蘇寧易購發佈“家場景”服務升級計劃，全面開啓618

5月23日，蘇寧易購正式啓動2022年618購物節。基於“為用户提供家庭場景解決方案的零售服務商”的戰略定位，蘇寧易購發佈了“家場景”服務升級計劃，表示將全面提升商品組合、物流履約、細分場景運營三大服務能力。

在品質化、場景化、套系化的消費趨勢下，今年618，蘇寧易購聯合品牌商主打“家電家裝套購”服務，尋求差異化突圍，滿足消費新需求，助推新一輪消費提質擴容。

升級服務主張，聯合百大頭部品牌打造家電家裝套購首選平台

今年以來，國家鼓勵新一輪家電下鄉、穩大宗商品消費等一系列助推消費的產業政策不斷出台。政策利好疊加消費分層分級的發展趨勢，加速了家電家居行業一體化、品質化、場景化升級，也帶來新的市場空間和機遇。

在消費新趨勢下，蘇寧易購進一步明確戰略定位為“為用户提供家庭場景解決方案的零售服務商”，並升級服務主張，從“買家電到蘇寧易購”升級為“定製家庭場景到蘇寧易購”，為消費者購置家電家居產品提供專業性、全鏈路服務。

今年618，蘇寧易購充分發揮家電家裝供應鏈優勢，主打“套購”服務。蘇寧易購將聯合海爾、海信、美的、博西、格力、TCL、芝華仕、喜臨門、全友、林氏木業、九牧、顧家家居、四季沐歌、歐普、雷士等百大頭部品牌商，強化商品搭配組合能力，加碼套購優惠補貼力度，廚房電器4件套購3999起，全屋傢俱11件套購4999起，打造618家電家裝套購首選平台，滿足人們一站式“造家”的消費需求。

針對家庭生活的不同場景需求，蘇寧易購將提供五大套系組合，包括“整屋套購”“局改套購”“品牌套購”“甄選套購”“自選套購”，覆蓋“客、餐、卧、衞、浴、陽”等家庭場景，還將定製化推出單室、兩居室、三室一廳等一站式套餐，讓用户輕鬆決策、省心搭配。除固定套餐外，用户還可以通過自選套餐池進行自由選購，並享滿減優惠。

618期間蘇寧易購還將上線私享家場景購特色會場，打造200套場景套購解決方案，為有整屋套購需求的用户提供一站式服務。

省心購服務升級，閃送新機最快1小時達

在物流履約及售後服務方面，蘇寧易購推出“省心購”服務，升級運費險、貴就賠、延時賠、24小時發貨等服務承諾。蘇寧易購還進一步強化了“30365計劃”，涵蓋30天包退、365天包換、送貨入户、送裝一體、配送安裝延遲賠付、手機數碼365天代客維修等一系列特色服務。

針對3C數碼和生活電器產品，蘇寧易購還在618期間上線了閃送服務，首批落地北、上、廣、深等全國140多個城市，覆蓋上千家蘇寧易購門店。在門店3-5公里範圍內，消費者線上下單手機、電腦等產品，最快1小時就能由門店直接送到家。

同時，蘇寧易購幫客還推出了老舊家電維修“透明計劃”，包括維修一口價、先報價再維修、安裝服務多收費雙倍賠等措施，讓消費者修得放心、省心，提升消費者的維修體驗。

據瞭解，今年蘇寧易購618將分別在5月23日、6月11日開啓兩輪預售，並分別在5月31日晚8點和6月17日晚8點爆發搶購。活動期間將推出跨店每滿200減30優惠、老會員大額津貼，並聯合建設銀行、交通銀行、農業銀行等25家銀行提供支付最高立減288元、分期免息等優惠和服務，全國零售雲門店也將持續開展家電、家居跨品類“滿萬返千”、以舊換新最高抵扣1200元等優惠活動。

值得一提的是，為了讓用户及時獲取產品信息和優惠活動，蘇寧易購從5月23日起，每晚8點上線“618福利超級播”，為用户盤點當日熱賣榜單、套購商品和福利優惠活動。

進商圈下鄉鎮，超11000家零售雲打造家門口的購物節

為滿足用户“可逛、可玩、可選”的消費體驗，蘇寧易購將依託線上平台、線下一萬多家實體店，雙線落地“美好生活有一套”系列直播、618品類日及品牌日、新品發佈會、會員私享會等超1000場互動活動。

618期間，蘇寧易購將在線上持續推出空調、彩電、廚衞家裝、冰洗、生活家電、數碼等品類日及超級會員日。線下，蘇寧易購將聯合海爾、海信、老闆、方太等品牌落地主題夜市、新品發佈、會員私享會、龍蝦節等千場個性化活動，並將通過“廚彩童心”美食課堂、家務小能手大賽等創新活動加強與消費者的互動。

與此同時，遍佈全國的超11000家蘇寧易購零售雲店，也將在鄉鎮一級市場持續推出預存滿減、集贊換購、以舊換新、買家電配延保等服務及數百場“大篷車路演”優惠產品體驗活動，助力品質消費體驗持續下行，打造消費者身邊的“家電家居體驗館”。

蘇寧易購表示，618期間，將攜手更多合作伙伴，引領家電家裝品質化、場景化消費趨勢，聚焦家庭場景解決方案，持續夯實商品、服務、體驗等底層能力，為用户提供省心便捷的一站式“家消費”服務。