泡泡瑪特首次發佈企業社會責任報告 成立美育中心推動美學教育發展

近期，泡泡瑪特發佈《2021年企業社會責任報告》（以下簡稱報告），回顧了2021年泡泡瑪特在環境、公益、員工、產品等方面承擔的社會責任。該報告為泡泡瑪特對外發布的首份企業年度社會責任報告。

打造可持續供應鏈 倡導節能減排

報告稱，2021年，泡泡瑪特將供應商管理納入CSR管理體系，不斷完善供應商准入、評估標準和流程，提高供應商的CSR意識，鼓勵供應商加強節能減排、踐行社會責任。截至2021年12月31日，泡泡瑪特與中國境內的54家供應商攜手，共同構建可持續供應鏈。

與此同時，泡泡瑪特持續推進綠色採購，鼓勵供應商優先使用經本公司測試認證的環保產品，如可降解鋁塑袋、環保硅藻純配重包等環保性良好的包裝材料，以及環保的油漆、油墨、溶劑等產品。通過指定供應商採購，確保原材料的安全環保性，2021年累計減少大約425噸塑膠用量。

為了響應節能減排的倡導，泡泡瑪特不斷加強辦公區、門店的用電管理，在倉庫使用LED及自然光照明，提高車輛裝載率，降低產品出庫及運輸過程中產生的碳排放。2021年線下門店平均用電量比上一年度降低5.3%。

泡泡瑪特在支持生物多樣性保護項目上也做出了努力。為響應聯合國《生物多樣性公約》第十五次締約方大會《昆明宣言》，泡泡瑪特聯合DIMOO設計師Ayan一起，向中華環境保護基金會捐贈50萬元，用於瀕危物種蒙新河狸保護項目，共同構建人與自然和諧共生的地球家園。

成立**POP MART公益美育中心 支持鄉村學校美育教育

作為一家設計驅動的文創公司，泡泡瑪特充分發揮在美學創意領域的優勢。2021年，公司啓動首個品牌公益項目「POP MART公益美育中心」，首批捐贈36萬元，在甘肅省隴南市禮縣江口鎮中心小學、梁集鎮中心小學建設兩所美育中心，併為隴南市禮縣14所鄉村學校發放美術包裹，通過“硬件＋軟件＋活動”助力鄉村學校美育教育發展。

2021年，泡泡瑪特落地了首個文化振興公益項目，向河北省承德縣孟家莊村捐贈30萬元用於文創雕塑作品建設。項目以創意文化優勢為依託，助力地標性文娛產業聚集地建設，帶動當地旅遊業發展，協助打造生態宜居的美麗新農村。

2021年7月，河南鄭州等地遭遇極端強降雨帶來的自然災害，泡泡瑪特第一時間向河南省慈善總會捐贈500萬元，用於支持鄭州市、新鄉市等地的防汛救災工作，向災區派遣志願者支援一線防汛抗洪工作，向災區人民傳遞温暖與關懷。

為助推脱貧地區增收，去年泡泡瑪特定向採購20餘萬元脱貧地區農產品作為員工端午福利，通過責任消費的方式支持脱貧地區產業發展。

逐步完善質量管理體系 確保產品合規性和安全性

報告稱，泡泡瑪特對產品質量嚴格把控，制定了《產品檢驗通用標準》《手辦產品質量標準手冊》《質檢工作流程》《產品特採流程》等管理制度與檢驗標準，對生產流程中的每個環節進行全面監督，不斷完善現有質量管理體系。2021年度，未發生經核實認定的產品召回事件。

2021年，泡泡瑪特推動制定產品涉及客户健康與安全的管理方法。每款產品的設計和生產均符合相關國家標準的要求，每款產品在出貨前均進行產品合規安全檢測。2021年，各類產品檢驗檢測達到4085次。

泡泡瑪特始終將客户滿意度放在首位，嚴格遵守《中華人民共 和國消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》《禁止價格欺詐行為的規定》等法律法規。泡泡瑪特制定了《店鋪標準操作流程》《客服處理退換貨流程規定》《客户投訴暨服務監督管理制度》等制度規定，規範門店運營，不斷完善客户服務機制，保障客户問題快速有效解決。2021年，全渠道客服服務超過5409392人次。客户服務滿意度達到95%。

泡泡瑪特董事長兼CEO王寧表示，“泡泡瑪特始終堅持以‘創造潮流、傳遞美好’為品牌使命，將可持續發展的理念融入經營和社會責任實踐中來，肩負起中國潮流玩具領導品牌的責任。”

未來，泡泡瑪特將持續深耕企業社會責任，在鄉村振興、環境、供應鏈、女性關懷及員工公益等領域持續投入資源，不斷推動產品創新、技術升級和環境保護，為消費者、行業和社會創造更多價值。