鑫方盛成立SMB運營總部 聚焦中小微企業服務

工業品電商的興起，適逢我國傳統產業的數字化轉型的歷史機遇。作為國內行業頭部企業的鑫方盛通過持續投入技術、不斷優化服務和創新組織模式，不斷探索為客户降本增效、創造價值的新方法。

2022年2月，鑫方盛正式宣佈成立SMB運營總部（以下簡稱SMB），為中小微客户羣體提供一系列的標準化服務，讓小微客户能像夠買消費品一樣方便地買到工業品。

“隨着鑫方盛服務客户數超30萬，每類客户羣體的訴求都不一樣，我們希望為不同類型的客户羣體提供最適合他們的服務。”鑫方盛SMB總經理彭浩峯提到，“集團一直都在研究和思考如何更好地為中小微企業提供專屬服務。”

作為一家以供應鏈為基礎的一站式工業品服務平台，鑫方盛將通過SMB為中小微企業提供什麼樣的服務？這背後需要哪些行業洞察和技術支撐？鑫方盛SMB的未來走向又是怎樣？帶着這些問題，億邦動力走訪鑫方盛，與彭浩峯展開交流。

鑫方盛SMB總經理 彭浩峯

01**應時而生，順勢而為

在行業摸爬打滾33年，鑫方盛深知中小微客户們面臨的痛點：價格高、假貨多、採購流程不透明、管理成本高、呆滯貨物資金壓力大、倉儲費用高、對本地化服務的需求和專業度要求高等等。

“中小微客户其實採購成本很高。顯性成本是產品價格，因為產品銷售中間層級多，產品層層加價到終端企業，加價空間超50%。還有一個是隱形成本，比如供應商管理，由於產品品類繁雜、採購分散等，從而導致較高的供應商管理成本，且傳統詢價與採購過程耗時耗力，人力成本高；此外，產品規格多、產品單價偏低，往往在小微企業內缺少有效的重視和管理，經常會出現重複購買、同物異名等現象，呆滯貨物佔用資金高、倉儲費用高，這些都是隱性成本。”彭浩峯介紹。

更重要的是，中小微客户一直是中國經濟的主體——我國註冊的商事主體已經超過1億了，其中企業數超過2000萬，而中小企業羣體佔比高達95%以上。

在鑫方盛服務的30多萬客户羣裏，中小微客户有着較高的佔比。

針對這樣一羣數量龐大，且深受困擾的羣體，鑫方盛SMB將為中小微客户羣體提供一系列標準化的服務，讓小微客户能像買消費品一樣，方便地買到工業品。

彭浩峯介紹，針對中小微企業的這些需求， 鑫方盛SMB在這一階段主要提供三大解決方案，分別為：

鑫方盛商城：工業品電商購貨平台，服務於中小微企業，客户自主註冊、在線選品下單、在線詢報價、在線支付、在線申請資金支持等，滿足中小微客户陽光透明、數字化的採購需求。

工品雲購：數字化工業品進貨平台，專為次終端（經銷商）客户服務的專屬訂貨平台，專屬商品池、極具競爭力的進貨價格，便捷的供應鏈金融、高效的專線物流服務，確保經銷商的利潤空間與服務效率。

新零售工品店：服務於線下的零採客户，客户可以到店掃碼自主下單，店倉立馬取貨，自主線上開票，給線下采購全新的購貨體驗，滿足店面周邊客户的及時需求。

“得益於鑫方盛33年行業積累和不斷投入的數字技術，鑫方盛SMB在服務中小微客户的過程中，率先實現交易各個環節的標準化、模塊化管理，讓我們的客户可以輕易上手進行採購，而且顯著的成本優勢和高效的服務效率，成為客户深度依賴鑫方盛的原因。”彭浩峯總結。

02**三十三年積澱，厚積薄發

彭浩峯提到了一家北京的客户，2020年在鑫方盛商城合作了10萬的訂單，2021年，他把採購額增加到300萬。

這位客户是一名五金門店店主，他主要的客户羣體是周邊的社區居民、周邊的小型物業施工隊，以及一些自己跑到的項目工程的訂單，一年的採購需求量在500萬左右。

曾經，他長期從華北總代理那裏拿貨，還要想方設法和對方拉交情。在與鑫方盛合作後，他發現不僅可以節省不少成本，而且服務人員的送貨效率非常高，“半天能送到指定地方，如果還急用，就直接去就近的門店去取貨，掃個碼就能把東西取回來。”店主感嘆道，一站式的採購形式是顛覆性的，太方便了。

五金店主之所以能方便購物，得益於鑫方盛SMB實現的三個標準化。

第一是供應鏈的標準化。

在供應鏈上，鑫方盛SMB提供工業全品類服務，在售SKU300萬+，知名合作品牌8000+，90%貨品廠方直供。

第二是業務平台的標準化。

數字中台系統，客户下單信息即時同步到供應商平台，實現商品信息、庫存情況、貨期、技術支持及業務結算全流程數字化，極大程度提升了供應鏈效率。

第三是倉儲物流的標準化。

鑫方盛SMB提供48個線下倉儲中心，佔地面積超過520畝，全國擁有11個物流中心，目前在行業中在全國的區域覆蓋最廣，響應速度最快。

除了倉儲物流的數字化，鑫方盛同時發力智慧倉儲——在其集團總部建設ACR智能倉，產品分揀全部由機器完成，還在山東籌備智能倉儲園區，裏面的所有倉儲都進行智能化操作。通過智能化、數字化來解決各個業務線上的問題。

除了價格和效率，鑫方盛SMB還在依託數據積累和經驗沉澱，將不同場景、不同規模企業的隱性需求變成智能推薦。

“通過大數據，我們不僅可以幫助客户做採購管理，還可以幫助客户做產品推薦。不同行業、不同規模的企業，採購什麼樣的工業品比較多，對什麼樣的產品感興趣。對於同樣做這個行業的企業來説，假設ab是互補型商品，你如果要用a產品，大概率也要用b產品，那鑫方盛可以給你做搭配推薦，同時享受更低價格，這些都是要依託於智能分析。”

“以前訂單是零散的，採購過什麼東西，時間長了會忘掉。但在鑫方盛商城下單子，除了優惠，還有采購建議推給我，非常實用。”這是多名鑫方盛客户的共同感覺。

03**瞄準萬億市場，迎難而上

市場體量足夠大，隱形門檻足夠高。這是鑫方盛面臨的行業前景。

工業品市場規模巨大。據國家統計局統計，工業產值的4%-7%的規模就是MRO的市場需求量，2020年中國工業增加值為31萬億元，2020年中國企業的MRO工業品採購需求達到1.25-2.19萬億元。未來工業品B2B電商化趨勢明確，預計到2024年，我國工業品B2B電商的滲透率有望達到5%，屆時我國工業品B2B電商市場規模將達到2.3萬億元，未來行業仍將保持快速發展。

一方面，國家不斷加大對數字經濟與傳統產業相結合的支持力度，並持續推出陽光采購政策，與此同時雲計算、物聯網、大數據等技術的深度應用，共同促進工業B2B平台的發展升級。

另一方面，中國工業品B2B市場的巨大發展潛力正不斷釋放，工業品B2B平台需加大在數字化能力、品類管理、線下物流基礎網絡打造以及線下服務團隊建設上的佈局。

從目前看來，工業品電商的發展還處於初期，整個行業的滲透率還非常低。

究其原因，彭浩峯指出：工業品供應鏈行業擁有“進入容易上量難”的特點，體量小的供應鏈企業非常多，但是上規模的企業數量卻非常少！這是一個規模化後服務流程非常繁瑣多樣的行業。比如，它每一個產品都有不同的參數指標，甚至客户還有很多定製化或個性化的需求。此外，工業品的流通和消費品還不一樣，比如我們發貨，可能是幾十噸重的鋼管，或者幾十噸重的其他產品，不同產品如何上貨和下貨都非常有講究，不能依託於一般的快遞，需要我們自建物流體系···還有非常多的難題需要一一攻克。

儘管有這些行業難題在前，鑫方盛打造的一站式供應鏈服務平台仍然給客户帶來了非常好的服務體驗。“我們做過市場調研，我們的投資方也做過市場調研，他們得到的反饋是什麼？目前用户反饋，都覺得鑫方盛是目前所有工業品採購平台服務體驗做得最好的。”

艾瑞諮詢報告稱：中國正處於傳統產業數字化轉型升級的重要階段，工業品B2B行業面臨發展路徑升級的歷史機遇。

鑫方盛SMB的創新實踐，無疑會幫助整個行業在服務中小微客户方面，實現一個質的飛躍。“我們將不斷探索出更多服務模式，優化客户體驗，幫助更多客户實現將本增效。”

據彭浩峯介紹，2022年，SMB的目標有二：

第一，讓全國更多區域的中小微企業客户能夠體驗到鑫方盛高效便捷、陽光透明的數字化採購服務。

第二，持續深入的關注和研究中小微客户羣體的訴求和痛點，不斷完善和提升對中小微客户羣體的綜合服務能力。

除了既有服務，鑫方盛SMB還經常通過優惠券和福利活動反饋客户。在接下來的鑫方盛518購物節，也會推出對應的會員活動，回報客户。

福利包括：518工品節期間，可以免費註冊鑫方盛商城會員，還可免費升級為終身會員，享受會員專屬折扣。SMB還將推出518特定優惠券，在會員折扣基礎上，享受518元現金抵扣券，折上折，反饋客户。（折扣券僅限518的活動期間使用）

彭浩峯在採訪最後表示，瞄準2000萬中小微客户市場，依託33年來積累的行業經驗和技術投入，運用更多模式創新和服務創新，鑫方盛將繼續肩負“打造工業品生態圈，引領行業進步與發展”的使命，通過SMB為中小微客户提供更好的專屬服務，助力更多企業採購轉型升級。