保險業與市場主體齊力抗疫

3月份以來，上海、北京、鄭州等多地面臨疫情防控常態化以來形勢最嚴峻的考驗。保險業積極行動，通過“保險+服務”的方式，與產業鏈供應鏈上企業一道齊力抗疫。

支持企業共渡難關

4月下旬以來，北京地區疫情出現反覆，全市部分區域、行業企業，特別是中小微企業受到較大影響。

北京銀保監局會同市應急管理局、市金融監管局、市商務局聯合印發《關於北京安全生產責任保險支持參保企業應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的若干措施》，出台6項措施支持參保北京安全生產責任保險企業應對新冠肺炎疫情，幫助企業保持穩定發展。

一是對全市包括商場超市、餐飲經營企業、賓館酒店、電影放映單位、旅遊景區公園、室內娛樂場所等多個行業領域在內的7萬餘家參保安責險的企業，免費延長保險期限1個月，實際為企業減免保費509萬元，提供風險保障7215億元。其中，涉及年保費在2000元及以下的小微企業6.58萬家。二是對城市快遞、物流、批發市場等企業，特別是生活必需品重點保供企業，在原有政策不變的基礎上，再給予10%的費率下浮優惠。三是調整安責險事故預防費用的適用範圍，根據屬地政府部門建議或參保企業申請，優先用於參保企業的疫情防控工作。四是加大對防疫物資採購的支持力度，安責險專項宣傳費用優先採購防疫物資，用於參保企業和基層一線的疫情防控工作。五是開通疫情防控期間理賠服務綠色通道，簡化理賠手續和理賠流程，特事特辦、快處快賠。六是結合當前疫情防控工作實際，加強對參保企業的安全服務，優先對民生保障類企業和復工復產企業開展安全風險評估和隱患排查服務，對於其他停工停產企業，開展疫情防控政策、安全生產知識等線上宣傳培訓。

北京銀保監局財險處副處長王學梅介紹，2022年一季度，北京轄內保險公司各項業務總體實現平穩增長，累計實現原保險保費收入925.25億元，同比增長11.66%；行業累計承擔風險保障661.73萬億元，同比增長85.63%，累計賠付支出247.33億元，同比增長21.23%，充分發揮保險風險分擔和經濟補償作用。

北京保險行業協會副秘書長邵豔介紹，針對餐飲等關乎消費者民生保障的行業，保險機構除專項定製了“一攬子”產品以外，還對因確診病例或密接被迫關停，或因防控關停的餐飲企業，在營業中斷期間提供一定的損失保障，成為企業的安全後盾。

據中國人保集團總裁王廷科介紹，中國人保助力企業克服疫情影響，積極開發抗疫專屬保險產品，與北京市朝陽區政府共同推出“朝陽區服務型企業疫情防控保險”，為因確診病例或密切接觸者接觸導致區級及以上政府要求關停的餐飲、零售等服務型企業員工可能面臨的停薪風險提供基礎保險保障。截至4月底，累計覆蓋6.2萬家企業,承保約74萬人，陸續完成約250家企業、1200餘人的賠款支付工作，共計賠付金額135萬餘元。

記者在採訪中瞭解到，中國人保積極發展新冠疫苗接種異常反應保險，人保健康從2020年至今，累計承保新冠疫苗近17億劑次，約佔全國新冠疫苗接種量的一半。此外，中國人保還推出復工復產定額保險方案，包括“財產險+利損險+擴展傳染病責任附加險”等多種保障，以城市為單位，根據當地政府需求設計定製差異化方案。

線上服務不斷檔

為防範疫情傳播風險，保險業很多業務流程從線下前移到線上。據平安人壽副總經理史偉玉介紹，平安人壽已推出全流程線上服務，包括業務在線辦、醫生在線問、諮詢在線看等31項具體服務舉措，保障疫情期間服務穩定有序。同時，平安金管家APP針對上海用户上線“守滬伴你行”專屬保障服務，上海地區客户通過平安金管家APP可以領取專屬“服務禮包”，獲取在線問診、慢病服務、減肥中心和心理諮詢等多項貼心服務權益，助力客户安心居家。

4月份，平安人壽“零接觸”服務辦理超1500萬次，空中門店通為複雜業務及老年人羣提供在線人工視頻業務辦理，累計服務超26萬件。平安智能閃賠服務及時為客户送去理賠保障，線上理賠申請超過20萬件，30分鐘“閃賠”超8萬件，最快時效僅1.4分鐘。

據平安產險上海分公司總經理陳雪松介紹，平安產險上海分公司為客户提供一攬子、全流程線上服務應急包。車險方面，升級線上一站式全流程理賠綠色通道，提供7×24小時在線智能客服。農險方面，歷經幾年的線上化服務努力，已將承保理賠過程中的信息採集、驗標、公示繳費、報案、賠款確認等80餘項環節優化至線上運行，確保疫情期間農業風險保障不間斷。微信小程序“平安愛農寶”，可以幫助農户農企進行自主投保、自助理賠，同時也提供了農業病蟲害識別、農產品價格查詢以及各類保險等增值服務。

4月份至5月份，正值北京地區種植户生產的高峯期，在面臨着嚴峻疫情防控形勢的同時，也將面臨汛期的自然災害風險。據安華農險北京分公司農村保險部總經理宋振宇介紹，安華農險在嚴格執行疫情防控要求的前提下，簡化承保驗標流程，由被保險人通過微信視頻、手機拍照進行自助投保、自助驗標、線上簽字確認的方式，以及村委會協助收取保費併網銀統一轉存公司賬户，村委會負責相關資料現場公示等方式，極大便利了農户及時完成投保工作。與此同時，最大限度地減少或延後提交承保手續材料，方便農户完成自助投保，必要材料由農户自行通過手機拍照，發送給公司作為初步投保依據，其他原始資料待疫情結束後補充完善。與此同時，公司啓動預賠機制，由農户線上通過微信視頻、手機拍照等方式自行查勘，保險公司工作人員遠程與保户確認損失情況，指導農户在定損單遠程簽字確認，儘快完成理賠支付，及時恢復生產生活。疫情發生以來，安華農險在北京市6個區承保6.8萬畝，保障農户6000户次，保障金額31億元。截至目前，理賠面積680畝，支付賠款68萬元，受益農户68户次。

保障物流暢通

物流是連接上下游企業的重要渠道，同時也能夠帶動抗疫物資的生產和流通，強化物流行業風險保障對於維護產業鏈和供應鏈穩定具有重要意義。

對於貨運物流車輛保險保障服務，中國大地保險全力以赴做好保障工作。在內蒙古，大地保險針對貨車司機僱主責任險免費擴展了法定傳染病責任，截至4月底，大地保險內蒙古分公司累計為超2500家物流企業及個體提供風險保障超13億元。

面對貨運物流行業在疫情傳播過程中遇到的難題，大地保險針對貨運物流客户羣體細化優化專項保險產品和組合產品，緊密貼合物流企業實際需求進行產品創新，推廣“停運保”風險保障、“安疫保”僱主責任、“冷鏈保”創新保障等系列保險服務產品。

此外，針對國內企業面臨的採購進口冷鏈食品攜帶新冠病毒風險，大地保險積極推廣“進口冷鏈食品無害化處理損失保險”，併成功在廣東佛山、江蘇南通等地落地出單，有效幫助國內企業降低在採購冷鏈食品過程中可能面臨的疫情風險，成為當前助力疫情防護、經濟復甦的重要舉措之一。自2021年4月份至今，大地保險佛山中支公司為上百家冷鏈供應鏈企業從不同國家運輸的肉類食品提供保險保障服務，已累計為冷鏈進口商提供“進口冷鏈食品無害化處理損失保險”保障超68億元，有效助力常態化疫情防控。

近日，銀保監會又下發《關於做好當前汽車保險相關工作支持疫情防控貨運暢通的通知》，其中明確，鼓勵財險公司加大對停駛營運車輛支持力度，主動面向疫情嚴重地區按要求停駛營運車輛快速開通保險延期服務。

記者在採訪中瞭解到，中國人保已順延營運車車險保障期限。其中，在廣東為2447台停駛營運車輛辦理車險延保，在吉林為1902台貨車提供停駛服務。另外，人保還推出車險保費分期貸款保證保險產品，緩解貨車司機資金壓力。