業內首份即時履約白皮書發佈：構建全鏈路履約服務體系正成重要趨勢

5月26日消息，由達達集團研究院和羅戈研究院聯合出品的《2022即時零售履約配送服務白皮書》正式發佈。這也是業內首份針對即時履約進行系統深度解讀的行業報告，白皮書基於詳實的調研案例，全景式剖析即時履約配送服務不同場景需求痛點及解決方案、未來趨勢等，以專業研究為行業發展提供參考指引。

“整個即時零售的市場規模在持續地擴大，即時零售在走向全客羣、全地域、全品類、全訴求、全場景、全天候。”羅戈研究院院長潘永剛解讀白皮書時説，伴隨即時零售快速邁向全品類時代，各類不同特點和需求的線下零售業態紛紛擁抱微距電商，商超、生鮮、醫藥、便利店等不同業態對即時履約配送的需求不斷增加，且配送需求因業態的不同特點而更加多樣化，這一趨勢的背後是1小時達理念已深入人心的現實。

白皮書中亦指出，2021年中國即時履約配送訂單量破300億單，用户規模超6億，預計2022年訂單量將破400億單，用户規模將破7.5億。

“業態的特點決定了即時履約配送在即時零售中扮演了非常關鍵的角色，因為很多消費者看重的就是要在30-60分鐘之內拿到購買的商品，這也是這個新業態的意義所在。” 中國連鎖經營協會秘書長彭建真表示，如何在即時履約上更好降本增效正成為零售業的重要機會點。

“有一個非常重要的因素影響着即時零售行業的發展，也是往往被大家忽視的因素，這就是履約能力，履約水平是決定整個即時零售規模非常關鍵的因素。”達達集團聯合創始人兼CTO楊駿在論壇上説，值得注意的是，即時履約在配送之外還包含倉儲、揀貨等環節，即時零售所需的履約服務不侷限於配送一環，而需要向上遊延伸到包括倉儲管理、揀貨打包在內的“倉揀配”全鏈路協同，構建全鏈路履約服務體系正成重要趨勢。

“餐飲外賣整個鏈條相對來講比較短，一般不涉及倉儲環節，它更關注的是配送服務。即時零售的履約鏈條特別長，它除了關注配送服務之外，還要關注倉儲、揀貨這樣的環節。”潘永剛表示，事實上，即時零售履約配送鏈條還在倉儲和揀貨環節普遍存在痛點，此次發佈的白皮書亦針對商超、生鮮、醫藥、便利店等不同業態的需求痛點進行了深入解析，例如因商品品類多，如何高效進行揀貨作業是商超和生鮮等零售業態的普遍痛點；而生鮮、醫藥等業態配送時效要求更高，且涉及冷藏品或專業的藥品，在打包和配送方面亦有更高要求。

白皮書指出，做好即時履約服務需要深入履約鏈條上游的倉儲和揀貨環節，打通倉-揀-配並實現高效鏈接和協同，而履約庫存點與傳統電商和傳統零售更加緊密融合、庫存點分佈持續拓展也成為重要的趨勢。

“未來在履約方面，行業會有幾個趨勢，首先是全鏈路一體化，其次是數字化、智能化，包括無人配送的發展也是非常重要的趨勢，第三是服務會以非常靈活的方式來提供給零售商。”楊駿表示，從提供服務到提供“服務+系統”，達達快送將始終致力於攜手合作夥伴共同發展，面向全行業打造開放的同城物流基礎設施體系，依託自身技術能力更好服務和賦能零售業夥伴。