點了下手機，老人“錢包”每月被扣好幾百！銀保監會緊急提醒

隨着我國老年網民的急速增加，一些別有用心的不法商家就盯上了這一龐大的消費羣體。最近，很多消費者投訴，家中長輩手機上有多筆不知情、未告知的所謂1元保的“互聯網保險扣費”記錄。這些保險號稱“首月0元、1元”“免費領取”，給人優惠的錯覺，實際上是將保費分攤至後期，消費者並未真正享受到保費優惠。今年1月，銀保監會發布了對這一類保險營銷行為的風險提示。

“1元保險”套路深 買時大意扣費多

△央視財經《經濟信息聯播》欄目視頻

一元就能買到幾百萬保額的保險，聽起來非常誘人。

記者在北京市的一個公園裏隨機問詢了50位路人，約有1/3的人表示曾看到過類似的廣告、信息。這樣的保險有沒有消費者購買？

*螢火健康保消費者：*投這個保險，買了一元的。後來過了很長時間就忘了。前幾天突然發現手機上顯示我的賬號裏被扣了144元。

原來所謂的“1元”只是首月交費1元，大部分消費者購買時未明確費用情況，甚至是不知道購買的是保險。而一旦付款了1元，也就意味着開通了自動扣款功能，次月開始消費者遠遠多於1元的保費就會自動扣除。

*悟空保消費者：*其實就是北京騎自行車，去年掃二維碼的時候，認為是掃自行車的錢。今年年初才發現什麼，原來是保險。

*悟空保消費者：*事件本人是我的公公。前幾天我回家之後發現，有一個兩百多元的扣費。發現原來是“悟空保”，是個保險，他自己都不知道。

這樣的情況不在少數，僅在黑貓投訴平台，關於“悟空保”平台相關產品的投訴量就高達9000多條，“輕鬆保”“水滴保”平台各700多條，“螢火健康保”等平台也有數百條。

退費難索賠難 保險平台避重就輕態度差

△央視財經《經濟信息聯播》欄目視頻

消費者稀裏糊塗買了保險，發現被自動扣費後，能不能及時退保？記者來到黑貓投訴平台上投訴量最多的悟空保平台。

*悟空保工作人員：*大家都以為1元就可以買600萬元，所以他就會去買。

當記者問詢什麼時候能解決幾位消費者的問題時，對方竟然滿口答應當天就會解決問題並退費。

*悟空保工作人員：*我都告訴你了，六點以前我們都會告訴你，這個保單我們一定會幫你退費。

而記者在當天6時後問詢了幾位消費者，均表示只是打了個回訪電話，並沒有實質進展。在幾位消費者中有一位消費者王先生，王先生今年62歲，他操作手機不熟練，當時發現被自動扣費後也沒法及時退保。

*悟空保消費者 王先生：*把銀行卡綁定微信的都解除了，把微信的零錢也提走了，就是裏邊沒有錢，提不走。沒有別的辦法，也不會操作。

*扣費的是悟空保平台，平台卻説退費要找保險公司。*無奈之下，只好又聯繫保險公司。多次溝通後工作人員答應幫忙反饋試試。

以黑貓投訴平台上的上萬份相關投訴為例，大部分消費者均是由於索賠困難沒有得到相應的解決。

專家：首月1元保險系虛假宣傳 消費者可打12378熱線維權

△央視財經《經濟信息聯播》欄目視頻

保險公司和銷售平台這樣的做法是否合規？消費者又該如何保護自己的權益？

*中國社會科學院金融研究所研究員 郭金龍：*一般來説按月交的保費的話，每個月的保費應該基本上是一樣的。第一個月交得少或者後面的月增加的話，從監管上來説是不允許的。存在銷售誤導或者是虛假宣傳的問題。

對於多數消費者反映的微信自動扣費不會取消的情況，記者聯繫了騰訊客服進行解答。客服解釋説，消費者可以打開微信，點擊右下角我-支付-右上角三個點，進入扣費服務頁面，在已簽約項目中，點擊需要取消的項目，關閉該項目的自動扣費。

還有業內人士告訴記者，類似於悟空保這樣的銷售平台的出發點是為了賺取賣出保險的佣金，所以消費者如果購買保險產品後發現問題，可以及時撥打保險公司的電話進行溝通。

如果感到權益受到侵犯，可以撥打銀保監會的消費者投訴維權熱線12378進行投訴維權。