抖音電商升級“全域興趣電商”，滿足用户美好生活多元需求

5月31日，抖音電商第二屆生態大會於線上舉行。抖音電商總裁魏雯雯在主題演講中宣佈，將升級興趣電商到全域興趣電商階段，通過覆蓋用户全場景、全鏈路購物需求，滿足用户對美好生活的多元需求；通過短視頻和直播內容、商城、搜索等多場域協同互通，為商家生意帶來新增長。

魏雯雯表示，過去一年，抖音電商GMV是同期的3.2倍，售出超100億件商品，其增速證實了興趣電商是巨大的生意機會。平台尚處在發展早期，未來發展機會很大，新場域的佔比將達50%以上。

她強調，維護良好營商環境仍是平台最重要的事，有秩序的、健康的生態，才能讓興趣電商持續成長。與此同時，抖音電商也非常看重與多方合力創造社會價值，服務和助力社會發展。

放大興趣電商的價值，堅守平台責任

去年，抖音電商定義了“興趣電商”概念，即一種基於人們對美好生活的嚮往，滿足用户潛在購物興趣，提升消費者生活品質的電商。魏雯雯表示，興趣電商的價值，在於以優質內容將商品和消費者連接起來。

抖音電商數據顯示，平台上每月有超2億條短視頻、超900萬場直播內容，這些內容激發了用户興趣，吸引其停留、互動、下單購買，滿足購物需求。全年有超100億件商品通過抖音電商走入千家萬户，成為更多人美好生活的組成部分。

魏雯雯稱，為了守護這份美好，抖音電商投入很多精力嚴控商品質量、打造優質內容生態、提升用户服務與保障、推動產業合規發展。

《2021抖音電商消費者權益保護年度報告》顯示，抖音電商通過升級技術、加強檢測和專項治理，購物環境得到優化；全年支付1.8億元保障基金，用於幫助消費者維權；推出內容質量分級標準，搭建內容生態多元識別體系，整體內容質量明顯改觀。此外，客服水平不斷加強，物流能力持續改善，消費者信息安全和品牌知識產權也得到切實保障。

會上，魏雯雯宣佈推出針對電商作者的激勵和管理舉措，通過“優質作者精神”構建正向的價值體系，給予電商作者方向引導，幫助其樹立健康的電商理念和職業認同感，更好地經營事業，積極踐行社會責任。

魏雯雯表示，除了創造生意價值，抖音電商非常看重與多方合力創造社會價值、服務社會發展。過去一年，180萬新商家入駐抖音電商，386萬帶貨達人、2萬餘MCN機構和服務商生態夥伴在平台快速成長；“全民好書計劃”助力平台上圖書銷售超1.9億單；“看見手藝計劃”幫助非遺傳承人帶貨總成交額年增15倍；“山貨上頭條”助力179.3萬款地方農特產走向全國；“產地名片”讓浙江濮院毛衫等源頭產地的“無名好物”變成“知名好物”，有效助力區域經濟發展。

此外，抖音電商始終和商家站在一起共度時艱，通過寬鬆賬期、豁免判罰、幫助履約、提供補貼、復甦專項等多種幫扶舉措，為商家和消費者提供保障。

升級全域興趣電商，滿足用户多元需求

將興趣電商的概念升級到全域興趣電商，是為了滿足用户對美好生活的多元需求而做出的重要升級。魏雯雯強調：“興趣被內容激發，可以促進短期轉化；興趣也會延伸，會有持續性，用户興趣被更多的場景自然承接。”

抖音電商數據顯示，內容場景以外，反映用户需求的數據增長更快，有商品意圖的搜索行為同比增長217%；今年，平台上店鋪的頁面瀏覽量增長279%，抖音商城GMV增長6倍。越來越多的用户看到有趣的直播或短視頻，會主動搜索店鋪，下單購買感興趣的商品。

她表示，全域興趣電商能覆蓋用户全場景、全鏈路購物需求，是非常自然的演變和大勢所趨。未來，新場域的佔比將高達生意的50%以上。

在全域興趣電商環境中，短視頻、直播等優質的內容激發用户的潛在興趣，為用户“種草”；已有購物意向的用户可通過搜索、抖音商城直接下單，形成習慣，實現精準匹配和復購；用户的各類電商行為沉澱在店鋪裏，通過營銷解決方案擴大全域流量，實現全局加速。這些場域之間形成良好協同，給用户“一站式”購物體驗，助力商家全面長效地發展。

中國社會科學院經濟研究所教授楊虎濤表示，從發展路徑上看，直播、短視頻等形式已成為電商市場的標配。他認為，全域興趣電商的優勢，主要在於平台在匹配需求、激發需求和釋放需求的效能上更具一體化特徵，所促成的不只是用户興趣購物，也能夠極大地滿足用户主動購物需求。因此，平台可以更好地提供產品和服務，提升消費者的消費體驗，有助於釋放更多消費潛能，促進電商平台健康持續發展。

圍繞全域興趣電商，抖音電商還進行了一系列業務佈局。

第一是發力雲零售，幫助商家打通線下生意；第二是建設供應鏈雲倉，為商家提供解決方案、履約保障，為用户提供更好的物流體驗；第三是針對頭部品牌商家推出“DOU2000計劃”，同時繼續推進針對新鋭品牌的“抖品牌計劃”，全面建設品牌陣地；第四是針對全國的產業集羣，打造百強產業帶專項，規模化扶持產業帶商家，助力區域經濟發展。

隨着抖音電商升級全域興趣電商，旨在為商家搭建經營基礎框架和成長路徑的“FACT經營矩陣”，也升級為“FACT+全域經營方法論”。未來，除了在內容場為商家經營提供助力，在搜索和商城的中心場、營銷場，抖音電商將推出一系列舉措，幫助商家健康可持續地經營增長。

魏雯雯認為，抖音用户對美好生活的期待和嚮往仍然很大。“興趣電商前景廣闊，需要平台和消費者、商家、達人、MCN機構、服務商共同去探索和收穫。抖音電商仍會秉持初心，繼續認真做電商，用責任守護美好。”魏雯雯説道。