中興通訊王強：用户價值牽引，數智賦能提效

近日，中國聯通集團研究院組織的“大數據賦能智慧運營論壇”，在中國聯通科技創新週期間成功舉辦。中興通訊副總裁、服務及大數據產品線總經理王強應邀發表“數智化助力智慧運營”的主題演講。

王強表示，當下，中國5G商用發展已經進入由追求規模到量質並重的新階段。在5G網絡雲化加速，網絡多態運行、業務多維發展、用户多樣需求的背景下，我們需要在網絡建設和用户發展的基礎上，進一步提升用户體驗，增強“豐富內容和應用創新”的內生動力建設，為5G發展的良性循環打好堅實基礎。

多管齊下，有效促進5G用户發展

針對ToC用户發展，基於市網協同，從機、人、網、套四個方面，分析並落實拉新、激活、留存、促用四大舉措。其中核心要素是識別用户特性需求，進而匹配用户滿意度，真正將5G用户培養起來。針對ToB用户發展，其核心首先是分析行業需求，從而識別業務，通過快速業務開發及定製，真正滿足ToB業務的SLA保障。

雙輪驅動，提升用户滿意度

王強認為，提升5G用户滿意度，增加用户黏性，首先需要改變傳統的投訴處理模式，由客服被動響應轉變為提前主動識別，其次構建一體化的不滿意用户感知智能評估體系。該體系的能力來源，主要基於DPI的大數據和AI技術，實現終端-無線-承載-核心網-SP的全流程用户感知問題跨域自動定界和精準定位。通過主動發現和快速投訴處理的雙輪驅動方式，真正意義地實現端到端閉環處理。

數智賦能，高效運維運營

中興通訊通過加持多維數據關聯、智能DPI、智能預測和智能根因定位等關鍵能力，採用三屏聯動的方式，拉通跨域與單域系統，創新實現“評估-分析-決策-執行”全流程智能化閉環，持續提升運維和運營效率。

一方面，大屏系統聚焦即時數據可視化管理，實現經營全景業務視圖、用户視圖及運維視圖，即時監控關鍵KQI和KPI指標；另一方面，中屏系統聚焦網絡和業務的保障實施，用於支撐管理，支持對大屏監控的異常指標進行鑽取分析，實現VIP用户、區域、業務感知即時保障等；與此同時，小屏系統聚焦現場運維，用於支撐作戰，可連接告警與工單，進行工單流程管理，設備運維、巡檢任務制定、巡檢打卡等場景。

目前，基於大數據即時引擎及精準位置定位，系統已實現經營數據5分鐘即時可視，人-網-業內容隨心編排，200+指標數據可預測可回溯，並支持指標的可配置和靈活呈現。通過網絡智能即時洞察，業務可視化，高效支撐客户的經營管理活動。

關聯融合，拓展5G新市場

業務營銷是幫助運營商拓展5G新市場、促進運營增長的主要手段。傳統方式是通過信息轟炸進行粗放式營銷，存在用户羣識別精準度低、無法準備把握營銷內容和時機等問題，導致營銷業績提升乏力。

中興通訊採取的技術方式是基於O域與B域數據深度融合，通過智能業務識別等關鍵能力，構建全方位用户畫像；基於智能模型推薦確定營銷的對象、時機和內容，支撐精準的即時營銷，從而推動營銷業績快速增長。

王強介紹，中興通訊uSmartNet解決方案關注實際場景中泛在連接、智能運維和敏捷運營的核心訴求，沉澱智能化核心算法，從網元內生、單域自治、跨域協同多層次出發，提供分層、分域、分級演進的自智能力，實現全網洞察和快速的業務驅動閉環，進而開放各層能力，支撐運營商構建網業協同的智慧運維運營。目前，uSmartNet已在國內運營商的自智網絡中廣泛部署。

雲網智慧運營發展是一個持續迭代、循環演進的系統工程。在新技術、新模式、新業態的智能化時代下，中興通訊願全力助力中國聯通在智慧中台建設，在運維運營領域的業務支撐，以及在構建新型服務體系的過程中，助力中國聯通成為領先的綜合數智服務提供商。