北京多家銀行網點恢復營業：現金業務需求大

本報記者 彭 妍

自6月6日起，北京全市除部分區域外有序恢復正常生產生活秩序，隨着防疫政策調整，各大金融機構復工步伐不斷加快，越來越多的銀行網點恢復營業。6月8日，《證券日報》記者實地走訪了北京地區部分已經恢復營業的銀行區域網點，包括國有大行、股份行等多種類型銀行。

記者從北京地區部分銀行區域網點了解到，已經恢復營業的網點近期迎來了現金業務需求高峯，有的銀行網點門口還排起長長的隊伍。某國有大行的客户經理對《證券日報》記者表示，“由於網點前期臨時停業時間較長，客户臨櫃業務需求累積較多。在網點復工後的這幾天內，櫃枱業務量明顯增加，以個人現金業務為主，包括存摺取現、定期轉存以及匯款等。另外還有一些公司業務，比如應收賬款結算等。”

銀行網點復工開門迎客忙

記者從北京銀保監局獲悉，截至6月8日，轄區內機構共有營業網點4620家，開業網點3993家，開業率86.43%。

6月8日，《證券日報》記者來到北京海淀區信息路的多家銀行網點發現，門口值班工作人員正在履行職責——對每一位進入網點的人員進行檢查，只有滿足“一戴三查”（即戴口罩、查體温、查行程碼、查核酸陰性報告）條件的人員，方可進入網點辦理業務。進入網點後，銀行工作人員將根據客户不同業務需求，引導其分流前往智能櫃員機或人工櫃枱，儘可能減少客户聚集和等候時間。

多位客户經理告訴記者，在網點復工後的這一週內，櫃面業務壓力顯著增加。不過，網點已經做好人員及現金等儲備，同時也開足櫃枱窗口，以及確保智能自助設備正常運行。

《證券日報》記者在某股份制銀行網點內觀察到，大廳內設有3個人工櫃面窗口，來網點辦理業務的人比較多。據該行客户經理介紹，自6月6日網點恢復營業以來，該網點每天接待約200名客户進店，以老年客户居多。尤其是在櫃枱辦理業務的客户比較多，一般需要等候半個小時到一個小時。

不止一家銀行遇到復工後客户暴增的情況，有的銀行網點甚至出現了排隊的現象。“今天剛開始營業，網點採取限流措施, 目前開放了3個櫃面窗口，網點內部一次最多可容納5位客户。其他的客户需要在網點外面排隊等候，一般需要等待半個小時。”某國有大行的客户經理向記者表示。

記者從銀行內部人士瞭解到，為了避免出現人員前往網點集中辦理業務的情況，以及全方面地滿足客户的金融需求，不少銀行網點還安排了人手臨時支援。

在調查中，記者瞭解到，北京地區其他暫未恢復營業的網點目前也正在逐步恢復中。業內人士表示，隨着北京全面復工復產工作快速推進，在京銀行網點復工步伐明顯加快，未恢復營業的銀行網點將會陸續恢復營業。

現金業務需求迎高峯

目前，銀行網點內個人業務和對公業務基本恢復辦理。另一家國有大行支行工作人員告訴記者，“客户前來網點辦理的業務主要有三類：一是取現業務，二是存款業務，三是對公客户。”

“網點恢復營業後，前來辦理現金業務的客户激增，基本以老年客户為主，大多是來網點辦理存摺取現和定期轉存業務的。”另一家股份制銀行支行網點的客户經理表示，很多老人沒有銀行卡，只有存摺，所以需要到網點的人工窗口辦理。

銀行工作人員還建議，“除了一些一定要到現場辦理的業務，其他的業務大部分可以通過線上辦理，而且線上金融服務基本能滿足客户需求。不僅能減少等候排隊時間，還有助於避免聚集性風險。”

《證券日報》記者在排隊等候辦理業務的過程中，隨機採訪了多位排隊的儲户。作為銀行網點老儲户的張阿姨對記者表示，“我還是習慣到銀行網點買理財和取點現金，在聽到銀行客户經理通知恢復營業後，一大早就趕來辦業務。”另一位正在排隊等候的儲户也告訴記者，他家門口的幾家銀行網點都出現了排隊現象，他也是來網點取錢的，已經很久沒取過錢了。

為了落實常態化疫情防控工作要求，所有銀行復業網點對場所環境進行全面消殺。“由於客户使用現金的需求大，為了確保現金使用安全，各銀行網點櫃面現金收付嚴格按照人民銀行要求落實‘收支兩條線’，同時加強現金消毒工作。所有收入的現金，定時進現金消毒櫃充分消毒；而所有對外支付的現金，也都經過嚴格清分和消毒。”多家銀行的工作人員對記者表示。

另外，記者還發現，有的銀行提前在網點內外設置臨時隔離場所，供異常員工、客户使用。有的銀行網點門口還配備服務人員，以便對客户進行合理分流，確保排隊秩序，解答客户的諮詢。