靠優質服務留住共享用户

共享經濟近年來蓬勃發展，給人們的生產生活帶來許多方便。不過由於產品質量、服務品質等方面參差不齊，共享經濟領域的消費投訴、商務糾紛時有發生，制約了其韌性和潛力的發揮。

國家信息中心前不久發佈的《中國共享經濟發展報告（2022）》顯示，2021年我國共享經濟市場交易規模約36881億元，同比增長約9.2%；直接融資規模約2137億元，同比增長約80.3%。可見共享經濟市場空間巨大。但是如果不能滿足消費者的消費需求，相關賣點就很可能變成槽點，進而挫傷消費信心，甚至影響產業發展。

相關企業必須壓實運營責任，為消費者提供良好而穩定的消費體驗，這也是產業健康發展的基礎。

強化底線思維和問題意識，確保硬件真正過硬。無論是共享單車、共享充電寶還是共享汽車，其實都是基於商業模式創新的產物，主要靠各種技術手段將傳統產品的使用頻率大幅提升，進而有效壓縮單次消費的支出形成競爭優勢。使用強度的增加，不可避免會加劇相關產品零件的老化和各方面性能的下降。運營企業應該通過嚴格採購標準、強化標準化管理、及時摸排保養等手段，讓相關產品始終保持在良好的運行狀態。

樹立消費者至上的理念，把服務短板補起來。共享經濟的產生和發展，與移動互聯網、全球定位等信息技術的廣泛應用密不可分。正因此，很多共享經濟公司依靠技術起家，構建起聚集龐大用户的互聯網平台，一度處於掙快錢、在資本市場講故事的“野蠻生長”狀態。但是，在服務業要想行穩致遠，只靠技術和講故事遠遠不夠，必須迴歸初心、做好內功，通過優質服務滿足用户的需求。比如，可以通過在線迅速回應消費者的問題、根據消費者的使用習慣提供個性化服務等，讓技術為維護消費者的合法權益服務。