《2022快手未成年人保護報告》發佈：青少年模式再升級，快手持續“護苗”行動

隨着互聯網普及和信息技術升級，短視頻平台成為人們便捷的學習工具，也拓展了知識傳播的廣度和社會價值。據共青團中央維護青少年權益部和中國互聯網絡信息中心發佈的《2020年全國未成年人互聯網使用情況研究報告》：2020年，我國未成年人的互聯網普及率達到 94.9%，利用互聯網學習的未成年人網民比例達到89.9%。

然而，網絡信息因參差不齊也存在着風險，影響未成年人身心健康。2019年3月，在國家互聯網信息辦公室推動下，各大主流互聯網平台上線“青少年防沉迷系統”，也稱“青少年模式”；當月，快手“家長控制模式”全面升級為“青少年模式1.0”，並持續迭代。2021年10月，快手青少年模式升級至4.0版本。

2022年6月1日，以北京市“掃黃打非”辦公室為指導單位，由快手大數據研究院、快手護苗、快手公益出品，北京師範大學未成年人網絡素養研究中心、未來網以及中國婦女網聯合發佈《2022快手未成年人保護報告》（以下簡稱《報告》），解讀快手在未成年人保護工作上的舉措和進展，也為家長提供了一份簡明的青少年模式實操手冊。

青少年模式4.0，精準觸達多元優質內容

青少年模式從1.0更新到4.0，快手持續更新產品功能，為未成年人的線上健康成長保駕護航。

據報告，快手青少年模式4.0升級守護工具、優化精選內容標籤，提供 “體育”“才藝”“音樂”等多元內容，方便青少年自主選擇。

此外，還新增了“單向關注”功能，未成年用户在發現感興趣的帳號後，可單向關注帳號最新內容；在青少年模式內點擊視頻創作者頭像或暱稱就可跳轉至該帳號主頁，主頁上僅展示適合青少年觀看的內容。

青少年模式4.0的上線，幫助快手未成年用户更精準、更高效地獲取優質內容。據《報告》，快手未成年用户最偏好觀看的內容類型有：校園生活、動畫、球類運動、閲讀、後期處理、高新數碼教學和實驗發明等。不同年齡段的興趣偏好亦有所不同：6歲用户喜歡觀看才藝教學、10歲用户喜歡觀看動植物與微生物，而15歲用户則偏好觀看景物攝影。

快手上還有各類知識大咖和權威專家，為未成年人提供專業且趣味的內容。例如北京化工大學特聘教授戴偉（@戴博士實驗室）為孩子們演示各種有趣的化學實驗；72歲的同濟大學退休物理學教授吳於人（@不刷題的吳姥姥）傳授孩子們“不刷題”學習物理的秘籍；中國地質大學副教授邢立達（@恐龍達人邢立達）帶領孩子們走進恐龍世界……生動有趣的視頻內容能夠更好地激發孩子們的想象力和創造力。

給家長的使用手冊和教育寶典

作為家長，在孩子上網時可能會有很多擔憂，例如：孩子一看手機就停不下來該怎麼辦？孩子看到了不適齡的內容怎麼辦？孩子的個人信息被他人知道了怎麼辦？孩子誤充值打賞了，要如何退款……事實上，這些都可以通過快手未成年人保護工具得到解決。

家長應該如何更好地使用快手未成年人保護工具？如何最大化地發揮產品功能帶來的價值？《報告》亦提供了答案：從註冊帳號開始，各個環節操作一一展示，還針對家長最關心的問題進行場景化教學。

如備受關注的未成年人消費問題，如果孩子在平台上誤充值或打賞，家長可以在未成年人保護工具中選擇“未成年人退款”，點擊“未成年人誤充值退款”，參照步驟指示填寫並上傳相關材料，或撥打7×24小時未成年人關懷熱線（400-150-2277）。

針對家長普遍擔憂的網絡不適齡內容的問題，快手採取了多重防護措施：設立了未成年人內容專項審核團隊，建立相應的未成年人審核標準和應急機制，對含有未成年人的視頻內容實行“機器+人工”標籤標註；和監管部門聯動，及時更新關鍵詞和違規樣本，對惡意不當內容和評論進行關鍵詞攔截；同時還專門組建客服團隊，就未成年用户違規行為進行溝通教育。

家長也不必擔憂孩子的隱私安全問題，快手平台搭建了“人工+技術”的雙保險。人工上，快手設置了隱私保護專員；技術上，快手推出了未成年人隱私保護模式。該模式不僅面向已實名認證的兒童用户，未實名認證的兒童用户、其他高度疑似未成年人的用户被系統識別後，其帳號亦會自動開啓隱私模式。

家庭教育的重要性日益凸顯，對於沒有經驗的新手家長，應該如何獲得科學的育兒知識和教育方法？

快手在站內打造了“護苗在行動”的長效IP，幫助家長排憂解難。“護苗在行動”下設多個欄目，家長可以通過“綠書籤 · 安全問題早知道”欄目，瞭解網絡安全、兒童身體及心理健康等未成年人保護相關知識；亦可通過“教育空間”欄目，跟隨教育專家學習教育方法，從“孩子犯錯了怎麼辦”到“如何和青春期的孩子溝通”，涉及家庭教育的方方面面。

此外，快手還積極發揮平台內容優勢，打造了“育兒大咖説”和“省心父母寶典”等自制IP，邀請行業專家幫助寶媽、寶爸們解決育兒難題。其中既有“知心姐姐”盧勤 和中央電視台主持人敬一丹傳授“從容育兒”的經驗，也有青少年心理問題專家李玫瑾指導家長如何進行“心理撫養、心理教養”，給出實操性的建議——“家長及時的呼應、陪伴和照顧、情感溝通、以身示範，這些都是非常重要的，是‘心理撫養’中‘撫’的部分，無聲之中勝有聲。”

為未成年人護航

長久以來，快手始終秉持企業社會責任，關愛未成年人健康成長。快手的“護苗”舉措不僅體現在快手應用內，還延伸到了更廣闊的地方。

2018年，快手與中國青少年發展基金會成立“快手科技青少年幸福成長專項基金”，首期捐贈總額1000萬元，分5年實施。基金旨在通過公益項目，實現青少年網絡安全家庭教育、學校教育和社會教育全方位覆蓋。

2021年7月，河南遭遇特大暴雨災害，快手捐贈5000萬元馳援河南，並開展了針對未成年人的專項救助，投入1500萬元用於校舍修繕、受災大學新生助學、女童求學圓夢行動等公益項目。

運動關乎孩子的健康成長。2021年，快手繼續與姚基金合作，推出“青少年健康成長助力計劃 ”，通過捐贈裝備、選派志願者支教、開展專業籃球集訓和聯賽等方式，定向支持河北、遼寧、湖南等地的鄉村學校，讓鄉村地區孩子因體育而快樂成長。

作為一個温暖的社區平台，快手攜手各地主持人和媒體發起“鄉村心願單“活動。2022年2月，“鄉村心願單”首期活動中，快手為遼寧省昌圖縣太平鎮希望學校捐贈包子機，讓200多名鄉村孩子吃上了開學的第一頓包子。活動直播觀看總人數超過1000萬，還獲得了快手用户的愛心接力。

據悉，快手將持續關注未成年人保護，繼續完善相關產品功能、豐富優質內容，不斷踐行護航下一代的企業社會責任。