餓了麼持續提效：財年交易額穩健增長，關鍵指標健康度顯著改善

5月26日晚間，阿里巴巴公佈2022財年第四季度及財政年度業績。財報數據顯示，截至2022年3月底，阿里生活服務板塊年度活躍消費者達3.76億，按年淨增長6400萬，本地生活訂單量在財年內增長超過25%。分析顯示，在夯實能力建設、提升營運效率的整體驅動下，餓了麼多項核心指標健康度顯著改善。

在近期抗疫中，餓了麼緊急上線了多項全新服務，全力投入城市應急與物資保供，通過技術與業務創新，正為用户和商家持續創造更多價值。

能力建設帶動營運提效，業績高質量健康增長

阿里財報顯示，這一財季餓了麼兼顧了業績增長和效益提升。在2022年3月31日止季度，餓了麼非餐訂單錄得強勁增長，平台整體交易額增長穩健，單位經營效益也同比持續改善。

健康增長背後，是餓了麼在“四橫四縱”的組織與業務戰略聚焦下，通過增強能力建設帶動了整體營運提效。

財報顯示，財季內餓了麼交易額增長，主要由2022財年下半年始的平均訂單金額提升所推動；平均訂單金額的提升，則得益於餓了麼自2022財年上半年起，重點投資會員運營和用户體驗、聚焦用户留存和運營效率的改善。更好的用户體驗，更豐富的供給類型，帶來了更多的平台交易，推動業績可持續增長。

在昨日晚間財報電話會上，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇表示，餓了麼的餐飲外賣儘管因疫情受到顯著影響，但非餐飲的品類快速發展。張勇同時表示，隨着餓了麼經營質量的提升，UE（單位經營效益）正顯著改善。

今年春節，傳統堂食年夜飯在不少地區受到防疫限制，外賣成為消費新趨勢。在此期間，餓了麼聯合全國上千家連鎖餐飲品牌、過萬家線下門店率先推出年夜飯成品套餐、預製菜和半成品菜外賣，為用户的“線上年夜飯”帶來豐富選擇。

與此同時，餓了麼自2021年四季度起重點聚焦時令節氣的本地化運營，為各時令節日製定完善的食品供應計劃、提升用户在時令節日的下單體驗。從元宵節的湯圓奶茶，到春分的“春味八鮮”，再至清明的螺螄粉、奶茶口味青團，餓了麼通過與商家深度合作，讓用户可以在感受傳統節氣文化之時，更好享受新穎的時令新消費體驗。

全力投入抗疫保供，多維服務保障用户需求

3月以來，全國多地發生新一輪新冠疫情。餓了麼全力投入抗疫保供，採取多種措施支持實體商户經營，並陸續推出“全能超市”、“社區團餐”、“社區集採+集中送藥”等創新服務，盡最大努力支持用户生活、保障應急需求。

在上海，餓了麼第一時間推出“應急特需”服務，針對獨居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等特殊人羣推出專項服務通道，同時上線“寶寶奶粉專車”、“老人關愛專車”、“緊急用藥專送車”、“助盲關愛專車”等應急專車，全力協調解決以上特殊人羣的物資需求。截至4月底，“應急特需”在上海已響應約7萬個緊急需求，累計送出藥品超250萬單，成為上海保障市民生活服務需求的重要力量之一。

在北京、杭州、武漢等地，餓了麼上線“安心購”民生保供會場，讓用户可一站式購齊生鮮醫藥奶粉等生活所需，確保剛需商品庫存充足、不漲價。此外，餓了麼還為堂食暫停的餐飲商家緊急開通綠色上線通道，組織專門的配送團隊，在大潤發、物美、京客隆等重點保供商超駐點取送，保障平台全天24小時配送能力，最大努力滿足用户需求。

在長春，餓了麼發揮產品優勢，以數字化能力支持保供工作提效。通過聯合當地政府，餓了麼在部分小區開展“在線集單、社區拼團”試點：用户通過餓了麼線上下單，平台負責對接保供企業並履行社區配送。該服務至今已覆蓋近5.5萬户長春家庭。

據報道，餓了麼日前在上海推出“共振計劃”，除了為受疫情影響的商家提供歇業保護等支持政策外，更通過5億元激勵、專項降費補貼、數字化支持、騎手額外補貼等多項舉措，全力支持上海商家復工、市場復甦。

堅持價值創造，讓消費者“放心點準時達”

今年5月10日，阿里生活服務板塊總裁俞永福表示，新財年裏餓了麼將繼續聚焦“四橫四縱”的業務和組織能力建設，堅持“價值創造，能力沉澱”的長期主義，堅持技術驅動與業務組織驅動的能力提升。

此前媒體報道顯示，業務和組織聚焦下，餓了麼正致力讓消費者更好實現“放心點、準時達”。在這一財季中，餓了麼推出了多項舉措夯實平台食品安全機制。

據介紹，通過建立“透明餐廳”標準體系、給予“透明餐廳”商家更多流量支持，餓了麼從源頭加強餐飲商家食安管理，消費者也可以直觀感受到餐品新鮮安全，以此帶來商家和平台的雙贏。

此外在廣東、浙江等多地，餓了麼聯合多家品牌商户定製專屬“食安封籤”，加強對中小商户封籤使用的普及和落實。