金融促消費不能玩文字遊戲

日前有報道稱，個別消費金融公司玩起了文字遊戲，將“最低利率”與“實際利率”模糊處理，但二者之間可能相差20%以上。

當前，受新冠肺炎疫情等因素影響，消費特別是接觸型消費恢復較慢，中小微企業、個體工商户、服務業面臨較多困難。消費是最終需求，是暢通國內大循環的關鍵環節和重要引擎，對經濟具有持久拉動力，事關保障和改善民生。在促進消費回暖中，消費金融理應發揮更大作用、承擔更多社會責任。

促進消費持續恢復的有效途徑之一，是發展消費金融、釋放消費潛力。國務院辦公廳日前印發的《關於進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》提出，推動商業銀行、汽車金融公司、消費金融公司等提升金融服務能力。

不過，個別消費金融公司近年來的表現卻不盡如人意。例如，玩文字遊戲，針對貸款利率只提“日息”不提“年息”，讓借款人誤認為貸款利率不高；又如，誇大誤導營銷，突出標註“超低利率”，將“具體利率以實際審批為準”模糊處理。

為什麼會出現上述侵害金融消費者合法權益的行為？相較於商業銀行，消費金融公司尚“年輕”，仍處在初創拓展期、成長陣痛期，其自身發展也面臨一些內外部困難。一方面，消費金融公司服務的客户羣體普遍風險較高，貸款利率難以下調；另一方面，部分消費金融公司的資金成本較高，風險控制水平不足，有些公司尚未盈利。

但是，面臨困難並不是違規的理由，越是困難，越要自強以求突破之道。近年來，在監管部門的持續整治下，消費金融公司已逐步走上正軌，在產品定價、合規營銷、合規催收、消費者權益保護機制等方面有了改進。接下來，不只消費金融公司，商業銀行、汽車金融公司等參與者也要修煉內功，提升服務水平，共同促進消費持續恢復。金融機構要以消費者為出發點，深入研究其切實需求，提供能解決痛點的、有針對性的服務。要知道，消費者最終選擇你，不是因為你營銷時唱得好，而是因為你服務時做得棒。