聖都家裝顏偉陽：面對消費需求升級，家裝企業需要聚焦品質質量

不知從何時起，家裝設計改造成為年輕人繼寵物裝扮、五菱宏光mini改造後另一塊展現自我個性的“聖地”。越來越多的年輕人會選擇將自己參與設計、改造的房間照上傳到社交媒體，跟擁有相同興趣的朋友分享自己的心得與喜悦。如今在小紅書、B站、抖音等社交平台上，搜索房間設計，可以看到垂直領域的KOL所發內容，為大家講解時下流行的北歐風、日系風、古風等家裝設計改造。不過幾年的時間，家裝改造從以前“一生一次改造”的理念，轉變為如今年輕人追捧的“為情緒體驗改造”以及“租房也要改造”。

或許是因為這一代年輕人面臨住房體驗需求與住房供給凍結之間存在衝突，給家居行業帶來新的驅動力。如今的家居行業已經由曾經的專屬B端特性，發展成越來越帶有消費類C端特徵。面對家居行業的趨勢變化，聖都家裝董事長顏偉陽在面對環球網記者採訪時，講到了他對行業變化的看法。

“家裝行業已經發展了三十多年，過去三十年背靠房地產發展的傳統家裝服務模式，由於產品和服務形態單一，已經無法滿足當下年輕消費者個性化的需求。”顏偉陽坦然講出他對於家裝行業多年的觀察。

顏偉陽認為，傳統家裝服務模式適合面向房地產企業對於大樓盤“流水化”的家裝需求，但是隨着房地產市場進入存量、減量時代，行業集中度低、供應鏈冗長、流程不規範、施工週期長、口碑差的傳統家裝模式，必須進行有針對性的改革，逐步向產業鏈系統整合、智能化/數字化賦能的新型家裝模式、以及推進服務者的職業化及搭建品質管理體系不斷迭代升級。

當下，二手房及存量房的改造為家裝行業帶來了新的機遇，二手及存量房的市場將是家裝及建材企業的二次增長曲線，裝企業需打通流量入口，制定針對性的營銷策略，銷售邏輯要從賣產品到賣整體解決方案，才能在變化的市場中增強競爭力。在2021年的中央經濟工作會議上再提“要堅持房子是用來住的、不是用來炒”的定位以及疫情的影響下，消費者投入更多費用在家居環境的升級及改造上，家裝消費替代購買成為家庭主要大宗消費。

“面對新的市場需求，家裝企業要打造強有力的供應鏈，通過資源整合，在改造設計、定製化整裝、智能化家居產品等消費者‘買點’上強化自身的競爭壁壘。”顏偉陽表示。

在談到家裝行業呈現出C端消費性的新趨勢，顏偉陽認為，伴隨着消費升級浪潮的來臨，80後、90後乃至Z世代這樣最年輕的消費羣體逐漸成為家裝的主流消費人羣，他們不僅自己決策家庭裝修，也影響着父母對家裝的選擇。他們對家空間的理解逐漸從實用的居住空間轉變為生活理念的表達空間，不僅要顏值高，更要彰顯自己的個性。對家居產品上有了更多的需求，從單一地滿足生活所需，向着更多附加價值發展，對品質、體驗、設計、服務乃至更深層次的精神需求也有了更多期待。

年輕羣體也很看重“懶人方式”，在裝修上更青睞省心便捷，他們希望將更多的時間花在更有意義的事情上面，更傾向拎包入住的一站式家裝消費體驗。在新消費趨勢下，整裝成為行業的新趨勢。

面對新變化對家裝行業的影響，顏偉陽表示，為了適應市場新變化對企業的影響，聖都家裝對業務進行了整裝模式的迭代。其中，聖都家裝把整裝分為三個模塊，a（標準化家裝）+b（個性化家裝）+c（家裝新零售）的組織模式。個性化的產品力與高效可控的組織力的有效融合，解決並滿足客户的兩個需求點，一站式與個性化需求。

在這樣的模式下，聖都家裝自主研發了完善的管理中台，智能派單、電子合同、工地播報……用數字科技來提升管理效率，達到信息化、數字化及可視化，用科技的手段降低管理難度，讓服務流水線化、標準化、可控化，並不斷更新迭代。另外，聖都家裝還改進了與客户的溝通，讓設計師1V1在線幫客户規劃設計新家，溝通需求、選材、看樣板間和VR案例，幫助客户更加直觀地瞭解設計方案的整體效果。

截至2021年底，聖都已覆蓋全國31個城市的116家分公司，擁有2500餘名資深設計師、6600多名員工和10000名產業工人，已完成江、浙、皖、滬三省一市的核心地級市場全覆蓋，及武漢、成都等全國多個一二線省會城市直營體系市場佈局。累計服務已達15萬+客户，業績保持高速增長。

最後，顏偉陽還談到了在聖都家裝加入貝殼找房，成為貝殼旗下的整裝品牌，給聖都家裝和貝殼帶來的影響。

顏偉陽表示，聖都家裝作為貝殼旗下的整裝品牌，在貝殼“一體兩翼”戰略中整裝大家居作為重要的一翼，將最大限度地發揮各自的優勢，與貝殼強大的協同效應將支持消費者家居需求由“真房源 買好房”到“真省心 住好家”一站式服務升級。貝殼與聖都家裝的結合可以最大限度發揮各自的優勢，產生巨大的協同效應。在2021年四季度的城市試點中，貝殼二手和新房交易服務賽道已經可以為當地家裝業務貢獻約30%的客源。

與此同時，當下擁有全國大量房源的貝殼找房，在這個階段也確實需要家裝能力對已有房源進行升級改造，滿足市場對產品服務的要求。因此，2022年，貝殼將持續強化家裝家居的底層能力，包括：通過保障、持續提升品質服務能力；着力進行交付環節線上、線下的能力建設；建立交付的標準化能力，包括工藝、流程、服務者選育留、售後的標準化運營；繼續投入對家裝家居的數據化改造，完成Home SaaS系統2.0升級。