阿里巴巴發佈《2022平台經營環境報告》：降費減負支持創新創造

在營商環境持續改善的大環境下，主動優化平台自身經營環境，為全社會營商環境繼續向好、釋放更多創新活力和發展動力助力，是所有平台型企業都應積極為之努力的方向。

5月30日，阿里巴巴對外發布了《2022平台經營環境報告》（以下簡稱《經營環境報告》）。報告披露，阿里從提升商家經營服務體驗和降低經營成本、保護知識產權支持創新創造，以及保護用户隱私注重消費者服務體驗等五方面着手，全面優化平台經營環境。大幅讓利、降費、減負、提效舉措，幫助平台商家節省各類經營成本，並有超過九成以上受訪商家對阿里巴巴優化平台經營環境的舉措表達滿意。

持續降費減負幫商家預警2.9億筆風險訂單

《經營環境報告》顯示，過去一年，阿里巴巴在推動降低商家生產經營成本、減輕平台中小商家負擔，提升商家經營服務體驗和效率、激發商家主體活力等方面都做了不懈努力。

首先，平台啓動商家經營成本體驗優化專項，免費開放“生意參謀”等官方營銷工具及第三方工具優惠讓利，幫助商家節省經營成本超10億元；在此之上，“生意參謀”增值功能的免費開放，幫助商家免費獲得的產品權益等值商業價值超110億元。同時，施行降運費、補貼激勵、營銷優惠發放等系列舉措，整體價值超18億元。平台還對淘寶商家的開店保證金繳納後置，並由“固定額度”調整為“動態額度”，釋放20億元保證金額度，讓商家資金得到更高效使用。

為提升商家經營效率，平台對商家交易管理產品的16個核心功能升級、免費開放，並通過增加運單號、收貨人姓名等常用字段，優化訂單查詢和導出功能，極大便利了中小商家的經營。

為增強商家經營安全感，阿里巴巴還對全鏈路風險預警工具——營商保做了全面升級。截止目前，已累計為近700萬淘系商家提供包括賬號安全、商品違規、異常訂單、異常評價和職業索賠等在內的風險預警，並實現了商品違規風險預警100%接入，檢測時長也從48小時縮短至1小時。通過向商家發送預警信息，商家自主整改的違規商品接近1.2億。

過去一年，營商保主動預警風險訂單超2.9億筆，不僅幫助商家防範了大量惡意行為，還主動幫助商家消除了大量異常指標影響，避免商家的直接和間接損失。平台同時為商家提供了可自主選擇的多模式預警功能，商家自助開通預警防控套餐的數量相比前一年增長了20倍，商家遭受惡意索賠等風險的比例因此降低了73%。商家合規經營意識和風險自治能力，得到顯著提升。

支持創新創造重視保障消費者服務體驗

不斷優化良好的經營環境，推動平台經濟高質量健康發展，也需要平台持續創新創造，重視保護知識產權。

《經營環境報告》披露，阿里巴巴發揮技術優勢，包括研發AI虛擬模特童模功能，為服裝商家提供模特靜態圖，不僅能幫商家節省大量貨品上新需要拍圖產生的時間與資金成本，還能助力緩解童模用工需求，促進童裝行業健康發展，更好地保護未成年人。阿里搭建的知產保護平台和原創保護平台，已實現保護包括商標權、著作權、專利權等在內的各類知識產權權利超過64萬項，累計保護超過7億張首發圖片和3500萬條短視頻以及42萬份原創設計手稿。

同時，阿里巴巴還陸續推出“未發貨0秒退”等提升消費者購物體驗的積極舉措。消費者對於“不小心拍錯”、“寫錯地址”等滿足條件的淘寶、天貓未發貨商品訂單，在未發貨前，均可操作秒退款功能。消費者退款等待時間因此大幅降低，求助率下降72%；對商家而言，良好的售後體驗也為商業帶來了更多機會。