眾安科技智能營銷體系發佈SCRM新產品 試水私域流量

4月29日消息，近日眾安科技打造的以智能營銷平台為核心的業務增長系列，在今年迎來了營銷家族新成員——企業SCRM X-Connect，在“數據+智能+場景”的營銷生態下，將用户精細化運營打通到了企微場景，探索私域流量運營在企微場景下的應用，讓營銷鏈路從公域到私域，形成更加完整的營銷閉環。

SCRM，又稱“社會化客户關係管理”，是一種業務模式的新變革。

企業基於該體系可以建立與客户之間的數字連接，進而基於數據為客户提供個性化的一對一服務，包括營銷、銷售和服務。此外，SCRM系統還可以對用户的數據進行多維度的分析，進一步瞭解用户購買習慣，從而逐步影響並引導客户的行為，將線上線下打通，帶動銷售。是一整套從流量獲取、用户互動、用户管理到最終銷售轉化的完整體系。

如果把眾安科技的私域運營體系比作是一個“流量銀行”，那麼企微場景的定位，就是這個銀行的“大管家”，可以有效吸納全域流量，不浪費、不流失，存入“流量銀行”增值。眾安科技營銷產品負責人張晅介紹到：“在企微私域運營這個課題中，業務人員通過企微去加客户好友進行服務和營銷，這僅僅是表象動作，真正需要去落地實現的是從沉澱客户到持續經營客户，再到客户價值的長期轉化，這其中每一個環節都需要深度的數據分析，以及需要有對應的營銷策略進行設計和執行。眾安通過自身大量的實踐，形成了一套企業私域運營的方法論，會在用户不同生命週期階段，根據營銷目的和用户特徵制定差異化的營銷策略，將企業運營策略賦能客户經理，多觸點經營客户，實現精準運營。”

此次全新發布的企業SCRM X-Connect，目前包含了四大功能模塊：一、客户沉澱：高效進行線上獲客，合規引流，支持不同渠道/活碼個性化歡迎語，並匹配客户暱稱等變量，給新客户尊享體驗感；二、客户服務：快速響應回覆客户的諮詢，確保所有客户諮詢在90秒內響應回覆；智能客服+人工客服相結合，智能知識庫和全面的語音質檢保障良好的服務體驗；三、客户長效運營：通過全面保障規劃、全週期服務和數據驅動快速迭代3個方面來完成用户的長效經營，根據用户畫像分層設計不同的運營策略，實現深度轉化；四、銷售轉化與管理：提供客户畫像、產品中心、快捷回覆、話術和營銷素材等核心功能。目前運營累計觸達用户超100萬，實踐效果達到7日用户活躍率80%、中高意向人羣轉化率62%。

今年，眾安科技智能營銷家族：X-Man 智能營銷平台、X-Magnet 廣告運營平台已經沉澱有2000多個用户標籤，幫助客户累計觸達1億多用户，平均效率提升80%。已服務包括友邦人壽、中宏保險、滙豐人壽、農銀人壽等超10 家客户打造一站式數字化保險營銷平台。隨着新成員企業SCRM X-Connect的發佈，眾安科技智能營銷體系將面向更多行業，打造數字化、線上化、智能化的智能營銷全流程閉環。