全國助殘日，餓了麼開展外賣運營師培訓、上線聽障騎手智能電話

5月15日全國助殘日，在中國殘聯的指導下，中國殘疾人事業新聞宣傳促進會（以下簡稱“新促會”）與餓了麼合作啓動促進餐飲行業殘疾人就業的“築夢行動”，針對殘疾人開展免費的外賣運營師培訓及認證服務，今年內計劃完成1000人次的培訓。此外，餓了麼還在新促會的指導下，為聽障騎手推出了智能電話等多項服務舉措。

“隨着我國數字經濟的快速發展，其中藴含的新就業形態對於促進殘疾人就業是難能可貴的機遇，”中國殘疾人事業新聞宣傳促進會副秘書長楊聰表示，“新促會與餓了麼這類互聯網平台開展務實合作，是提升殘疾人就業、創業，助力殘疾人增收的有效途徑。”

促進就業創業，培訓1000位殘疾人外賣運營師

此前，餓了麼與南京市殘聯合作培訓認證了首批殘疾人外賣運營師，此次合作將令該服務覆蓋更多省市。據瞭解，新一批學員將於本月內完成報名及開班。同時，雙方還將共同扶持一批優秀的殘疾人創業餐企，為其提供長期的線上運營諮詢服務，幫助其加速成長。

餓了麼培訓學習中心線上負責人陳臣銀表示，經與新促會溝通，培訓會更優先服務受疫情影響較大區域的學員，因為相關企業的數字化轉型壓力更大，專業外賣運營人才的需求也更緊迫。餓了麼會持續投入資源為殘疾人提供免費、優質的職業技能培訓及認證服務。

根據實踐經驗，隨着外賣業務在餐飲企業運營中所佔比重的不斷增加，創造出了更多適合殘疾人就業的崗位，例如外賣運營崗位，已吸引了不少聽力障礙、肢體殘疾的就業者，而且還為其開闢了更廣闊的管理性職業上升通道。此外，主打外賣的餐廳由於不需要傳菜、點菜，同樣對於殘疾人就業更友好。

餓了麼合作發展部總經理田西豔介紹，餓了麼致力於讓殘疾人分享數字化帶來的機遇，除了扶持商家以及餐飲從業者外，餓了麼還持續為殘疾人騎手推出更貼心的定製化服務，努力將“助殘就業”落實到平台運營的各個維度。

上線智能電話，推出聽障騎手定製服務

截至目前已有約3000位聽障騎手在餓了麼平台跑單，在新促會的指導下，餓了麼升級了多項舉措為聽障騎手服務。

在獲得騎手授權後，餓了麼App將向消費者提示當前配送騎手為聽障者。當消費者聯繫騎手時，“電話”選項會默認關閉，系統將建議用户消費者與騎手在線文字溝通。“該服務的核心是尊重騎手的意願和隱私，只要騎手不主動設置，消費者看到的訂單頁面仍和普通騎手完全一致。”餓了麼聽障騎手體驗負責人胡鹿強調。

餓了麼還推出文字轉語音電話功能，電話接通後將由人工智能語音與消費者溝通。智能語音覆蓋外賣配送常見場景，如果有其他需求，騎手可以文字編輯好想要溝通的內容，然後系統將把文字轉成語音自動撥打給消費者。智能電話免費開放給騎手，外呼成本由餓了麼承擔。

如果遇到配送異常，騎手可以在後台報備，平台會匹配騎手自身情況調整考核要求，並對配送困難場景免責。同時，餓了麼也要求物流服務商根據騎手身體情況，為有需要的騎手優先安排行政、調度等室內工作。

“無論是針對殘疾人數字化職業技能的培訓，還是提升聽障騎手的工作體驗，我們都希望是‘授人以漁’，讓他們獲得職業成長，甚至孵化出更多帶領殘疾人就業的企業。”田西豔表示，“我們還將與新促會圍繞殘疾人就業開展更深度的合作。”