家護理需求結合，把安寧療護服務送到千家萬户。