博睿數據：企業運維效率升級 運維監控走向“可觀測”

【環球網科技報道】在企業數字化轉型過程中，IT運維必不可少。運維工作在直接影響數字服務質量的同時，也會影響企業內部系統的性能和穩定性，尤其對於開發側而言，能否獲得高效穩定的開發環境在一定程度上決定了企業的數字應用的迭代效率。

事實上，隨着互聯網服務深入千行百業，數字化應用成為企業和機構為用户提供服務的重要形式，直接對用户體驗環節進行監測和優化成為IT運維的新思路和途徑。而智能運維作為業務連續性最重要的一種手段，也會在未來的數字化大潮裏變得越來越重要，幫助數字經濟去構建具有感知力、決策力和判斷力的信息服務體系。

博睿數據CTO孟曦東指出，“可觀測市場不斷增長，帶來的不僅是機遇，同樣也帶來了更多挑戰。企業對於可觀測的視野不再侷限於應用程序，而是需要從全局的角度洞察混合IT基礎設施、數據源、網絡、雲和邊緣端的應用狀況，更加主動化、自動化和智能化地提升企業運維的效率。企業不僅僅需要應用的高可用，更需要數字化轉型發展所帶來的用户體驗升級。”

企業需求轉變 運維監控將走向數智融合

2021年，針對市場需求，博睿數據提出“數字鏈DNA”的概念，發佈了打通代碼到用户訪問全過程的“服務可達的數據鏈DNA”創新模型，實現現有平台和雲原生平台、信創平台、微服務平台的可靠性和性能提升。

今年，博睿數據正式推出了一體化智能可觀測平台ONE，該平台旨在建立一體化、智能化、面向業務與用户體驗的統一運維平台，助力企業提高數字化體驗，降低運維成本，提升工作效率，為數字化轉型賦能升級。

在博睿COO吳靜濤看來，伴隨着數字經濟的不斷深入，以雲原生、DevOps等為代表的新技術的快速發展，讓過去20年裏以應用為中心構建的IT體系，面對前所未有的變革挑戰，一方面，企業的視角發生變化，更加註重用户體驗與業務；另一方面，用户的職責開始發生變化，更多的轉向DevOps與SRE，對企業數字化轉型、優化用户體驗提出了更高的要求，也使得可觀測解決方案成為雲原生架構下非常重要的課題。

而運維“可觀測性”恰恰是伴隨雲原生的興起而產生的一個概念。隨着企業數字化轉型加速，企業平台面臨着更多性能、穩定性方面的挑戰，如何能夠打通“雲管邊端”去做管理和新的IT運維，就變得非常重要。

從科技變化來講，進入智能終端應用場景，後台基本開始進入雲計算時代，從剛開始的虛擬化到後來的雲計算，無論是Cloud Native（雲原生），還是新的HybridCloud（混合雲），都給客户的IT架構帶來非常大的影響。同時，在疫情等特殊時期，如何從後台運維做好部門協同？

吳靜濤表示：“我們希望幫助客户走出數據中心，打通‘雲管邊端’，從客户角度上構建一套全新的IT管理、治理、運維的指標體系，去實現真正‘以用户為中心’，從代碼到用户全數據鏈過程的每一部分數據採集能力，這是我們去年打造數據鏈DNA的邏輯。”

讓企業運維實現“可觀測性”轉變

説到ONE平台的核心價值，吳靜濤認為，平台能夠把數據鏈DNA的即時數據整合在一起，同時兼顧到ITSM、CMDB等數據，把Matric、Log、業務等等整合在一起，在一個平台上實現打通，真正幫助客户構建一套從“以應用為中心”轉向“以用户為中心”的全新運維邏輯，去實現自動化運維、實現業務洞察，都是通過ONE的平台實現的。

ONE平台從ITOM統一監控、AIOps智能運維、BizOps業務運營、DevOps效能提升四個應用場景出發，幫助客户走出數據中心, 打通雲管邊端, 通過代碼到客户的全數據鏈DNA採集能力，結合ONE平台的大數據及AI能力, 實現傳統的產品工具到平台+架構的轉型, 構建以用户為中心的新運維體系。

在具體的業務實踐方面，博睿數據資深技術總監常旭介紹，ONE平台將打通業務和運維，明確業務指標、轉化率、客户留存率、客户流失率等，高效可視化故障域，降低業務客户流失率；同時，在新老平台的統一維護層面，可從0-1構建一體化智能可觀測平台，降低業務、運維、研發的溝通成本，提升工作效率，進而提升用户活躍度和平均使用時長，助力企業提高數字化體驗，賦能企業數字化轉型。

同時，從戰略角度來看，平台升級帶來了運維體驗的本質改變：從監控走向可觀測、從孤立的工具走向統一的能力平台、從人工的分析走向智能的見解。

博睿數據產品高級總監孫麗説道，“ONE平台是一個集告警收斂、異常檢測、根因定位、智能見解，聚焦業務與用户體驗的運維體系，打破運維孤島，避免重複建設，賦能企業數字化的一體化、智能化、面向業務與用户的開箱即用的一體化可觀測平台，實現監控到可觀測，無需研究各種開源軟件，各種大數據組件，各種算法，各種中台架構，降低管理成本，提升管理效能和協同效率。幫助用户實現從孤立的工具到統一平台的建設要求，提升用户滿意度，降低獲客成本及協同難度，打造極致的平台體驗。”

在平台幫助下，企業能夠把IT從成本中心轉型成業務運維中心，從監控中心轉向到應用運維的Command center（管理中心），這是能做的第一件事，幫助客户在“十四五”轉型過程中，從以前的“不可能”變成“可能”，實現IT運營、用户運營、業務運營。

進入數據鏈DNA+時代

現代化的數字系統的特點是是複雜的、彈性的、動態性的，所謂牽一髮而動全身。這也對整體的運維提出了更高的要求。為了能夠研發出適應需求的運維平台，吳靜濤透露，博睿數據投入了公司70%的研發資源，把後台的ONE平台構建完成，這也標誌着公司整體戰略正式進入數據鏈DNA+時代。

同時，博睿數據還與艾瑞諮詢合作發佈了《2022企業應用運維管理指標體系白皮書》，博睿數據也率先提出了從業務視角切入，以業務場景為主題，以業務連續性為宗旨，通過直面業務場景、正向梳理IT調用鏈、逆向接入數據源等實施步驟，最終構建起具備概覽所有業務場景健康度、俯瞰多維立體化IT指標等能力的資源指標管理體系的運維指標設計理念。

常旭表示，藉助ONE平台即一體化智能可觀測平台，博睿數據期望能夠幫助企業達成三個目標：一是通過IT/用户/業務運營的方式幫助客户減少5%的流失率；二是通過打通新老平台，通過一體化的監控方式，把運維、研發、業務都在一個平台上溝通，降低溝通成本；三是做能力或效率提升。

目前，博睿數據業務主要聚焦在互聯網、金融、政企這三個支柱領域。博睿數據副總裁宋戈表示，博睿數據能夠做到的是，在運維領域或者在可觀測領域裏儘可能保證客户高效的、更好的優化系統，幫助它排查出問題。

同時，宋戈認為，數字政務正從建設向運營階段轉化，早期是“從無到有”的建設過程，而現在，博睿數據的價值在運營當中就能夠體現得出來，我們會從用户側去關注。“博睿數據‘以用户為中心’的監控運維角度能夠很好的幫助數字政務的運營。”