小紅書上線《社區商業公約》，鼓勵“真誠經營，用心創造”

近日，小紅書上線《社區商業公約》，首次系統地表達了社區的商業規範主張，倡導品牌和商家踐行“真誠經營、用心創造”的價值觀，開展有創造力的商業活動，實現“商業與社區共生共贏”的成功。

“數以億計的用户，在小紅書分享和發現自己的生活經驗和生活方式，也激發了一批富有創造力、重視產品力的商家和品牌。隨着越來越多的商家和品牌在社區生長，我們希望通過公約的明確和產品功能的不斷優化，陪伴他們創造更大的用户價值，在社區取得成功。商業的繁榮是社區的重要組成部分，也是社區的使命和義務。“小紅書社區生態負責人銀時如是表示。

《社區商業公約》，是小紅書在此前上線的《社區公約》基礎上增設的有機組成部分。它通過明確契約的方式，讓商家和品牌提供更有創造力的產品和服務，在互聯網平台上以真誠經營和好產品好服務，獲取新一代消費者的喜愛。

作為年輕人不可替代的生活方式平台和消費決策入口，小紅書社區覆蓋時尚、美食、美妝、個護、潮流、教育、知識、旅行、家居家裝、母嬰、寵物等多個領域，2021年10月其月活用户突破2億。以此為基礎，小紅書平台上湧現出內容與商業之間不斷流轉的良性交互，也吸引着品牌商家入駐營商。目前，小紅書社區匯聚了全球200多個國家和地區13萬個品牌。

在小紅書上，即使是再小眾的經商個體，用心創造的產品和服務，通過內容真誠傳遞給用户，也總能精準地找到消費羣體。2021年創業就在小紅書上開設賬號和店鋪的童裝品牌KUUYOO表示，在小紅書發佈的內容，得到了粉絲很高的認可度，也很快找到了匹配的客羣。“太多人問在哪裏買，所以很快就開店了。”有很多像KUUYOO這樣的新品牌，通過內容真誠分享，找到了最早的種子消費者，從而打開了更大的消費羣體。手機殼創業者劉夫夫堅持發佈每個作品背後的故事，香氛品牌futchi主理人一平持續發筆記講述每一支氣味香氛的故事，服裝品牌heydress自2018年起用膠囊衣櫥收穫了大量粉絲……每一個品牌故事背後，都是在用心創造好的內容，希望把品牌做得更好。

小紅書作為年輕人的生活和消費決策的入口，真誠是建立信任的重要一環。在公約中，小紅書也從營銷維度旗幟鮮明地反對“虛假種草”和借販賣焦慮獲取流量，讓用心創造的商家和品牌得以收穫用户，避免劣幣驅逐良幣。

虛假種草，指營銷內容存在虛假宣傳，這樣的內容往往也會伴隨一些誇張的粉飾、P圖、同質化的功效介紹等。“誇大化的內容筆記需要平台的規範。”多位商家和品牌均表示，如果內容失去了真實性，品牌可信度以及用户認可度都會降低。北京德恆律師事務所合夥人、網絡與數據研究中心主任張韜律師表示，“種草”行為促進了市場的良性競爭，消費者通過社交平台發佈對商品的真實感受，作為他人消費的參考，如果商品出現質量或宣傳不實等問題被消費者曝光，將影響品牌的口碑和銷量。

小紅書從自身能力出發，進一步釐清“虛假種草”邊界，持續通過算法優化和起訴灰色產業鏈上游保障用户權益和平台真實性。自2021年12月16日開始，小紅書啓動“虛假種草”專項治理，至今累計封禁57個品牌，共處理相關虛假種草筆記17.26萬篇、違規賬號5.36萬個。2022年4月小紅書上線“品牌營銷違規分”，用更加透明、可視的產品化手段，持續對品牌在站內的營銷行為進行監測、處置。

“‘真誠經營，用心創造’是在小紅書經營的最佳流量密碼。小紅書獨特的內容生態和價值，是吸引商家和品牌耕耘於此的初衷，健康、友好的社區氛圍裏，能讓‘好人有空間，新人有希望，能人能成長’。而一個更健康和互利的合作生態需要品牌和商家與平台攜手共建，才能實現‘商業與社區共生共贏’的成功。”銀時説。